龙珠体育6)工具房、垃圾房严禁存放易燃易爆物品及有毒物品，违者处罚50-200元。

　　7)严禁在工具房，垃圾房乱拉、乱接、乱安装电源和电线，改动电器设备和用电负荷，违者处罚100元。

　　清洗洗手间既要达标，又不能拖延太长时间。不能与硬闯洗手间的顾客发生口角。如遇到顾客已经在洗手间时，不能催赶顾客，应待顾客离开后再去清洁。

　　注意安全，忌有顾客行走过来，还往顾客头上抹扫。止项工作尽量安排在中午或夜间人流少时进行。

　　7).需要对方侧身让路时,先打招呼引起对方注意,说“对不起”！表明意思“对

　　我司拥有最先进的机械设备，以确保提供快捷及有效率的清洁服务，例如：石材翻新及保养设备，使用进口整套设备。使我们的工作质量更加出色。

　　我司的清洁员工会按照客户的要求，穿着制服及配备工作证或通行证。并严格执行管业公司之管理规章制度，确保我们的服务安全可靠。

　　保持走火梯地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味

　　4）用刀片刮净沾在电梯前踏板，以及台阶上的口香糖胶迹，并用天那水除去胶印。

　　1）用毛巾浸透调配好的全能清洁液拧干，对折成8层，擦净扶手及挡板。毛巾的一面擦脏面换另一面继续擦，直至全部都擦完。清洗干净毛巾后，按同样方法将扶手及挡板。

　　3、担任过“省（市）级物业管理示范大厦”或“全国物业管理示范大厦”项目的主要负责人；

　　1、本司已知悉贵司要求的清洁服务工作标准，工作范围等内容。本报价含：人工、物料、器械折旧、社保、管理费用、利润、税金。

　　尊重顾客，文明礼貌服务，按操作程序做好本职工作是服务业员工必须达到的基本要求。我司员工出勤前由主管组织出勤人员列队进行班前教育，提出当天工作的要点，检查着装、胸卡、员工的仪容仪表。我司对员工的行为举止进行规范，在作业过程中遇到顾客、领导时规范服务、礼貌用语、表情及动作详见下表：

　　我司为客户提供最高素质的服务。为了不断的改进服务，我司与客户保持定期的联系，听取意见及评价。我司领导层亦会定期召开内部会议，以改善工作，迎合客户的要求。另一方面，各区经理会定期跨区检查清洁工作及水平，以便加强监管，提高服务素质。

　　3、根据合约人数可适当增加20%---30%人手计划、以后逐步减至合约人数。

　　1).服从甲方物业管理的各项规定,从事清洁工作,严格按照规定清洁程序进行,不能打乱仗,不懂的请示了主管后方可作业;

　　对室内外水池、假山、大理石球进行日常保洁和月保养，保持清洁；水池水质清澈，无淤泥，无青苔、无枯枝落叶、无垃圾、无虫害、无病鱼死鱼；假山无垃圾、无枯枝落叶；大理石球无青苔、无锈迹。

　　对大厅和走廊进行日常保洁和月保养，保持大厅整洁，设施完好，环境幽雅，地坪明亮，无垃圾和污迹；玻璃明亮，无污点及污迹；大理石墙面清洁光亮；垃圾筒外表干净明亮，垃圾不超过扔口；烟灰缸清洁明亮，无污迹；风口清洁无灰尘；不锈钢光亮无污迹，花盆干净、内无杂物；厅堂无蚊虫。

　　忌顾客来了还拿着清洁卫生工具与顾客对面走过。忌把清洁工具放在公共位。忌公共地方及垃圾桶旁有大小堆垃圾，公共地面有污水迹。忌洗手间有异味。顾客来时避免拖地、扫地、洗地。

　　（2）、紧急情况应急指引…………………………………………………………28

　　（1）、人力资源管理………………………………………………………………30

　　（2）、员工素质要求………………………………………………………………30

　　（3）、培训体系……………………………………………………………………31

　　a)建立以主管为首的工程安全管理机构，行使安全监察职能，主管任安全员，并把安全工作贯彻到班组。

　　b)坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全施工责任制，认真落实安全工作检查。

　　c)对特殊工程必须持证上岗，并加强各种安全培训及安全工作。严格按操作规程进行作业，

　　2、早班上班时间：7：30——17：30，中班：13：00——21：00。

　　3、此人员编排表中的工作安排为初定计划，届时可根据现场实际情况另行调整。

　　我司的区域经理及主管最少拥有三年以上的专业清洁经验。虽然如此，他们亦要定期参加最新的机械及物料使用的培训课程。该队伍的主要责任是为不断拓展的业务及人员提供全面性的在职培训并监管各地盘的清洁工作。

