6、为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。

　　4、用拖把托地时， 应注意从左向右， 边拖边退； 注意动作幅度不要太大， 以免将污水溅到客人身上。

　　8、扫地时和客人保持一定距离， 脚步适中， 严禁冲撞和阻挡客人。 注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。

　　1 、员工上班时必须穿着整洁的工作服， 戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。

　　5、客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢， 手臂弯曲， 用手势指出方向。

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　　8、遇到有关公司投诉时， 无论是否与己相关， 首先应代表公司向甲方或客人道歉，不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。

　　11、不得直接拒绝业户的要求， 当无法做到时，应尽量给对方解释，以求谅解。

　　1、不同材质的地表面应保持材料的原有色泽， 无雾花现象出现。砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、货架底座空间、边沿线等应光洁，无积垢、灰尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等，保持地面干燥清洁。

　　2、内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色，无积尘、霉斑和蜘蛛网。

　　5、门面、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹。

　　b）扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。橡胶护手表面应保持光洁，无胶黏物及油迹。

　　a) 办公区域会议室、领导办公室的木制家具、沙发等应保持表面光洁，无灰尘。

　　b）垃圾桶盖保持封闭状态，盖与桶原配，垃圾不得超出桶口，桶表面无污迹，桶内无积水和异味散发。

　　e) 车库应定期喷洒灭害药水进行消毒处理，定期送排风，保持空气流通，无异味。

　　a) 垃圾放置处应定期消毒，保持干净、卫生，周边无垃圾、蚊蝇、污水和臭味。