保洁服务工作规程及标准 一、楼内公共区域 1、通道及楼梯台阶及大厅 （1）、保洁规程 楼梯间墙面每周至少除尘一次， 楼梯间无灰尘， 无乱贴乱画， 梯步表面干 净无污渍，保持楼梯手护栏干净、无灰尘。每天保洁 2 次，上下午各 1 次保洁。 每日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，每日至少拖洗两次，每 月至少彻底清洗两次，平时发现污渍及时处理。 大厅前台阶每天保洁 2 次，上下午各一次。龙珠体育 大厅的地面每日至少拖地 2次，推尘 4次，每月对大理石地面保养抛光 1 次。 大厅地面用扫尘拖，按规定规律匀速来回推拖，每天数次视客流量而定。 整个地面推尘后，地拖推至工作间，抖掉垃圾，装好尘拖。 雨天在大厅门口台阶上铺上红色小地毯，使地面保持干净，无水渍。 用干净的毛巾擦抹展楼内的展台展板、 墙壁， 鸡毛掸掸天花板上灰尘、 蜘 蛛网等。 （2）、保洁标准 大厅前台阶无污渍、无垃圾、痰渍。 大厅、楼内、公共通道地面干净、无污渍，无垃圾、无痰渍，无灰尘，有 光泽，保持地面材质原貌。 大厅玻璃无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印； 墙面设施无明显灰尘、手印。 门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍。 门、窗玻璃及窗帘干净无尘，透光性好，无明显印迹。 各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽。 门把手干净、无印迹、定时消毒。 展台展板：无明显灰尘 天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无 污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。 ? 电子显示屏干净无尘。 （3）、注意事项 洗刷楼道时，防止水流入办公室等场所内。 拖地，擦抹时务必将工具拧干，动作要轻，切勿将污水甩至墙壁上。 2、卫 生 间 （1）、保洁操作规程 打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸； 清扫地面垃圾、 清倒垃圾篓垃圾、 换新的垃圾袋后放回原处； 垃圾袋内垃 圾不超过 1/2 ，每日更换不低于一次。 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如 是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生 ） ，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲 干净；每天保洁 2 次。 每周对卫生间彻底冲刷一次； 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、 台面、开关、门窗标牌等抹一遍； 先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净； 用拖把拖干净地面； 补充卷纸、擦手纸和洗手液； 适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球； 应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹； ? 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。 （ 2）、保洁标准 便池、地面、墙壁无污渍、无脚印、无乱张贴、无异味，无杂物，室内 无异味、臭味。 地面无烟头、水迹、污渍、积水、纸屑、果皮。 镜面无灰尘、无污迹、无手印，清洁光亮。 墙面、隔断无污迹、无灰尘、无涂画。 垃圾桶内、外干净。 手纸、洗手液保持正常提供。 设施完整，用品齐全，拖布和日用品要摆放整齐 天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 （3）、注意事项 禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 下水道如有堵塞现象，及时疏通。 3、电梯的清洁保洁 （1） 、保洁范围：区域内的电梯。 （2） 、配备清洁工具：梯子、抹布、告示牌、吸尘机等。 （3） 、保洁规程 a、 电梯日常保洁： 每日保洁 4次，早晚及上午、下午各 1 次，不定时巡视。 ?保持电梯轿箱地面的清洁除尘； ?每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数； ?对电梯门、轿厢的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁； ?电梯每天巡回保洁； b、 电梯重点保洁（放在下班后）： ?打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行； ?把“正在保洁”的告示牌放于电梯门前以示工作； ?用吸尘机吸边角部位和电梯门轨的沙、灰尘； ?按《玻璃门、镜面清洁标准作业》清洁镜面； ?用微湿的布抹电梯门的塑料胶条部分门轨及电梯按钮； ?用不锈钢清洁剂对电梯门及不锈钢部分进行保洁； ?用吸尘机对地毯进行吸尘； ?清洁电梯轿厢的顶部及灯饰应每周一次 ?收拾好作业工具及“正在保洁”的告示牌； ?