　　在清洁服务这个行业中，只有稳定人员，才能减低培训成本。因此，在过去二年的激烈市场竞争过程中，我司由于珍惜每一个发展机会，给予员工合理的工资及待遇，故仍能保留大部分的骨干员工。

　　工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。

　　文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。

　　把办公桌整理好，抹干净。操作要稳要快，并了解顾客对保洁养护养护工作有什么要求。抹洗物件时，动作要轻避免产生声响。

　　不准戴手套开门、关门，不准用拳头敲门，用脚踢门。忌发生粗噪声。办公桌上的纸张不能随便丢弃。

　　洗手间门口要放告示牌，给顾客提示。如已经有人在洗手间，不要猛力冲水，弄湿顾客的衣服和脚。

　　为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。

　　信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。

　　7）向吸水吸尘机内注入消泡剂，并将吸水辅助工具（吸水耙、胶管等）安装妥当。

　　4）清洗完毕，收拾工具，摆到规定地方，规范整剂（地毯干燥后最后搞撤掉吹风机及指示牌）

　　（1）保洁标准………………………………………………………………………48

　　十一、法定代表人身份证明书…………………………………………………………56

　　十二、法定代表人授权委托书………………………………………………………57

　　2)多用文明用语，如“你好”、“对不起”、“谢谢”、“请”、“再见”等。

　　您你好！我们现在进来搞卫生，不知您们是否方便。如果您对我们的工作有什么要求，请随时告诉我，谢谢，打扰您了。

　　定人、定地点、定时间、工作地点、定质量。对环境卫生管理范围内的任何环节均应有专人负责，并明确工作的具体内容、时间和质量要求。

　　日产日清；无堆积垃圾；所有垃圾集中堆放到指定地点；垃圾堆放地点定期喷洒药水，防治虫害；做到垃圾袋装化；建立合理的分类系统。监督酒楼餐饮公司的厨房垃圾处理。

　　15．涂蜡于干燥的地板上，涂蜡应采用扇面施拖方式，蜡拖完全撤开，全面接触地面，呈“井”字型，先横拖，后竖拖，不得漏拖，使涂层均匀、平整。方向由里向外，留好通道，一次性结束，不得踩踏刚涂好的地板。

　　4)、双臂自然下垂，保安、男门童双手应交叉于背后、女门童和餐饮服务员双手应自然交叉在前，右手轻握左手的手腕。

　　5)、两腿应绷直，不要东倒西歪或左右摇晃，如因长时间站立感觉疲劳时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。

　　根据公司及服务中心的工作要求及操作规范进行巡查，检查各员工的工作情况以及整体管理状况；

　　根据公司及服务中心、本部门的工作要求及操作规范进行巡查，检查本部员工的工作情况以及作业情况；

　　1.1及时清扫外围地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除，然后用湿毛巾擦拭一次再用干毛巾擦干

　　5.2用棉布配合中性清洁剂、金属光亮剂、擦铜剂对电闸板、开关、插座、消防设施、灯架、灯柱、指示牌进行清洁保养

　　5.4定期对指示牌、告示牌,以及其他设施的金属部位上钢油，以达到光亮效果

　　7．将台面、桌面上的主要物品如电话、台历、台灯、烟灰缸抹净后按客户的习惯摆好，发现局部脏污及时处理；

　　8．按照先里后外、先边角、桌下的顺序进行吸尘作业，椅子等物品挪动后放回原来位置；

　　9．全部作业完毕，收拾工具，关上房门、关掉灯，将清洁工具摆放至规定地方规范整剂。

　　1）只有地毯上污渍面积大时，才用手刷刷洗，如对小块污渍刷洗，将会使污渍面积扩大，增加清洗难度。

　　2）喷雾时，对重度污染区（转角处、门口、人流过道）增加喷雾量，清洗时也要作为重点。

　　2.不许擅自使用盐酸、烧碱等烈性药剂，要经过领班、主管同意指导后，方可小心使用。（如使用不当，造成损坏，由本人赔偿并签单）

　　7、承诺我司积极配合甲方开展的各种活动，如遇突发事件及突击检查，我司随时调派人手积极配合贵司搞好环境卫生清洁工作。

　　8、承诺我司招聘保洁人员必须持有“三证”，专人技术人员必须持在上岗证。我司必须对所有的保洁员负责并承担保洁人一切费用及劳动保险。

　　10、承诺清洁服务服务实行包工包料、包质量包安全、包文明作业。（水电费、清洁用房及特殊清洁服务以外）。

　　4.2每天用玻璃清洁工具全套对外围玻璃全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除

　　4.3每周定时用玻璃清洁工具配合玻璃清洁剂对外围2米以下玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的积灰、污渍4.4每周定时对墙身进行刷洗

