今年以来，河南鹤壁示范区淇水湾街道聆海御园社区坚持“党建带群建，幸福益起来”工作思路，坚守“爱心奉献社区、和谐永驻家园”服务理念，创新工、青、妇以及社会组织“党群一体化”工作新模式，促使社区党群工作同频共振、同步推进，社区服务管理逐步多元化、活力化、丰富化。

　　阵地建设规范化。社区设立“三站六室一厅一学校”（爱心驿站、志愿服务站、24小时政务自助服务站，未成年人活动室、理论宣讲室、市民教育室、文化活动室、科普宣传室、健身活动室，便民服务大厅和家长学校），实现宣传有阵地、活动有设施、教育有素材，基层综合服务平台融合思想引领、道德教化、文化传承、志愿服务等多功能于一体。

　　社区管理网格化。依托城市管理和数字化平台，以“三长”（网格长、楼栋长、单元长）联动为契机，建立“一二三四”网格管理工作法。建设网格长、楼栋长、单元长、居民等四级网格管理微信群，促进居民互联互通，方便社区开展网格管理各项工作。

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　　便民服务智能化。社区着力打造信息速回、事情速办、问题速解决的智慧化“秒速服务”。政务自助服务智能平台，让居民下楼就可以办理各类便民业务；社区政务和便民微信平台全天候向居民开放，居民有需求，社区实时发布消息；大力宣传优秀的网格长、楼栋长和单元长，激励更多热心居民参与社区治理。小区的智慧安防、人像识别、红外线监控，筑就抢险防盗的铜墙铁臂。

　　居民生活品质提升。通过社区开展各类志愿服务、文化娱乐、体育健身、书画展览、关爱帮扶、公益共建等活动，提升群众生活幸福度、满意度、安全感。辖区文明程度提升。通过规范化、网格化、智能化措施，社区文明宣传宣讲创建氛围日益浓厚，邻里互帮互助蔚然成风，实现了辖区居民生活品质、文明程度双提升。

　　逐级联动，发挥网格员作用。实行“一二三四”网格管理工作法，“一”即：以小区为单位，邻里共建一网格；“二”即：双向选聘，网格管理员择优选用社区干部担任，每栋楼的信息员和监督员由业主推荐产生；“三”即：三员三责，网格管理员负责党群活动指导、组织和政策法规宣传，信息员负责掌握楼栋情况、收集民情信息、报告应急事务、化解缓和邻里矛盾，监督员负责督导环境卫生、倡导文明行为、传递社情民意；“四”即：网格化管理机制、民情信息随时反馈机制、“三长”定期开展走访排查机制和居民开展议事协商例会机制等四项常态化管理机制，形成专群结合、条块结合、社群结合的社会服务管理格局。聆海御园社区通过“一二三四”网格管理工作法，建立了“社区+物业+楼栋长+居民”四级网格化管理机制，全面提升治理服务水平，为居民提供“一长一家三员”的管家式服务（即：一长，楼栋长；一家，服务管家；三员，消防员，保洁员，维修员），畅通服务路径。

　　联建共建，发挥社会组织作用。引育社团组织，拓宽社区服务领域，提升服务质量。联动学校、艺术班等团体，开展教育讲座，帮助家长探索好的教育方法，帮助学生学习更多课外知识，养成良好的生活和学习习惯。引进刘朋飞非遗剪纸、大地软陶（非遗）、美食工坊、王磊名师花艺、子墨书画、淇河家政等社团组织，发挥提升社区居民文化素养、就业技能的社会效能。与淇河家政、律师事务所、仁康医院、连山书院等建立共建关系，每周开展义诊、培训、法律咨询、公开课等活动，推动全员参与社会治理。

　　引进公益组织，发挥志愿者作用。152名志愿者、12支志愿队伍，经过10余次的工作能力和文明素养的培训，多面手下沉至社区网格与“三长”联动开展防汛救灾、帮扶济困、消防演练、清洁家园等社区服务活动。春节送对联、端午包粽子、3.5学雷锋日活动、平安建设走访排查、环境卫生整治提升等活动接连不断。辖区还成立了淇水公益联盟，无偿为见义勇为协会、同心圆社工等公益组织提供办公场所，拓展城市创建、家政服务等功能延伸到社区，形成社区服务点对点，便民惠民“零距离”，提高辖区居民的幸福感。

　　“一刻钟生活圈”建设，让服务功能领域更多。让社区居民在徒步5分钟的300米服务圈内，见到生活超市、自助服务、文化场所以及递管家。在10分钟500米的服务圈内，有学校、医院、日间照料中心、康养卫生服务站等。在15分钟1000米的服务圈内，提供商场消费、酒店住宿、文旅休闲等服务。社区还为480名老、小、残疾等，不间断地提供义诊、上门慰问、申请慢性病、大病救助、防溺水宣传、硬笔书法培训、关爱口腔牙齿等精准帮扶。

　　“24小时不打烊”自助，让政务服务更便捷。政务自助服务站设有公安、不动产、工商、政务、税务五大类16台自助服务终端，居民凭身份证不出社区就可以办理驾驶证、不动产权登记证、营业执照等便民业务。政务自助服务站由社区派专人指导，为居民和法人提供便捷高效服务，优化示范区营商环境。税务微厅是河南省首家建在社区里的智能微厅，在税务大厅里能够办理的传统业务在自助服务站都可以办理，还有远程协助功能，为业务不熟练的用户提供远程指导。

　　共享共治功能服务，让社会风险化解更有效。开展“和谐邻里”活动，组建“三支队伍”（即：社区干部队伍、物业队伍和一干一警一员一顾问队伍），搭建“三大架构”（即：社区、物业、业主委员会），主打“五项工作”（即社区园林绿化、设施维护、安全保卫、法律援助、心理咨询），解决绿化提升、房屋维修、抢险防盗、不动产证办理等问题500余件，提供法律咨询260人次，“红马甲”调解室金牌调解员姬友洲化解居民纠纷90余次。社区上下民主协商、百姓议事、有事好商量、遇事多商量、众人事众人议的自治自管已成为常态，画出了新时代文明实践的“同心圆”。

　　“爱心驿站”开通，让便民服务更贴心。爱心驿站专门为户外工作者提供休息场所，凭个人身份证刷卡进入，提供有应急药箱、微波炉、饮水机、阅览角、手机充电器、卫生间等。充分利用房屋结构，专门设置户外劳动者吃饭、喝水的区域，隔出了休息区、活动区、阅读区，让户外劳动者吃饭有桌椅、渴了能喝水、热了能乘凉、冷了能取暖、累了能休息、轻伤能处理，为户外劳动者提供一个怡养身心的绝佳场所。（马海军）