保洁操作规范一、楼内公共区域保洁规程楼道保洁操作原则：从上到下、从电梯厅至安全通道，将扶手、消火栓等抹干净，保持表面无尘将地面用水拖洗一遍，保持楼道干净、干爽。楼道每日清扫楼梯扶手每部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。公共楼道无痰迹、无杂物、楼道玻璃门窗干净明亮。二、扫把使用操作规程1）扫把操作要领：握法：用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其他四指握住；30—40厘米处握住。这种方法即便于用姿势：上身向前微倾，但不可太弯扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。从狭窄处向宽广处清扫，从边角清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中若垃圾、灰尘较多要随时将其扫入垃圾产，不要总是把垃圾往前推作业注意事项A一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹;特别是将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。经常清洗扫把，使扫把保持干净、平直。地面上粘着口香糖等污垢时，要及时用小铲刀除去，并用拖把拖干净。三、抹布使用操作规程有些表面，如高档漆面、不锈钢面等不宜经常湿抹，可用干抹布擦拭。操作时要轻擦，以去除微细灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。对于不宜经常湿擦，但干擦又难擦净的表面，可用半湿半干抹布擦拭。少许油类浸渍抹布后擦拭。这种抹布沾灰尘效果好。去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛使用湿抹布，可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时要经常抖洗脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，抹布不可渍水过多。加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，再用清洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。抹布的使用方法抹布选用柔软、吸水性强、较厚的棉制毛巾为宜。使用时将毛巾折三折叠成折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干后再擦拭时应从左到右（或从右到左）一遍，不要落下边角、不要漏擦。有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。玻璃刮将涂抹在玻璃上均匀按压在玻璃上，由上到下慢慢刮动。一次刮净一行，用湿毛巾抹净玻璃刮后，再横毛巾将窗框擦净。若有脏水滴下，要用毛巾五、垃圾清运生活垃圾每天清运2次，装修垃圾施工单位及时清理，易燃物不在小区过夜。装垃圾实行袋装、定点存放、定时清运。六、楼外道路保洁小区道路、停车场每日清扫，绿地杂物每日清捡，及时清除主要道路积水、积雪。时清理。七、雨水、污水管道疏通公共雨水、污水管道每年疏通1次；雨水、污水井每季度检查1次，并视情况及八、化粪池清掏化粪池每2个月检查1发现异常及时清掏。九、消毒和灭虫除害根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。保洁分包工作管理规程一、实施目的：保证保洁分包工作质量，满足对业主服务需要。二、适用范围：适用于物业管理项目部的保洁分包监督工作。三、责任者：绿化美洁部经理或保洁主管根据实际情况，向上级领导提出合理化建议，绿化美洁部保洁主管及巡查员负责对保洁公司提供的保洁服务工作进行监督和管理。项绿化美洁部保洁主管负责监督入室保洁的服务工作质量。四、工作程序及内管及巡检员每抽查，抽查由分包方现场主管一同参加，共同填写一式两份《清洁质量日检查表》，并由双方在日检表上共同签字确认后，各留一份，作为整改跟踪的依据。绿化美洁部经理或主管每周不定时进行周检查，要求分包方区域经理与现场主管共同参加，保证覆盖保洁各区域，共同填写一式两份《清洁质量周检查表》，主投诉及现场测评等内容和形式，具体检查的时间、过程及内容不提前告知保洁分包方，并根据检查结果由绿化美洁部做季度保洁工作情况评估报告，对该季度清洁工作情况进行评估和总结。评估报告内容包括：•该季度中各次检查中出现过的较大问题及整改情况；•小区业主的投诉及意见调查中提到的问题；•现场抽查和测评的结果、对分包方工作成绩的等级评估；•目前存在的问题，我方进一步要求等。回函内容应包括：•报告中所提到问题的解决方案、相应措施；•整改实施时间安排（进度表），预期达到的目标和责任人等。时与保洁公司负责人进行沟通，保证卫生质量、服务质量；及时处理业主投诉等问题，并提出整改要求，监督保洁公司的整改实施分包方清洁服务检查办法1、物业每日评审主要以日检、周检月检记录的不合格作为评审依据。如下表:内容项目入住后期（四个月以后）每月不合格项目限度21每周后格娟限度70Mt。2、当出现I/F五种皆况,胡冽为严重不创各,每出小欠，扣除分包方当月承包费白W1%依此类推。（以N司一区域是指d娄或方圆10米以内范围）。aw]修查中，发ffl到时间内将成觎项目用除桐抗力因素）；M工离岗时间图好“寸。3、分包海月底棚TF艮务员！不创咨的有效投诉（经物业秘抱方现场主!验证属实的投诉）每周出次，扣除分包方当月0.2%^。5、社会有关单位检查,提出保洁0略质!的严重不创各，每出现1项，扣除分包方当月承＜业主每发生-＜争吵,扣除分包方当月承包掰^0.2%与业主发封]架或为，须立即辞退当事人，并扣！分包方当月承包掰^1%的啜推。7、分包方工（U员用利当手段收买我司监管人艮每发现次,扣除分包方当月承！瓒白1%家政服务管理规程一、实施目的：为住户提供便捷、舒适的生活居住环境，满足业主家政W务的需求,确保家政W务的及时性和家政W务的工作质量。二、适用范围：适用于业主特约家政W务工作的管理。责任人或部门工职责时效绿化美洁部主管现场家政W务质量的监督、检查；随时家政W务人员业务、职业素质的考评；主的师并制定整改措施；及时对家政公司的评估服务中心家政W务信息的接收、传递并予以记录；及时服务中心家政服务工看的回访及分析，投蹶回访信息的反馈；四、工作程序及内容1、项目部各部门在接到家政服务需求时，及时将懵况反馈服务中心，由服务中心统一家政W务信息传递家政W务公司，并说明楼宇、房号、所需时间等细节。2、家政服务人员根据服务中心的信息填写《家政服务预约登记表》，每天下班前将登表复印件交服务中心。3、服务中心负责收集业主反映家政服务的建议和意见，及时反馈到绿化美洁部，保洁绿化美洁部负责定期对家政服务人员的服务及时性服务质量家政服务人员的服人员形象等进行抽查，发现问题及时要求家政服务公司整改，并对整改的结果进行跟踪验证。绿化美洁部定期对家政服务公司家政服务人员业务职业素质进行考评，不能达到绿化美洁部适时对家政服务公司提供的工作人员个人资料进行核实，保证家政服务人员的个人资料与现场人员情况相符。服务中心每月对家政回访情况进行统计分析，并将情况反馈到绿化美洁部。垃圾分类处理规程实施目的：为确保小区垃圾及时清理，创建良好的社区环境,并对垃圾清运供的工作质量做出客观评价。二、适用范围：适用于物业管理范围内垃圾清运外包的管理。三、责任者：环境负责人对供方工作进行全面的监督和检查,并定期对供方进行评