　　我司为了配合好管理公司的工作，如有特发事件出现，我司也可在短时间内（60分钟）抽调不少于20名员工随时配合突发工作。

　　为了更好地管理****的清洁工作，我司会不断举行针对*****的建筑材料保养、维护专项知识的培训。并为了能给予国内外客户带来一个舒适的环境，我司将加强员工的日常清洁定期监督，加强员工日常培训（如礼仪、礼貌、专业知识、安全工作知识、机械使用及物料使用的培训）。不断引进先进技术及设备，并做到每位员工培训合格后才可上岗，保证密切配合管理公司的相关工作，共同把门变成在同类物业中样板楼盘。

　　为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。

　　4．用厕所刷、洁厕精刷洗尿斗、厕斗，然后用清水冲洗干净，用抹布擦拭干净。

　　8．用车头刷、全能水清洁厕所地面，用水刮刮净脏水至地漏口，然后用地拖拖净地面。

　　6)．使用机械设备清洁时,先检查机器是否能正常工作,如不能,马上停止工作进行检修;如果机器完好,应严格按照操作规程进行.

　　9)．我驻场员工处于工作的一线，在日常清洁及服务工作中发现、设备松动、爆水管、漏水、照明灯不亮、防火隐患等问题，及时反馈报告给管理部门，等于为管理部门增加了几十双眼睛。便于物业及时抢修或检查、避免发生意外事故。这样方便管理部门发现问题、提高效率、及时消灭事故隐患。

　　地拖、扫把、垃圾铲、水桶、毛巾、工作警示牌、水刮、车头刷、刀片、洗地机、水管及高压枪等。

　　2.1循环清理绿化带花基垃圾纸屑、烟头，用地板铲刀将花基边大理石香口胶清除

　　2）、制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。

　　2)、身体直立，应把重心放在两脚中间，男员工双脚自然分开位置基本与肩同宽，女员工则双脚自然并拢。

　　3）用喷壶装上调配好的地毯起渍水对准地毯上的小块污渍喷雾，然后用吸水毛巾将污渍擦拭干净，直到污渍、色斑、污垢消除。（对面积很大的污渍可用手刷刷除）

　　5）用量杯按照1：5的比例用60ºC以上的水调配地毯清洗液，然后注入喷雾器中加压。

　　思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。

　　奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。

　　培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。

　　如有客人因疏忽而遗忘物件（无论贵重与否），当值员工拾到应立即送交驻场主管作好记录，通过主管上缴管理部门妥善保管，以便通知失主认领。

　　当值人员发现可疑物品，不要动，就近找一同事看管，防止他人接近或乱动，及时通知管理部门，防止意外发生。

　　经发出“警告通知书”后，即可视作最后警告，累计两次“警告通知书”即可作开除处理，并不给予任何补偿。

　　2)在保洁工作中，保洁员工不得偷、拿顾客的任何物品，更不能向顾客索取物品（包括私人物品及公物）。

　　我司的工作方针中，最注重的是“低成本，高效益”。我们深信，以客户的心态，上述口号是非常重要的。我们的优质服务及合理的价钱将会为客户节省不少经费和时间。

　　我司已购买足够的第三者责任险，而所有员工均有劳工保险保障。如有需要，将会购买其他类型的保险，令客户对我司的服务有信心及保障。

　　2、公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭建公司完整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力

　　3、继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决员工实际困难为切入点，逐步改进员工吃住行等日常生活环境，体现我企业特有的人性文化优势。

　　为丰富清洁服务的内容及增强与业主的沟通交流我司将在贵广场设立家政服务。石材护理、玻璃、窗户补漏及外墙清洗等业务。具体操作方案及流程如下：

　　最终报价:每月保洁总费用为人民币贰万玖仟肆佰圆整(￥***元/月)，总人数**人,人均费用****元/月。

　　8）机器使用的电源要是允许的电源，对客户的电脑专用电源、电冰箱电源等不得使用。

　　地毯湿洗程序（适应于纯羊毛地毯、混纺地毯、化纤地毯等污染比较严重的情形）

　　6）开启单元机，开始湿洗地毯，由里向外、先墙边后中间，一行压着一行洗，不得有遗漏。

　　11.编制调整好工作计划及人员编制上交甲方及公司审查，并落实好按计划进行作业。

　　服务宗旨：“您的满意，就是我的工作职责”，为客户创造舒适优雅的工作和生活环境，为客户的物业永葆靓丽、延长公共设施使用寿命。使其保值增值而努力。

　　广州市****公司成立于2010年，是一间专业从事物业清洁服务及绿化保养服务的清洁公司。现所服务之商业大厦************、万科新里程、**********************************厦、希尔顿洒店、翠拥华庭、四海城、天河重亮娱乐、等一大批优秀物业。我们能从一间默默无闻的小公司在短短几年时间内发展成为一间具有知名品牌的公司，与我们的专业诚信，开拓进取精神密不可分。

