本报3月11日讯(记者 邱天 实习生 刘阳)“本来约好的是A，可来的却是B。”近日，市民王女士向党报热线反映，购买德林家政服务卡后，屡次遇到服务差，“德林家政公司竟说没有退卡的这项规定”。德林家政分公司的石女士对记者表示，该公司的卡上均有持卡须知，已标明不能兑换现金。

　　1月14日，郑女士购买一张德林家政历下分公司家政卡，充值1200元，有55小时的服务。购买后，保洁人员多次去郑女士家打扫卫生后，郑女士发现“尽管打扫次数很多，但总是打扫不干净、不彻底”。

　　因此，郑女士多次向德林家政提出退卡的要求，工作人员告知若现在退卡，消费过的服务需按35元/小时收费，而不是之前22元/小时。“这太不合理了，简直就是霸王条款！”郑女士表示，“退卡太难了，他们现在终于答应退给我750元，但是钱现在还没拿到”。

　　王女士也曾在德林家政购买过家政卡，她表示，“我明明要求的是请保洁员A，他们公司也确实答应了，可到我家来的保洁员却是B，如果我请的那位保洁员没有时间，可以协商改天再来，他们这样做感觉就是欺骗消费者。”“我们家90多平方米的房子，保洁员来打扫卫生就只是简单地擦擦桌面、地面，还有厨房卫生，又不擦龙珠体育玻璃，一个人居然能干6个小时。”王女士说。

　　对此，德林家政郎茂山店工作人员石女士称，有时即使是消费者提前预约，也会遇到保洁员临时有事等突发事件，无奈情况下，公司只能另换保洁员去客户家工作。

　　11日，记者联系到大正泰和律师事务所律师王新亮，他表示，“该卡不能兑换现金”这类说法在法律上是无效的，这种说法仅约束不能兑现，但并不表示不能退卡。若消费者在知情的情况下同意商家提出的“不能退卡”协议，消费者只能按照协议履行。

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