保洁服务管理运作流程及工作方案 一、清洁管理运作流程 2 二、清洁工作标准要求 2 三、清洁服务量化标准 5 四、清洁服务工作流程 9 1、公共区域保洁工作流程 9 2、楼层保洁工作流程 10 3、天面、雨篷保洁工作流程 11 4 、公用卫生间保洁工作流程 11 5、地面拖扫保洁工作流程 12 6、高处去尘保洁工作流程 13 7、墙壁保洁工作流程 13 8、不锈钢保洁工作流程 14 9、玻璃门、窗保洁工作流程 15 10、灯具保洁工作流程 15 11、公共区域卫生操作规程 16 12、洗手间卫生操作规程 18 13、地毯清洁方法与程序 18 14、石地面清洁方法与程序 19 15、石地面保养方法与程序 20 16、清洁工作基本操作技能 21 17、设备使用保养程序 22 第 1 页 一、清洁管理运作流程 人员选聘 员工培训 初次接管 特殊作业 清洁管理日常运作 清洁作 清洁作 清洁作 清洁作 紧急情 业策划 业实施 业检查 业改进 况处理 二、清洁工作标准要求 1、公共区域 a.地面：无污渍、无垃圾、地面香口胶等污渍及时清洁。 b.指示牌：无灰尘、无污渍。 c.射灯、路灯：无灰尘、无污渍。 d.旗杆：无灰尘、无污渍。 e.水沟、管道、地漏：无垃圾、无污渍。 f.楼房外转3米以下墙面：无明显污渍。 g.玻璃：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。 h.大理石柱面：无灰尘、无污渍、干净整洁。 i.消防设施、照明灯具及其他设施：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。 j.垃圾桶、垃圾箱：无溢出垃圾、无异味。 k.绿化带：基本无落叶、烟头等垃圾。 第 2 页 l.埋地排污管道：保持排污畅通。 m.化粪池：清沙见底，保持畅通。 2、公共通道、走火楼梯 a、地面梯级：洁净，无污渍、水渍、灰尘； b、楼梯扶手：无脏污、光亮； c、铁栏油漆：完好无脱皮； d、楼间天花：无灰尘、无蜘蛛网； e、地脚线：干净，无灰尘； f、墙面：无尘、无污渍； g、门窗：洁净光亮、无污渍、无尘； h、消防设施：洁净、无污渍、无尘； i、楼道：无堆放杂物、无灰尘、无污渍、无异味。 4、办公区域(领导办公室、会议室、接待室、档案室在非办公时间进行 清洁) a.烟灰盅：干净、无污渍； b.地面-地毯：无灰尘、无污渍、干净光洁； c.桌椅台面：无灰尘、无污渍、干净光洁； d.沙发茶几：无灰尘、无污渍、干净光洁； e.烟灰缸：无烟头、无污渍、干净； f.植物：无尘、干净、茂盛； g.指示牌：无尘、干净； h.沙发、桌椅：无灰尘、无污渍、干净光洁； i.饮水机：无污渍、无积水； j.碎纸机：无过多纸屑、手印、污渍、印迹； k.复印机、速印机：无手印、污渍、印迹； l.垃圾篓：无溢出垃圾、无异味； m.风口、灯饰、天花：无尘、无污渍； n.消防设施及其他设施：无尘、无污渍、无痕印、手印； 第 3 页 5、楼层公共部分 a、地面：整体洁净、无污渍、无积水。 b、墙面：无灰尘、无污渍。 c、地脚线：干净，无灰尘； d、天花：洁净、无污渍、无灰尘、无蜘蛛网、无霉点。 e、风口：无灰尘、无冷凝水、无污渍。 f、照明器材：无灰尘、无污渍、光彩明亮。 g、垃圾桶、垃圾箱：无痕印、无污渍、无异味。 h、绿色植物：洁净、无杂物、无尘。 i.门、窗：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。 J.花盘：无尘、无污渍、无杂物。 K.指示牌、信报箱：无灰尘、无污渍、无痕印。 l.痰箱：无污渍、无痕印。 m.消防设施、照明灯具及其他设施：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。 6、洗手间部分 a.地面：无污渍、无垃圾、无积水、无异味。 b.天花板、灯饰、通风口：无灰尘、无污渍。 c.门窗、墙面：无灰尘、无污渍。 d.洗手盆及台面：无污渍、无垃圾、无异味。 e.镜面：无灰尘、无污渍、无手、光洁明亮。 f.大小便池：无异味。 g.垃圾篓：无溢出垃圾、无异味。 h.空气清新剂：保持空气清新。 i.洗手液器：没有断档现象。 j.手纸：保证手纸供应。 k.