　　一、写字楼、商住小区、豪华别墅、大型商场、综合商厦、酒店、娱乐场所等一次性开荒或驻场清洁服务。

　　1、清洁特色服务为物业管理的特约服务。由管理处统一安排，以派单的形式进行。

　　2、使用清洁特色服务项目价格指导卡，通过管理处统一收取或我司统一收取。月终结算。交付总收入的15%作为管理处监控费用。

　　对影响清洁工作的紧急情况制定预防或紧急处理措施,提高应对保洁紧急情况的处理方法、反应速度,紧急调动的效率,攻坚克难的能力。

　　应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。要稳重大方，忌个性张扬。部门内员工的发型要相对统一。

　　2.员工在休息室吃完饭必须收拾好残渣、饭盒，摆好桌椅，保持整洁。（违者扣2分）

　　3）羊毛垫一面用脏后，从单元机上取下，拿起抖一抖，换另一面继续使用。待两面都用脏后再清洗干净，多面手照第七项程序进行。

　　根据公司及服务中心、按本部门的工作要求、安排及操作规范进行作业，维持自身工作职责内的清洁；

　　2.在自身工作职权内无法处理的必须第一时间上报上级人员或服务中心服务中心；

　　B．利用就近灭火器材迅速投入灭火工作，争取在火灾初5-10分钟扑灭大火，防止火势蔓延；

　　组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。根据上述情况，公司建立了距阵式的培训实施体系

　　1、公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为本、用心服务、创过程精品”的核心价值理念，并通过结构（STRUCTURE）、战略（STRATEGY）、体制（SYSTEM）、人员（STAFF）、作风（STYLE）、技能（SKILL）、共同的价值观（SHARED VALUES）七个变量的有机整合，创造人性化的“幸福原子”（附图）

　　地拖、扫把、垃圾铲、水桶、毛巾、厕泵、厕所刷、工作警示牌、百洁布、涂水器、玻璃刮刀、水刮、车头刷、刀片。

　　清洁工具严格分类，分开使用。清洁工具要完好、整洁。忌向顾客说“不可能”之类的话。

　　3.多总结经验、教训、多动脑筋，提高工作质量和效率（对工作效率不高，质量不过硬，且无改进者，予以辞退处理）

　　1.不要做有损集体声誉的事，不要擅自作主张，不要只顾个人利益和表现，不顾集体利益。

　　3．向单元机水箱注水时，勿超过水箱容积的4/5，否则在机器运行中易使水淌出。同进注水时小心谨慎，勿使水流到地毯上，以免积聚成水滩，造成吸水时吸不透，干燥慢，地毯易发霉；

　　21．整个施工结束，撤掉指示牌，收回被单布、吸水毛巾、蜡拖，清洗干净，晾干待用，擦拭干净机器，摆放至规定地点规范整剂。

　　1．应选择合适的清洗垫。花岗石、水磨石可选用黑垫，其他材料地板选用红垫。

　　2．木地板在清洗时，可不用起蜡水，改用全能清洁剂。清洗时，用水也尽量少，并及时用吸尘机吸净，不得长时间存留污水，清洗时间也相应缩短，以防止磨损木地板表面涂层。

　　保持干净、无异味；水龙头、洗手盆、台面、镜面、玻璃明亮、无污渍；垃圾不超过纸篓容量的1/3；下水道畅通无阻塞；垃圾桶表面干净，无污渍。

　　2).不能辨认的清洁药水,立即销毁,不可随便用于清洁工作;分清楚各类设施的材料,选用对应的清洁材料.所有入库材料都应有正规厂家生产,具有产品合格证,表明有效期.

　　3)．清洁机房,应在甲方工程人员指导下进行,避免造成人员伤亡和财产损失.

