随着人们的工作、生活节奏不断加快，以及家庭小型化、人口老龄化和生育政策的影响，催生出大量的家政服务需求。而居民收入的普遍增加，对品质生活有了更高的追求，这也在一定程度上保证着人们在家政服务行业的购买力，促使家政服务行业的潜力持续迸发。

　　记者在走访中发现，当前，我市居民主要选择的家政服务主要集中于两种类型：一是清洁保洁、收纳整理等还原舒适家庭空间的服务。二是母婴护理、养老护理等照顾家庭“一老一小”的服务。对理财、管家、家庭咨询等收费门槛高、具有高精尖专业属性的服务需求较少。作为朝阳产业、民生产业，家政服务行业在我市的发展前景广阔。

　　一尘不染的居所、摆放整齐的衣柜、气味清新的空间……对于许多上班族来说，向往的生活就是摆脱家务的劳累，在闲暇时，可以尽情享受一份自在与快活。于是，选择专业且高效的清洁保洁服务，就成了他们暂离“忙碌桎梏”，实现“生活自由”的最佳答案。

　　“服务响应速度越来越快，这非常符合年轻人的要求。”丁明轩是七里河区梁家庄社区的居民，他和爱人的工作忙碌，平时，很难有一块儿完整的时间做家务，即使在周末，也会因为突然而来的业务外出加班。“所以，对我们来说，家政企业回应快、服务人员上门快，真的很有必要。”

　　兰州心连心家政服务有限公司是丁明轩常常点单的家政服务企业，据他介绍，这家公司在梁家庄社区设置了服务网点，只要拨打电话，或是在社区相关微信群里发个消息，就立刻会有工作人员接单，并按照约定的时间对房屋做好清洁。

　　“随着互联网家政平台的快速发展，用户需求越来越即时化，对家政服务企业的响应速度是个挑战。因此，我们线上线下同时布局，确保快速响应客户需求。”兰州心连心家政服务有限公司负责人陈灵龙表示。

　　不能放过细节、彻底清洁卫生死角，也是不少市民选择清洁保洁家政企业时的关注点之一。“之前点单时，有些公司的服务人员打扫完卫生后，还得我自己再来一遍，真的很闹心！现在好了，从社区找到的这家公司，不用叮嘱，就能把窗台上的灰和灶台上的油渍擦干净。”家住城关区雁西路枫叶国际的吴大姐说。

　　吴大姐所在的社区是雁西路社区，甘肃乐美净环保科技有限公司在此设置了一个服务网点。该公司保洁部主管南鑫龙告诉记者，为了让客户更加安心放心，公司建立了一整套完整、科学、规范的家庭清洁服务流程和标准体系，同时，服务人员自带62套日常专用工具上门，全方位、无死角清洁，通过4小时服务，让灰尘细菌统统消灭。“居民不满意，可以随时反馈，我们会保证服务质量和用户体验。”

　　房间收纳整理服务作为一种新兴的生活服务方式，也逐渐走进了兰州市民的视野。“现代人的生活节龙珠体育奏越来越快，时间成为最宝贵的资源。而房间收纳整理需要耗费大量精力，所以，越来越多的人开始寻求专业的服务人员解决这个实际问题。”甘肃易居宜家社区生活服务有限公司总经理霍志强说。

　　“但它绝不是简单地收拾整理，而是在细节处下功夫。”霍志强表示，公司会根据客户的生活习惯和收纳需求，定制个性化的整理方案，让客户的物品井然有序地摆放在家中。“我们还在持续学习中，将大城市的先进经验融入为兰州市民服务的过程。同时，也将培养更多收纳整理服务人才，以更合理、更有效的方式，帮助客户打理家政事务。”

　　“经验充足的月嫂基本上每月都能接到单。如果想预订金牌月嫂，有时候提前半年预约都很难，得按先后顺序排单。”刘岩是甘肃乐享家政服务有限公司的负责人，从北京回来后，便一直深耕于兰州的母婴护理家政行业。她告诉记者，受三孩生育政策影响，市民对月嫂的需求越来越大，存在供不应求的状况。“这个行业对专业技术的要求高，目前来看，有学历、技能强的月嫂更受客户青睐。”刘岩表示，具备国家认证的相关职业资格证书，仅仅是成为一名月嫂的敲门石，随着客户的要求变高，月嫂需要掌握的技能得更加丰富多元。“除了会做月子餐，会洗宝宝的衣服，还要掌握健康知识，协助产妇做护理，对新生儿进行潜能开发和启蒙训练等。”