其他设备：无灰尘、无污渍、无水印、无异味。 第 4 页 三、清洁服务量化标准 （一）楼内公共区域 1、地面清扫垃圾巡回 2、拖净地面水渍、污渍巡回 3、收集和清理垃圾桶内垃圾、容量不超过2/3巡回 4、清洁垃圾桶表面巡回 5、楼道和通道地面静电吸尘剂的除尘清抹巡回 6、抹净楼内玻璃的手印、污渍巡回 7、地面及时清理污渍及香口胶渍巡回 8、清洁指示牌、告示牌每日一次 9、花盘表面、花木叶子抹净每日一次 10、值班台、椅、沙发、茶几清洁每日一次 11、走火梯、楼梯梯级拖抹、护栏抹尘每日一次 12、除“四害”，防白蚁每周一次 13、楼内低位玻璃的清洗每周一次 14、墙身抹尘每周一次 13、清洗烟灰桶，更换石米每周一次 15、清洁墙身壁灯表面每周一次 16、楼内高位玻璃的清洗（2米以上）每月一次 17、清洗通风口、灯饰、天花、饰物每月一次 18、清洁消防箱内部每月一次 19、地面彻底清洗及消毒杀菌每月一次 20、其它服务项目根据需要 清洁标准：保持地面整洁、干净、公共区域保持窗明门净、无蛛网、无 尘渍。 （二）卫生间 1、抹净所有洗手间内镜面、洗手盘及云石台面巡回 2、地台表面、尿池、厕盆用消毒清洁剂清洁巡回 3、清理废物箱（筐）巡回 第 5 页 4、抹、冲及洗净所有洗手间设备巡回 5、洗手间地面拖抹巡回 6、补充卫生物料需要时 7、抹净门、间隔、窗台等每日二次 8、彻底清洗地台表面每周一次 9、天花及照明设备表面除尘每月一次 10、其它保洁项目巡回 清洁标准：地面达到无污渍、无积水、无臭味、无垃圾的标准。 （三）垂直电梯厢内部 1、抹净电梯内壁、按钮、门、指示牌巡回 2、轿厢地面抹净巡回 3、门槽吸尘清洁每日一次 4、电梯门墙身抹净每日一次 5、更换电梯地毯并清洗每日一次 6、内壁不锈钢涂保护剂每周一次 7、电梯厢内部天花表面、通风口照明灯具除尘每月一次 保洁清洁标准：电梯使用频率高、必须使其达到地面无积渍、门面及四 壁洁净的标准。 （四）走火通道、走火楼梯 1、地面清扫垃圾巡回 2、门、窗台表面抹尘巡回 3、清理地面污渍、油渍、水渍及时清洁 4、栏杆、扶手、开关、插座表面清洁每日二次 5、梯级拖抹每日一次 6、走火通道通风口清抹每周一次 7、消防设施内部抹尘每周一次 8、天花扫蛛网、照明设备表面除尘每月一次 清洁标准：通道、楼梯无积尘，无杂物，目视干净、无污物。 （五）停车场（自行车停放点） 第 6 页 1、车场出入口扫净地面垃圾巡回 2、清洁地面油污、积水巡回 3、指示牌的清洁每日一次 4、清洁消防设备、天花、管道、照明设备等每月一次 5、定期除“四害”每周一次 清洁标准：地面达到无污渍、无积水、无垃圾的标准。 （六）天台、露台 1、地面扫垃圾每周一次 2、地面冲洗每月一次 3、墙身、玻璃清洁每月一次 清洁标准：地面无垃圾、排水口无堵塞。 （七）外墙、外玻璃清洗（专项收费项目） 1、清除所有积聚外墙表面的污渍及洗净外墙表面需要时 2、清除所有积聚于玻璃表面污渍需要时 清洁标准：以正确的操作方式，使用适当清洁剂，保证招牌、外墙的铝板、 大理石等不受腐蚀，使大楼内大楼外观焕然一新。 （八）各办公室 1、地面清扫垃圾每日二次 2、拖净地面水渍、污渍每日二次 3、收集和清理垃圾桶内垃圾、容量不超过2/3每日二次 4、清洁垃圾桶表面每日二次 5、桌面、椅面除尘及护理每日一次 6、抹净室内玻璃的手印、污渍每周一次 7、地面及时清理污渍及香口胶渍每周一次 8、室内低位玻璃的清洗每日一次 9、墙身抹尘每周一次 10、室内高位玻璃的清洗（2米以上）每月一次 11、清洗通风口、灯饰、天花、饰物每月一次 12、清洁消防箱内部每月一次 第 7 页 13、室内彻底清洗清毒杀菌每月一次 14、教室内消毒每月一次 清洁标准：保持地面干净、整洁，室内窗明几净 （九）会议室 1、清理烟盅、垃圾筒每日二次 2、地毯吸尘或地面拖抹每日二次 3、会议台、椅等整理及清洁每日二次 4、花盆表面及花木叶子抹尘每日一次 5、会议前全面清理需要时 6、会议后全面清洁需要时 7、墙身、地脚线、室内玻璃清洗每月一次 9、门窗清洁每周一次 10、天花、风口、灯罩抹尘每月一次 11、地毯清洗（专项收费项目）每季一次 12、地面清洗每季一次 清洁标准：地面无污渍，会议桌、椅面清洁，有关设施表面无积尘。 （十）设备房、机房 1、清倒垃圾及抹净门窗每日一次 2、地面扫净垃圾每周一次 3、设备、管道除尘（专业人士操作）每月一次 4、天花、风口、墙身、灯具除尘每季一次 (十一)、单位内道路 1、道路清扫，保持道路干净，清洁。每日二次； 2、对道路绿化区域检查，及时捡拾垃圾； 3、对道路旁路灯等设施低位清洁（2米以下）每日一次； 4、清洁路旁垃圾箱表面每日一次； 5、收集清理垃圾箱内垃圾每日一次； 第 8 页 6、路灯高位清洁每月一次； 单位内道路清洁标准：道路目视干净，无落叶、垃圾，无烟头，纸屑，无积 水，路灯等设施，使用正常。 四、清洁服务工作流程 1、公共区域保洁工作流程 (1)、清洁范围 公共区域地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、 风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。 (2)、清洁作业程序 A、每天定期重点清理，平时巡回保洁，重点清理地面和垃圾杂物。 B、用扫把清扫地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。 C、清倒垃圾筒垃圾，洗净后放回原处。 D、用尘拖或拖把拖掉地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。 E、清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。 F、用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣 传栏、电梯厅门、轿厢。 G、用湿毛巾拧干后，擦抹门窗框、防火门、消防栓箱、指示牌、信报箱、 内墙面等公共设施。 H、先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。 I、用干净毛巾擦拭玻璃门、并定期清刮，用湿毛巾拧干后，擦净电子对讲 门。 J、定期擦抹灯具、风口、、消防指示灯。 K、定期对地面打蜡、抛光；地砖地面和水磨地面，定期用去污粉、长柄手 刷彻底刷洗。 （3）、安全及注意事项 A、擦拭电器开关、灯具要用干毛巾，以防触电。 B、地面打蜡抛光由领班组织会操作人员统一进行操作。 第 9 页 C、拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。 2、楼层保洁工作流程 （1）工作范围 楼层公用通道、卫生间、电梯厅、通道、走火楼梯等。 （2）工作程序 A、每天早上用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒清洗垃圾筒。 B、用干净毛巾浸水后拧干擦抹墙面、防火门、消防栓箱、楼梯扶手、铁栏 杆和窗台，每周用洗洁精洗一次。 C、按《不锈钢的清洁保养》清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。 D、先用尘拖拖净通道和电梯厅地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和后 楼梯。 E、清抹周围墙壁、扫除地面积水等。 F、按《卫生间的清洁步骤》清洁男、女卫生间。 G、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清 扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水， 洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖 把数次。 H、备抹布一块，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时， 清洗抹布数次。 I、清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一 块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃， 然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。 