临近春节，大家都盼着干干净净过个年，很多人选择让家政打扫卫生，却遇到了说不出的苦处。2月1日，市民仝女士通过爱济南新闻客户端向泉城“总客服”济南市掌上12345反映，之前自己在德林家政公司办理了一张家政卡，当时告知无固定期限，现在想使用却被过期需充值才能使用，且价格上调很多，因为当时没签订协议，自己只能自认倒霉。

　　无独有偶，市民吴先生告诉记者，前期他在历下区爱巢家政办理家政会员卡并充值5000元，如今仍剩余2000多元，2019年爱巢家政与活速帮公司合并，龙珠体育如今自己就地过年，想在活速帮预约家政，被告知无法预约，而且该公司也拒绝协商退费。

　　距春节还有不到半个月时间，我市家政服务市场已火爆起来。爱济南客户端记者通过大数据平台看到，有关家政服务的投诉有所增加，据统计，1月份以来已受理家政服务方面的投诉500余条，主要集中在无法预约、临期卡充值、工作过程及结果雇主不满意、雇工随意中止合同，临时提价、保洁人员损坏物品后如何定损等方面。

　　对家里进行一次彻底的卫生打扫，干干净净过大年是许多市民的习惯。面对这一年一度任务繁重的“家庭大扫除”，很多人不愿意自己去打扫卫生，不少家庭都会选择雇钟点工来帮忙，这让家政行业进入了一年中最忙的“旺季”。“不少在外务工的人员陆续启程返乡，使得年前本就火爆的家政行业更加缺乏人手。”采访过程中，济南一家家政服务公司的工作人员告诉记者，面临节日期间的“用工荒”，由于需明显大于供，便给家政“游击队”留出了市场，也因此部分家政人员的素质得不到保障，其所提供的服务质量也就不能保证。

　　如何才能尽量避免家政服务消费纠纷?记者就此采访了济南市消费者协会工作人员，工作人员就各类应对办法进行了介绍，记者据此总结了“选、签、慎、查、存”五字要诀，帮助消费者维护合法权益。

　　挑选证照齐全、信誉良好、规模较大、服务规范的家政服务公司，出现任何法律纠纷的话，可以维护自己的合法权益。切勿选择“野家政”，要警惕以低价为诱饵的推销方式，勿贪图便宜接受上门推销或在路边揽活儿的“家政服务游击队”。

　　由于家政服务有时会有高空作业，所以服务中可能会发生意外，因此，消费者在签协议时，应知晓家政公司的安全防护措施，是否为从事高空作业的服务人员购买相关保险等，以免出现纠纷时承担连带责任。

　　要以书面形式签订家政服务协议，协议中应明确服务的时间、地点、价格、项目、标准。除明确以上内容外，还应细化违约责任及发生争议的处理方式等，对可能出现的临时提价、提前走人、财物损失等情况进行特别约定，对格式条款和免责条款予以调整或细化明确。

　　谨慎办理家政服务卡，不要贪图优惠而办理大额的预付卡，建议按次付费，避免遭遇关门停业、携款跑路之风险，且不要不签协议就交押金，不要选择预支服务项目，否则一旦家政公司倒闭或改头换面，作为消费者难以维权。

　　家政工作人员作业时，雇主最好在屋内时时监督，发现有不干净的地方，立刻说明，以免事后难以分清责任。

　　疫情常态化情况下，还查看服务人员的健康码，注意其健康状况，并监督其尽量全程佩戴口罩。

　　作为雇主，雇佣关系结束后，要注意留存服务协议和有效票据凭证，确保发生消费纠纷时，能够提供有效维权依据。

　　在此，泉城“总客服”希望家政公司不要因为一时利益，不顾消费体验，输送一些不符合客户需求的服务员上门，更重要的是给客户提供优质的服务，满足客户需求的同时给客户更多增值服务。

　　原标题：春节大扫除家政服务避纠纷，泉城“总客服”提醒：掌握“五字诀”，过个舒心年