　　5)．员工工作时集中精神、小心翼翼、谨小慎微，避免因为主观原因对设施设备造成破坏。

　　培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系和实施体系。

　　水桶、吸水毛巾、蜡拖、清洗垫（机用）、被单布、针盘、单元机、吸水吸尘机、消泡剂、吹风机、脚套、工作警示牌

　　2．在清洗地板和不需清洗地板的连接处用被单布和吸水毛巾隔断，以免破坏不需打蜡的蜡面；

　　专业：我司经过多年在清洁保养行业打拼的资深人士创立，深知客户的需要，同时凭借丰富的清洁保养服务经验及敏锐的行业触角，广纳清洁行业之贤才，建立严谨科学之管理及培训制度，推行量化质量管理，不断在清洁保养行业及建材行业研究及探讨建筑材料之特性，总结出一套完善的物业清洁保养方法。我们将针对各物业的特点，制定专业的清洁保养服务方案。正是因为有这样的专业性才为我们开拓市场打下良好的基础。

　　E．全体员工必须重视防火安全，遵守防火规定，牢记火警电线”熟悉工作地点的消防通道及出口位置，懂得各种灭火器的操作方法和运用范围。

　　A．经理应时刻关注气象预报，如有紧急情况，提早作好人员动员、安排、车辆、工具等资源的准备工作。作到有备无患；

　　19．面蜡涂抹完毕，将已打蜡的区域封闭6小时以上，以利蜡面的固化、干燥、培强蜡面的硬度。

　　20．检查被清洗打蜡的区域及连接处有无蜡面污染及损坏的情况，如有，及时修补。

　　4.巡查过程中遇危及人身安全的突发情况时，应以生命安全为第一处理原则进行处理；

　　5.巡查或处理相关工作后，必须及时、如实、简明、扼要地填报相关巡查及管理记录。

　　我公司的安全方针是:严格管理、安全第一、预防为主；我公司的安全目标是“五无”：即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。

　　*应在大厅铺设一条防滑地毡，并用吸水地拖或大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；

　　5.按规定时间吃饭，如需顶岗者，须顶岗人到岗后方可离岗吃饭，否则按早退处理。

　　7)、站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域，与客人相距60至100厘米的距离，不可太近或太远。

　　文明语言:执行工作守则中规定的”公司文明礼貌用语及专业服务语言流程规范”—文明礼貌用语

　　4、我公司将依照全国优秀写字楼标准，根据现场情况制定工作细则，按照甲方《清洁工作检验标准和方法》实行质量考核工作，随时接受管理公司的检查与监控。

　　5、承诺保洁人统一穿着管理公司认可制服上岗，并佩戴工卡保持最佳精神状态。

　　6、承诺按合同配备相应足够的清洁设备、工具、物料等设立提供专业应急机制跟进该项目有关工作加强联系。

　　2.不许顶撞、报复上、司。如有意见应通过正确、合理的方式和程序提出。（违者扣4分以上处罚）

　　6.团结友爱、互敬互爱、相互帮助、照顾、不打架、不骂人（违者扣10分以上或开除）

　　5).不讲脏话、不大声喧哗，不到处乱窜；不将情绪带入工作中，保持微笑服务。

　　1).爱护公共设施、设备，如发现有损坏或丢失情况，应及时报告领班、主管。（知情不报者，扣5分以上处罚）

　　3.不许将两种或两种以上药剂混合使用，必须在主管指导下小心调试。（违者如造成人身或财物损坏，由当事人赔偿并签单）

　　4.机械及烈性药剂必须由主管指定的专人使用，不得随意便让他人使用。（违者双方扣5分，如造成事故，由双方共同赔偿并严肃处理）

　　对室外场地包括外围花、绿化荫棚、通道地面、长廊立柱、凉亭等进行日常保洁和月保养，保持外围广场、绿化荫棚整洁无污迹、无烟蒂、无垃圾；长廊立柱清洁、无污迹；通道地面石材清洁，地面无油污、无垃圾。

　　对停车场进行日常保洁和月保养，保持停车场整洁无油迹、无烟蒂、无垃圾；地沟疏通无垃圾；指示牌无黑灰。

　　1.不迟到、不早退、不旷工。（迟到、早退10分钟以内，扣1分；10分钟以上，30分钟以内扣2分；30分钟以上2小时以内扣5分；2小时以后按旷工一天处罚，旷工一天扣10分，旷工三天作自动离职处理）