J、清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布 和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用 湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布 擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。 K、用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。 L、清洁窗户玻璃：备玻璃刮、清水一桶、清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面 的清洁》进行作业。 第 10页 （3）、工作中注意事项 A、仪表整洁，精神饱满，举止大方得体。 B、不得随便翻动办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放。 C、不能用同一条毛巾，既擦台面又擦门窗。 3、天面、雨篷保洁工作流程 （1）、清洁范围 天面、平台、雨篷 （2）、清洁作业程序 A、必须两人操作，将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃 圾打扫清理装入编织袋，将袋提出倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾 车。 B、用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。 （3）、安全事项 A、梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。 B、杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。 4、公用卫生间保洁工作流程 （1）、清洁范围 楼内所有公用卫生间 （2）、清洁作业程序 A、每天巡回重点清理公用卫生间。 B、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。 C、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。 D、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲 净。 E、用湿毛巾和洗洁精擦洗洗面盆，大理石台面、墙面、门窗标牌。 F、先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。 G、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。 H、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 I、定期进行保洁，清理地面垃圾、积水等。 第 11页 J、定期用干毛巾擦灯具，清扫天花板。 （3）、工作过程中应注意事项 A、禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 B、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 C、下水道如有堵现象，及时疏通。 5、地面拖扫保洁工作流程 （1）、所需清洁用具 拖扫、吸尘器和备件、小扫把和畚斗、刮刀、告示牌。 （2）、清洁方法与步骤 A、将告示牌放置在显眼的地方。 B、用刮刀将地板上的口香糖、粘纸等去除。 C、如果使用宽大型拖扫： a、将拖扫贴放在前方地面上，朝前方直行推行。 b、到墙边时，作U形转弯，确保拖扫不离地面。 （3）如果使用窄小型拖扫： A、将拖扫贴放在地面上，用8字形由前至后，逐步后退。 B、到墙边时，作U形转弯确保拖扫不离地面。 C、转弯后，确保在反方向行走时，拖扫与先前扫过的地段重叠。 D、将较轻的家具搬开，扫干净后再将之放回原位。 E、较重的家具不须搬移，只须将家具下和周围的灰尘扫去。 