将控制按钮恢复原位，关上控制箱，让电梯恢复正常运行； （4） ＞保洁标准 轿厢壁无手印、灰尘，地面无垃圾，电梯门轨槽、显示屏干净无尘 （5）、清洁注意事项： a、 日间电梯保洁吸尘时，待电梯停止后再进行吸尘。 b、 应避免人多的时候保洁电梯，如有人乘搭电梯应暂时停止保洁工作。 4、会议室 （1） 、保洁操作规程 每天对地面、办公桌椅、办公设备除尘去污。 每次房间使用结束后及时清洁，墙、顶面保持整洁。 准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫 把等。 进入办公室后， 先查看有无异常现象、 有无客户遗忘的贵重物品、 有无已 损坏的物品。如发现异常，应先向项目经理报告后再作业。 清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清 倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 从门口开始， 由左至右或由右至左， 依次擦拭桌面和墙壁等。 毛巾应按规 定折叠、翻面。擦拭时，应由高到低， 先里后外。 抹墙壁时， 重点擦拭墙壁饰物、 电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁 为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行 （ 如每天抹一间或一面 ） 。 收换垃圾袋、暖水瓶，及时更换垃圾袋。 吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的/顷序进行吸尘作业。椅 子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、 锁。 认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数、姓名、进出时间、作业时 客户状态 （无人、工作、返回等 ） 、家具设备有无损坏等。 （2） 、保洁标准 地面干净无灰尘，椅子、茶几、烟缸等随时整理清洁。 保持公共场所各部位干净、整齐。外墙目视洁净、无污垢。 表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹、无积尘。平台、屋顶 无垃 圾堆积。 （5）、注意事项 一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。 5、办公室及贵宾室 （1）操作规程 微湿布擦拭办公桌椅、茶几后，用干布擦净； 沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫； 干布擦拭办公室及贵宾室的电脑及其他电器； 对摆设物品除尘； 用掸子掸净四周墙壁； 擦干净地面，有地毯的进行吸尘。 （2）清洁标准 水泥、瓷砖、大理石等地面无杂物、无污垢、无积水。 地毯上无杂物，无污垢，踏上时无灰尘散逸。 桌椅、沙发上无灰尘，无污垢。 室内空气保持清新。 （3）注意事项 清洁办公室地面时注意电线，勿用湿的器具碰触电器。 清洁贵宾室时要脱鞋或穿特定的鞋子进入，以免弄脏地毯和沙发。 不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放； 不应扔掉有记录的纸张； 吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。 6、玻璃门、窗、幕墙 （1） 清洁范围 玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。 （2） 操作规程 大门每日保洁 2 次，早晚各一次，其他不定时保洁（每天至少保洁一次） 不定时巡视； 擦拭门锁及门面； 用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净； 擦拭内外窗框、轨道； 保洁完毕应关好门窗； 幕墙请专业外墙清洗工人清洗。 （3）清洁标准 目视大厅玻璃门无广告、 无蜘蛛网、无明显灰尘、 手印、地面无灰尘污渍、 痰迹、墙面设施无明显灰尘、手印玻璃面上无污迹、水迹； 清洁后用纸巾擦拭若干厘米内无灰尘。 （4）注意事项 高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。 作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 7、灯具 （1）清洁保养范围 楼内的所有灯具。 （2） 操作规程 关闭电源； 架好梯子， 人站在梯子上一手托罩， 一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取 下灯罩； 将灯罩放在有洗洁精的水中， 用布洗擦灯罩内外的污迹， 再用清水洗一遍 然后用干布抹干水分； 将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝； 清洁日光灯具时应先将电源关闭， 用手压住盖板取下盖板、 灯管，然后用 抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。 （3） 清洁保养标准 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。 （4）注意事项 在

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