　　保持干净、无异味；水龙头、洗手盆、台面、镜面、玻璃明亮、无污渍；垃圾不超过纸篓容量的1/3；下水道畅通无阻塞；垃圾桶表面干净，无污渍。

　　6).节约能源、节省开支，随手关水笼头、关灯。员工不许在大厅取水饮，取水须自备水瓶或水杯，不许用甲方纸杯。（违者扣2分以上）

　　7).不偷盗甲方或公司物品；如捡到钱财物品应主动上交，做到拾金不昧。（违者处以扣10

　　1.20高压射水机对整个停车场、排水沟清洗一次，将停车场的垃圾、积灰、杂物冲掉

　　4．蜡层要让其自然干透，可打开空调、窗户加快蜡层的干燥，但不能用强功率风机对着刚打蜡的地面吹风，而引起蜡面厚薄不均。

　　7．室湿低于5ºC时，往往不能结成坚韧的蜡膜，如低于这个湿度，不宜施工。

　　7．因吸水机的燥音较大，湿洗过后的地毯不易干透，湿洗时间最好安排在休假日进行，以免影响他人。

　　当员工在工作时发现客人意外受伤或其他症状，应及时通知管理部门并协助送往医院就医，并及时通知主管或驻场主管；员工在工作中发现有不安全的设施，或足以引致意外事件发生的情况，应及时报告经理或主管，及时设置警示标志，以示别人勿近危险区，并迅速报告管理部门进行处理防止意外发生。

　　8)在保洁工作中，如发现顾客遗失的贵重物品（包括钱包等），应将之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神。

　　9)如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行处罚。

　　10)在保洁工作中，如果有顾客怀疑保洁员工偷、拿物品时，保洁员工应冷静并接受有关部门进行的事件调查。

　　为了广大员工的切身利益和公司的效益、形象以及荣誉，根据公司有关规章制度和《员工手册》，结合*****的具体情况，特制定以下清洁部内部管理细则。

　　1、厕所有臭味是由尿垢等形成，清洗时应将尿斗盖拿起再用厕所刷沾洁厕清洗净，对厕斗亦然。

　　1、工具设备准备：铝梯、毛巾、镜布、榨水桶、刀片、吸尘器、地拖、工作警示牌、大口夹。

　　2、物料及调配：天那水、全能清洁剂、有锈钢油、镜钢油、素钢油、空气清新剂，清洁剂

　　保洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不锈钢保养剂等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定：

　　A．使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。

　　保洁组全体工作人员,必须是经过三级安全教育.并将考核合格的人员.进行本工程施工前,还需根据该工程的施工特点进行现场的安全教育,严禁雇用未经安全教育的临时工.施工期间,各专业、各班组必须坚持进行”安全活动周”及时发现整治工作中存在的事故隐患和掌握保洁人员的思想状况,有的放矢的提出具体的安全要求.克服麻痹思想及时采取安全防护措施。

　　7）将羊毛垫浸透于地毯清洗液中吸足溶液，然后捞出拧干，垫于单元机的针座下。

　　8）开启单元机，由里向外，先墙边后中间清洗，不得踩踏已清洗好的地毯，应一行压一行洗，不得有遗漏。

　　9）穿上脚套，用毛巾将清洗过程中弄脏的地脚线）用长柄车头刷往相同方向梳刷地毯，使地毯的纤维舒展、蓬松，看起来整洁。

　　施工期间，主管必须组织好日常的安全检查工作。公司主管部门也要根据施工各阶段有针对性地进行综合性、专业性的定期不定期的安全检查和抽查，各专业、各班组也必须坚持进行周检，月检和日常的抽查活动，确保把事故瞄头消灭在萌芽态中。

　　所有的上岗员工我们除加强安全教育,建立安全保证体系外,每一位员工上岗前购置个人意外保险,建立相应的保险制度.

　　（4）、人性化管理方案……………………………………………………………32

　　（5）、奖惩条例……………………………………………………………………33

　　（1）、清洁服务安全管理措施………………………………………………………39

　　（2）、文明管理措施…………………………………………………………………43

　　1)．上班必须穿着整齐、干净的制服；佩戴工卡、穿工鞋并内衬袜子；不在公共场所除衫或解开纽扣。

　　2)．下班不许穿着制服在工作场地逗留或在前广场等地方坐立；不许将制服、工卡供给他人使用。

　　3).不蓄须，不留长发，不留长指甲，不浓妆艳抹；女工必须将长发束起、夹好。

　　2）厢顶天花灯饰清洗在拆装方面很复杂，必须在工程部的技术人员配合下方能进行，

　　7.遇到物业检查时对提出的问题一定要客气并马上跟进，不能多作解释或顶撞。（违者扣10分）

　　5.因安全防范措施不够。或操作不当引起当事人功他人生命、财产安全受到损害者，一切责任由当事人承担，并予签单或辞退处理。

　　1.上班须提前15分钟到仓库，做好领用物料的登记工作。（不登记者，扣1分以上）

　　2.下班应把所有工具清洗干净，物料退回仓库，并逐一清点。（工具不齐者，本人赔偿并签单扣1分以上）

　　H．关键时刻，经理、主管应起到模范带头作用，自觉投入到紧急抢险清洁工作中；

　　I．如项目现场的人员不足以应对任务时，经理应及时向总公司汇报，公司工程部将在1个小时内增援人员到现场；

　　梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。出现这些现象的处理办法是：

　　1).面对客人应表现真实、友好、做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不扭捏作态,做鬼脸、吐舌、眨眼等。