F、在墙角外，拖扫无法到达的地方，用小扫把和畚斗将尘灰去除。 G、在清理较大的地方时，须时时用小扫把和畚斗将尘灰扫去。 H、当拖扫积尘灰时，用吸尘器将它吸干净。 I、将整个地方有次序地扫干净。 J、工作完毕，将遗留在地面的灰尘用小扫把和畚斗或吸尘器去除。 K、在拆开拖扫的刷毛时须小心，以防积存在刷毛上的灰尘滚飞和脱落。 L、将所有用具收齐、点算、检查，洗干净后再放回储存室。 （4）、安全注意事项 A、使用前，须小心检查吸尘器。注意电插头、电线、储尘袋和吸管。 第 12页 B、不可将拖扫随意摆放。 C、使用木质把柄的拖扫时，须将柄包好（木柄上的尖片可能刺伤手）。 D、当拖扫许多地方时，在扫完一个地方后，将灰尘扫起同时用吸尘器将拖 扫刷毛吸干净，再到另一个地方工作。 E、尽量不要将灰尘从一个地方移到另一个地方。 F、机器不被使用时，将手柄直立。 6、高处去尘保洁工作流程 （1）、所需清洁用具 吸尘器和高处去尘配件、背式吸尘器、安全带、手提刷子、刮刀、铁丝刷子、 梯子或施工架、水桶、布 （湿）、布 （干）、清洁剂、大张帆布、高处除尘用具、 安全帽、告示牌。 （2）、清洁步骤与方法 A、将告示牌放置在工作位置底或显眼的地方。 B、把帆布张放在工作位置底。如果可能，将家具移开，并盖上帆布。 C、将梯子或施工架摆好。 D、按照厂商标签所指示，在水桶内，将适量的清洁剂加入清水中。 E、工作时，按需要用不同的用具去尘与清洗，但工作要有次序。工作要小 心，不要使尘灰滚飞和脱落。 F、用湿布时，尽量拧干以免清洁液滴到地面的家具上。 G、工作完毕，立刻将梯子或施工架拆除。 H、将所有用具收齐，清洗清理后，收回储存室。 （3）、安全注意事项 A、工作时须使用安全带。 B、检查吸尘器，尤其注意电线和电插头等。 C、尽量在地面上工作，有必要时才用梯子或施工架。 D、在使用梯子或施工架前，小心检查梯子或施工架是否牢固。 E、用施工架时须系安全带。 7、墙壁保洁工作流程 （1）、所需清洁用具 第 13页 梯子、告示牌、干布、大张、吸水性好的布、强力擦垫或硬刷、水桶（两个）、 喷雾器、粘性封带、吸水性好的海绵、清洁剂、工业手套、拖把和绞干器。 （2）、清洁方法和步骤 A、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。 B、将告示牌放置在显眼的地方。 C、用封条带将墙上的电插座和电开关封好。 D、将家具移开。 E、把大张的布折好，放在所要清洁部位的墙脚。 F、按照厂商标签所指示，将适量的清洁剂加入清水中，将另一个水桶加入 半桶清水。 G、用海绵沾清水，将一小方墙抹湿。 H、用擦垫或刷子沾清洁液，将已抹湿的墙位由下至上刷洗干净。 I、再用海绵沾清水，将洗刷过的墙位由上至下，彻底过水。 J、如果有必要，洗后用干布将墙抹干。 K、重复第5到第10的步骤，直到需清洁的墙壁全部洗完。 L、工作完毕，将墙脚部位的地板用拖把抹干。 M、将所有用具收齐，清洗后放回储存室。 （3）、安全注意事项 A、工作时须带手套。 B、将所有电插座和开关都用封条带封好才开始工作。 C、检查清洁剂是否会对墙面有不良的效果。 8、不锈钢保洁工作流程 （1）、清洁保养范围 电梯轿厢、护栏、标牌，不锈钢雕塑、宣传栏等。 （2）、作业程序 A、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。 B、然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。 C、置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。 第 14页 D、表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒 干毛巾拭抹。 （3）、清洁保养标准 A、亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。 B、镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。 （4）、安全注意事项 A、上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。 