　　为了在就业市场上赢得一席之地，月嫂们也热衷于继续充电充实自己，定期参加培训，成了她们的必修课。孔瑞霞是一名从业10年的月嫂，她告诉记者，随着时代的发展，越来越多年轻的宝妈开始注重服务的高质量，在选择月嫂时，会着重注意月嫂掌握的服务技能是否多元。为了提高自己在行业内的竞争力，孔瑞霞会经常参加公司举办的培训，不断巩固、学习技能。“技能学得多，收入自然也在水涨船高。”

　　育婴师，也被称为育儿嫂，指的是专业进行0-3岁婴幼儿照料、护理和教育的家政人员。记者了解到，近年来，育婴师的需求量在我市越来越大。“寻求育婴师入户服务的家庭变多了，我们今年接到的订单较之前有所上涨。”刘岩说，相较于月嫂，育婴师的服务时间更长，因此，在具备专业技能的基础上，性格热情、善于交流、富有爱心的更受客户青睐。

　　“育婴师要陪伴孩子最重要的成长阶段，所以，必须要会和家长沟通，将观察到的孩子变化与家长交流。这样才能在我们教育孩子上起到协助作用，让孩子健康茁壮成长。”作为一位平日工作忙，无法用充裕时间陪伴孩子的母亲，陈靓在育婴师的选择上深有体会。

　　随着市场不断扩容，有意向专职育婴的家政人员数量也在快速增长着。李敏是甘肃乐享家政服务有限公司的一名育婴师，短短几年时间，通过严格培训和经验积累，就从一名职业“小白”变成了持证上岗的高级育婴师。“我认为这个行业是朝阳行业，发展空间大，个人收入高。较之前相比，我发现周围从事这个工作的姐妹也越来越多了。”结合自己在行业内的实际观察，李敏说。

　　“兰州的月嫂、育婴师市场需求旺盛，即使较之前相比从业者人数有所上涨，但依然存在人员缺口的问题。我们希望能通过就业宣传、就业培训，以及举办技能大赛等方式，让更多妇女愿意从事母婴护理家政行业，提高收入水平。”刘岩表示。

　　“家政服务进社区极大方便了像我这样的特殊老年群体，给智慧养老服务平台打电话预约，不久之后就有家政公司人员上门服务，帮我买菜买药，打扫房间……”家住张掖路街道贡园巷的张正纲老人说，他是一位独居老人，因疾病卧床很多年，生活基本不能自理，属于特困供养人员，家政服务进社区给老人解决了生活中的很多困难。记者了解到，随着居家养老对家政服务需求的激增，为有效满足老年人多样化、多层次养老服务需求，促进家政服务业提质扩容，兰州市鼓励推动家政服务进社区，用优质服务托起老年人的幸福晚年。

　　城关区于2009年创建全国第一家由政府主导，企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院，运行14年来，通过招标入围吸纳医养机构、家政企业、看护机构等各类加盟服务企业126家，为居家老人提供生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急援助四大类150余项服务项目。截至目前，共有13.97万余名老人注册加入虚拟养老院，服务总量达1544.8万人次。

　　“火车站街道红三村社区陈女士保洁服务正在进行中”“渭源路街道宁卧庄社区赵先生医疗护理已完结……”记者在城关区虚拟养老院看到，蓝色的大屏幕播放着家政服务的运行状况。

　　这块蓝色的大屏是城关区虚拟养老院的“大脑中枢”——智慧养老服务平台，利用互联网数字化技术，通过大数据分析、实时监控，让辖区内街道的养老服务实现底数清、情况明、处置畅。而以智慧养老服务平台为核心的服务模式，构建起了辖区机构养老、社区养老、居家养老服务相融合的社区养老服务体系，为优化养老服务流程、提升服务效率提供了有力的支撑。

　　记者在城关区虚拟养老院指挥调度中心看到，电话应答声和键盘敲击声此起彼伏，965885热线的工作人员轮流值班，每天都要接到近3000个从城关区四面八方打来预约家政服务电话，即时应答、按需派单、上传数据、完结回访，按照这个流程，每单老人来访的任务才算完结。依托网络平台和信息技术手段，让线下的养老需求在线上精准对接，老年人通过客服电话说明需求，调度指挥中心就会通过网络给就近的家政服务加盟企业派单为老人服务。

　　据城关区虚拟养老院智慧养老云平台值班工程师刘名哲介绍，接到由指挥调度中心发出的订单后，家政公司服务人员会在有效时间内到达老人家中定位、签到，服务前后所有数据都会同步上传网络，在智慧养老服务平台上展示，同时老年人对服务做出满意度评价，确保服务老人的过程系统全程监控，最大程度保障服务质量。