　　忌指责顾客，忌接到通知后不理睬。忌一边搞卫生一边唠叨。忌随便应付了事，忌有不情愿的态度。

　　1.保管好自己的常用保洁物品（如毛巾、刀片等）不许浪费，如垃圾袋应装满方可丢弃，清洁剂不能放得过浓。（违者扣1分以上）

　　*******项目的清洁卫生工作是整体管理工作中的又一重要环节，******将通过高标准的服务要求以及严格的规范管理，务求能为长兴·智汇广场项目营造一个清洁、卫生、优美、清新的公共环境。

　　3）要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。

　　1）每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。

　　开拓：在当今激烈竞争的清洁服务行业中，我们公司涉足各类型物业的清洁保养服务，并不断深化我们的服务内容及范围，服务项目包括：日常清洁、外墙清洗、地面抛光打蜡、水池清洗等。为客户提供了全方位的清洁服务，确保我们公司能走在清洁服务行业之前列。

　　进取：我们公司有扎实的清洁保养服务基础，庞大技术骨干队伍，为我们公司内部提供了一个良好的互相交流学习的大环境。同时，公司有效的管理机制，为驻场经理发挥才能提供必要保证。公司通过发展本地市场业务，开拓内地业务，规模经营，市场互补，使清洁保养业务不断发展状大，成为全国性的优质品牌企业。

　　D．不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由使用者承担全部相应责任。

　　A．保洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥，班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动协助工作。

　　六、服务承诺书………………………………………………………………………20

　　（1）、专项清洁技术指引…………………………………………………………21

　　公共部分、包括广场、道路、公共设施、公共场地、沟渠池井、玻璃、(管道、墙面3米以下)等

　　*迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时通知电梯工将电梯开往上一层楼并关闭电梯。

　　为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工素质标准，主要有几个方面：

　　诚信：我们聆听每位客户的心声，为客户物业量身订做专业的详细清洁保养方案。一经双方确立清洁合作关系，我们将按制定之清洁保养方案推行。在推行清洁保养方案的过程中，我们公司高层资深人士经常检查现场清洁保养效果，并充分调动公司的资源，不断总结及完善现场清洁保养服务，保证现场的作业效果，确保客户的形象及利益，为客户提供一个整洁的经营或居住环境。在我们从事过的清洁保养服务物业中，未发生过一个客户因我们失信而终止合约的情况。我们的诚信得到了客户的充分肯定，这也是我们公司能够持续不断高速发展的原因。

　　4）将镜布折叠成四层，用大口住，将不锈钢油摇匀后均匀喷洒在镜布上，顺着不锈钢的

　　纹理方向擦拭，每次重叠一小部分以防漏掉。镜布的一面擦脏后，换成另一面。（不锈钢

　　2)各楼盘员工有义务参加消防活动和向客户宣传消防安全知识的义务，发生火警时，立即报警、扑救和协助、组织人员疏散的责任。

　　3)各楼盘开展消防安全教育，全体人员必须积极报名参加，认线)公司定期对各楼盘工具房，垃圾房进行安全检查，存在火险隐患的必须在规定期限内改正，过期不改正的对直接负责人处罚50-100元。

　　1、我公司将严格履行合同义务，按时、按量、按合同各项要求实施，公司在两年多的时间内从未有违约及违法的各项行为承诺。

　　2、承诺无条件全部接管甲方现有的保洁员，并保证配备合同规定数量的人员，特殊情况下，可提供足够人手协助。

　　3、我司必须维护甲方品牌，绝不越过甲方直接与业主有业务来往，为业主或住户提供特色服务都必须经甲方开启派工单，并将按实际服务总收入的15%交管理公司作为监管费。

　　我公司工程业务不断扩大延伸，已培养出大批具有丰富工作经验的专业人才，我公司有足够的经验实力和信心为贵公司提供更优质的清洁服务。籍此，我公司承诺如下：

　　对公共卫生间进行日常清洁及月保养，确保公共卫生间的地坪明亮、无垃圾、无污迹；磁砖墙面清洁无污迹；洗脸台面无积水及干水迹；镜面明亮无水迹；厕所清洁无异味；坐便器清洁干燥无水迹；风口清洁无灰尘。