B、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。 C、要使用干净的干毛巾，防止砂料划伤不锈钢表面。 9、玻璃门、窗保洁工作流程 （1）、清洁范围 玻璃门、窗，门厅镜面装饰柱，各种镜面。 （2）、作业程序 A、先用刀片刮掉玻璃上的污迹。 B、按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。 C、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃 顶端从上往下垂直洗抹。 D、污迹较重的地方重点抹。 E、除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。 F、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移 动。 G、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。 H、最后用地拖拖抹地面的污水。 I、清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。 （3）、安全注意事项 A、高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。 B、作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 10、灯具保洁工作流程 （1）、清洁保养范围 第 15页 路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。 （2）、作业程序 A、准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。 B、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀， 拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。 C、先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。 D、将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。 E、清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布 分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。 F、清洁保养标准 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。 （4）、安全注意事项 A、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。 B、清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。 C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。 D、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定倒位，但不要用力过大， 防止损坏灯罩。 11、公共区域卫生操作规程 公共区域是指标准楼层中的走廊、电梯中筒、货梯前室、走火梯前室、东西 走火梯、茶水间，其操作程序： 电梯中筒 A、抹净升降电梯门； B、清理果皮桶； C、清扫天花与照明灯； D、清扫墙身、开关、楼层号，办公室分布示意牌； E、推尘（有脏污迹才允许局部拖地）。 F、清理拉闸门轨； G、清理摆设花木； 第 16页 H、检查有无污渍与损坏。 2）走廊 A、清扫天花照明灯； B、清扫各室门（含消防门）； C、清扫风口、开关、指示牌； D、清扫地脚线； E、检查有无污渍与损坏。 3）茶水间 A、检查开水器是否接通电源，可否正常使用； B、擦抹镜面； C、清洗台面与洗手盆；擦抹开水器与座架； D、清扫墙身与开关； E、清洗台下与地漏； F、拖净地面； G、每周清洗开水器一次； H、每周打扫天花与照明灯一次。 4）货梯前室 A、抹货梯不锈钢门与显示器； B、清扫二扇木门与消防栓、高压风口； C、清扫灭火器、面罩与灭火器架； D、清扫墙身； E、拖扫净地面； F、每周打扫天花与照明灯一次； G、检查有无污渍与损坏。 5）走火梯前室 A、清扫墙身与高压风口； B、清扫灭火器、面罩与灭火器架； C、清扫二扇木门与闭门器； D、拖扫净地面； E、每周清扫天花与照明灯一次； 第 17页 F、检查有无污渍与损坏。 6）走火梯 A、清扫灯具、开头与楼层数号； B、清扫墙身与管井木门； C、抹净扶手； D、清扫拖净阶梯； E、每周清扫天花一次； F、检查有污渍与损坏。 12、洗手间卫生操作规程 1）敲门询问厕所是否有人如厕； 2）在门口把手处挂上“正在清洁”牌； 3）清洗座厕：用清洁球加适量清洁剂，擦洗马桶内壁；用湿布抹座厕外壁、 盖板，再用干布将厕外壁、盖板、水箱抹干；每周清洗水箱一次，去污渍；检查 座厕、水箱等有无污渍与损坏。 4）洗尿槽：用清洁球加适量清洁剂，擦洗槽内出现的污渍、锈点时，需喷 射清洁剂片刻才擦洗。用湿布抹槽外壁，然后再用干布抹干外壁水渍；用不锈钢 清洁剂抹钢器；（有烟灰盅的）清洗烟灰盅；检查有无污渍与破损。 5）清洁洗手台：将玻璃清洁剂喷在镜面上，再用干布抹亮；用干布抹净照 明灯；用百洁布加清洁剂洗净洗手盆和龙头。 6）清理垃圾桶。 7）清理地漏。 8）用湿布抹净隔墙、物勾、厕纸架、厕门。 9）拖净地面。 10）每周清扫天花与灯具。 11）取下“正在清洁”牌，轻轻关上门。 13、地毯清洁方法与程序 1）地毯清洗方法：干泡清洗法和湿洗清洗法。 2）清洁工具：42ＳE单擦机、地毯刷、打泡箱、地刷。 第 18页 3）常用地毯清洁剂：干泡地毯清洁剂，地毯除渍剂，地毯除油剂，除香口 胶剂。 4）操作方法： A、用吸尘机除尘。 B、用地毯除渍剂去除茶渍、咖啡渍、水锈渍等污渍； C、用地毯除油剂去除肉菜渍； D、用除香口胶剂去除香口剂等胶渍。 E、把机器推到工作现场，倾倒单擦机，装上地毯刷。 F、接好电源。 G、以泡箱盖作量杯，调配清洁溶液；先加入温水进打泡箱，后倒入清洁剂。 H、调节单擦机操纵杆至合适高度。 I、开动打泡箱，在所不惜—4之间选择适当的泡沫含水量，直到有泡沫从 地毯刷边缘渗出。 J、开动听单擦机即可进行洗地毯作业。 K、洗完地毯后，把机器推离工作现场，按机器维护保养程序清洁保养机器。 L、末干地毯有人进入时，需及时垫上吸水干布。 14、石地面清洁方法与程序 1）推尘 A、将尘推摆放适当位置，在尘推套上喷上静电吸尘水； B、待静电吸尘水干透后待用； C、尘推在地面上直线移动，尘推套一直与地面接触； D、将灰尘杂物推至不显眼处清理； E、用脏的尘推用清洁剂清洗后放进脱水机脱水，晾干待下次使用。 F、在推尘时，行与行之间要相互重叠，以免漏行。 2）洗地 A、将全能水按0.5-1%比例在清水箱内兑好； B、开动全自动洗地机同时进行洗地吸水； C、洗地时行与行之间要互叠10公分，以免漏洗； D、洗地后，用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净； 第 19页 E、按全自动洗地机保养程序清洁机器。 15、石地面保养方法与程序 1）打蜡抛光 A、将P44喷洁蜡装好蜡壶； B、配合红色百洁垫，用42SE单盘擦地机+针座进行打蜡； C、根据要求触动喷蜡控制手柄将蜡水喷出，由百洁垫将蜡水均匀涂在地面 上； D、喷蜡完成后，用高速抛光机对地面抛光； E、按保养程序对单擦机和抛光机进行清洁保养。 2）起蜡封蜡 A、在工作地点设置“小心地滑”告示牌； B、将起蜡水按1：4 比例兑水注入水箱中； C、开动擦地机（配红色百洁垫）进行起蜡； D、擦地机达不到的地方，用手刷刷洗； E、用吸水机将起蜡水吸干净，使用前要倒入少量消泡剂； F、用擦地机清洗至少两次，直到把旧蜡彻底清除； G、待地面完全干透进行封蜡作业； H、用蜡水均匀涂在地面上，先打三层底蜡，后打二层面蜡，每层蜡水必须 干透才能再打另一层； I、封蜡结束后约6小时用高速抛光机进行抛光，直到光亮为止； J、按保养程序清洁擦地机、吸水机和全自动洗地机； 3）晶面处理法（专项收费项目） 晶面处理是一种科学化的程序，化学剂与石层的钙质经适量加热和加压浓缩 后，形成晶体，成一层坚硬而清澈透明的薄膜，保护石材，不易磨损，同时光亮 如镜。