　　1、***公司各项目均建立了严格的日常巡查机制，以确保各项管理工作得以落实，服务标准符合要求，客户的投诉及建议得到妥善处理，维护正常等各项管理指标得以实现。

　　毛巾、单元机、吸水机、吸尘机、喷壶、被单布、喷雾器、量杯、刷盘、吹风机、水桶、手刷、长柄车头刷、羊毛垫、脚套、工作警示牌、针座。

　　地毯干洗程序（适应于纯羊毛地毯、混纺地毯、化纤地毯等表面污染不很严重的情形。

　　1、工具设备准备：毛巾、拖把、吸尘器、水桶、刀片、扫把、垃圾铲、工作警示牌、涂水器、刮水器。

　　2、物料及调配：全能清洁剂、天那水、不锈钢油、调配方法按BZ-WI-01-02文件扫行。

　　忌在顾客提出意见后不谦和、不平静，与顾客争吵。忌不给顾客解释、道歉。顾客给我们提意见时，忌面带不高兴表情。

　　9．单元机、吸水机的电源线和拖线盘的电源线不能在起蜡水和清洗热水中浸泡时间过长，清洗结束，应立即将水迹擦去。

　　10．涂蜡前和每层涂蜡后，都必须将地板和蜡面晾干后方可进行下一步工作，特别是地缝，否则会出现蜡层起泡现象。

　　11．高墙踢脚线CM的地面无需打较厚，可视情况少打，以节省蜡液的用量。标准涂布量为100平方米/公斤，作业前先估摸面积再确定所需蜡量，否则极易造成浪费或蜡液不足。

　　在内部运作流程说明中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。

　　激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。

　　1.11局部地面如有特别污渍、油渍，用多功能擦地机保持干净、整洁清洁去油剂擦洗地面

　　d)加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起工人注意。提高现场人员的自我保护意识。

　　e)制订安全施工责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。

　　安全工作由项目主管全面负责,各专业班组负责人就是该专业的安全第一负责人,层层负责,层层把关.

　　5)在保洁工作中，对于规定不触动的物品，严禁触动，也不能乱动其他物品，更不能破坏所有物品。

　　7)在保洁中，严禁对顾客询问不该打听的事，不该说的话不说。对顾客既热情礼貌，又注意分寸、不失仪态。

　　8）、鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。

　　2）用薄毛巾、不锈钢油擦净不锈钢挡板，或用涂水器、玻璃刮刀清洁干净玻璃挡板。

　　4）作业完毕，收拾工具放回规定地摆放整齐，毛巾、扫把洗净晾干备用。撤掉指示牌，开启电梯。

　　10)．在作好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要求员工在日常工作中发现可疑人员可疑物品、不良人员破坏公共设施时及时向管理部门报告，把自身的工作和公司的荣誉捆绑起来，以主人翁的心态，尽心尽责维护好小区环境卫生和美好形象。

　　1)清洁部是各楼盘的消防管理前线单位，负责整个楼盘的消防安全预防和反馈工作，各楼盘员工必须遵守和执行关于防火的规定。

　　1.5每周用高压射水机把外围地面冲洗一次，局部有污渍用多功能擦地机配除油剂或酸性全能清洁剂特别处理

　　C．天台、沟渠、下水道要落实到人，由领班派专人检查，特别是在风雨来临前巡查，如堵塞及时疏通，防出现下水道堵塞现象及时排-除，避免发生漫水事故；

　　G．作好员工防灾动员教育，关键时刻迅速组织人员集结，坚守岗位，迅速处理紧急情况，在规定时间内恢复海关监管区环卫保洁的正常秩序与标准效果；

　　3．抹室内贵重物品，应小心，轻放、轻拿、抓稳，一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂；

　　1.1清扫垃圾，拖抹地面水迹、污渍，并巡回保洁及对洗手间内的卷纸、擦手纸、洗手液及时补充，确保客人正常使用。

　　2).小心使用设备时，不得丢失、损坏。（如有丢失、损坏、除按原价赔偿外，另须签单扣5分以上）

　　3).未经同意，不得擅自使用小区室内内的物品，如纸袋、雨伞等。（违者扣4分以上）

　　4)．爱护本部机械、设备、工具等，如损坏或不清洁干净除按价赔偿并另作扣5分处罚。

　　5)．爱护花草、保护环境。不得将污水或含有清洁剂的水倒入花盘、花基、鱼池、喷等；不得在鱼池，喷泉取水；不得贱踏花草。（违者扣2分以上）

　　我司已使用环保型清洁剂，尽量避免使用有害的化学物品，以此为保护环境做出一份贡献。

　　我司免费提供意见给现有客户，而服务包括了的废料处理、清洁工作、灭虫害及石材翻新服务等。

　　随着生活水平日益提高，市民对于生活环境及工作环境的要求亦不断增加。我们的目标是；通过我司的领导层以及熟练的清洁员工，为客户提供快捷、优质、专业、满意率达95%的清洁服务。