晶面处理使用特别设计的晶面处理机。 A、准备机具：擦地机、百洁垫、钢丝垫（钢丝棉）、容器； B、准备晶面处理剂：“石博士”晶硬粉、保养液或者其他晶面处理剂如格 兰高公司的k2、k3处理剂； C、在工作现场设置作业警示牌； 第 20页 D、取大约6克晶硬粉，用保养液调稀成晶面处理剂，必要时用手把晶硬粉 拧碎； E、把大约3克处理剂倒在清洁过的大约1平方米地面，开动擦地机从左到 右把处理剂打散，然后上下方向打磨约15分钟，光面出现； F、把保养液喷洒在地面，磨干； G、再涂一层处理剂，按前一方法操作。 16、清洁工作基本操作技能 1）抹尘 A、湿抹：抹布在清水中洗净、拧干。主要用于门、窗、桌、凳、柜等办公 用品、塑料玻璃、陶瓷器皿等。用半湿布，按顺时针方向抹，由上到下，由里到 外，忌用用过的湿布重抹抹过的地方；对凹位死角位要重点抹；污渍较重可先喷 清洁剂，片刻后抹。 B、干抹：用于灯泡、灯管、镜面、开关、电视机、空调机、电脑、摄像头。 2）拖地 A、将地面的沙尘、杂物清理干净； B、对重点污渍用清洁剂重点清洗； C、用地拖和清洁剂从左至右，从里到外（忌重复使用未清洗的拖把）； D、用清水、热水（有条件）再次拖干净地面； E、及时清洗地拖，并晾在通风处。 3）推尘 A、在尘套喷上静电吸尘剂； B、将尘套套在尘推器上。 C、按基本操作方法推尘，每行要互叠10CM，防漏推。 D、洗净尘推套，脱水后晾干待用。 4）洗刮玻璃 A、物质准备。准备收缩杆、玻璃刮、毛球；1：20玻璃清洁剂半桶，清水 一桶；毛巾一条。 B、将收缩杆套好粉头，浸入玻璃水中； 第 21页 C、将毛球在玻璃墙面，从左至右，从上至下垂直向下清洗; D、用上好收缩杆玻璃刮刮去玻璃上面的水，一洗一刮连贯进行; E、完工后，及时清洗收拾工具。 5）清扫灯盘 A、关灯，断开电源； B、用半湿抹布从里到外擦抹不锈钢盘，污渍较重时先喷不锈钢清洁剂，片 刻后抹光亮； C、用干抹布清扫灯管（灯泡）灰尘； D、打开开关，检查灯盘是否正常启用。 6）清扫风口 A、用半湿抹布，从里向外（或从左至右）清抹风口； B、间隔较细密的风口，需用相应枝条缠上抹布清抹； C、污渍较明显处，用清洁剂清抹； D、最后用干抹布清抹一次。 7）抹不锈钢、铜器 A、先在钢器（或铜器）喷上不锈钢清洁剂（或擦铜剂），然后用毛巾擦抹 至无污渍、有光泽发亮为止。 B、忌用湿毛巾抹不锈钢器或铜器，否则影响光洁度。 8）清烟灰盅与茶杯 A、将盅、杯中物质倒干净后放入洗手盆内； B、用水及清洁布清洁，并抹干； C、将干净盅、杯倒放在存放处； D、留意有无破损和顽固污渍。 17、设备使用保养程序 抛光机使用和维护保养程序 1）使用程序 A、将机器置于垂直位置，机器平放地面上，装上白色百洁垫； B、松开电源线，插上电源，手柄上的指示灯亮； 第 22页 C、将手柄调校到要求的高度； D、抓紧左边或右边，启动机器； E、工作完成后卸下百洁垫，用中性清洁剂清洁百洁垫； F、用湿布抹干净机器； G、抹干净电源线，宽松地绕在手柄上。 2）定期保养 A、用湿布抹干净机器； B、检查电源线有否损坏； C、检查保险丝和插头； D、检查机器转动部位，前、后承推轮加注润滑油； E、检查扶手操纵杆。 吸尘机使用和维护保养程序 1）使用程序 A、连接三节管和吸尘扒; B、连接吸管和吸尘软管至插入桶座; C、打开桶夹,移去顶部机头和过滤格,装上尘袋； D、放回过滤格及机头,紧固桶夹; E、将主电源线接入电源插座,打开开关,进行吸尘工作。 注意事项: ●电源供应与铭牌标称一致; ●不准吸入尖硬物件和封口纸; ●不能吸湿的地方。 2）日常保养 A、吸尘完毕,清倒尘袋; B、用干布清洁机头、过滤格和内桶; C、用布抹干净桶身、电源线）定期保养（每星期五下午进行） A、对过滤格、尘袋吸尘清洁; B、检查电源线有否损坏; C、检查吸尘扒、三节管和吸尘软管； 第 23页 D、检查底部轮子转动是否灵活，定期加注润滑油。 4）年度检修保养

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