农发行南安支行牢记“支农为国 立行为民”使命以提升服务质量、挖掘服务潜能、创新服务方式为目标，多措并举，用柜面服务的“辛苦指数”换取客户的“满意指数”，推行“四心服务”感染客户，让平凡的岗位绽放出价值的花朵。支行被评为2017年泉州市分行“财会样板行”、“五星级营业窗口”。

　　“没有规矩、不成方圆”。支行从制度入手，从规范入手，扎实推进柜面服务工作。

　　一是编制《部门岗位工作指引》。对柜面岗位工作进行梳理、整合、细化。进一步明确部室岗位工作的职责、内容，就各项工作完成时限、完成数量等基础性工作做出明确规定，并对有特殊要求的工作事项进行备注说明。让员工，特别是新入行的员工，及时了解自己所在岗位的职责，了解自己在工作需要注意什么，把握个人工作操作要点，清楚地认识在自身工作内容在全行工作环节中的位置及作用，让客户在办理业务时“进门有人引导、填表有人辅导，转账有人受理，问题有人回应”，确保“事事有回音”，畅享无忧服务体验。

　　二是履行一次性告知义务。遇到客户咨询事项时，柜面人员一次性清楚地告知事项的办理程序、办理手续、办理时限；办理业务时，如不具备办理条件，柜面人员也总能用亲切平实的语言，一次性告知办事程序、必要的资料等，使客户明白，对于较复杂事项，柜面人员会耐心用纸笔写给客户。如需补办的，柜面人员也会清晰明了地一次性告知需补办的手续、材料，待补齐后一并重新受理；对不属于本人业务范围的事项，也能用简洁的语言，准确的告知此业务应找哪个窗口的同志具体办理。避免客户跑冤枉路，为客户提供最贴心的服务。

　　“细节决定成败”。支行一直坚持通过细致化服务模式，从身边小事践行服务理念。

　　一是抓营业环境的规范化、整洁化。从“服务环境、标识标牌、服务设施、信息材料”等方面入手，通过物品定位管理、标识标牌显眼摆放、便民设施规范配备、服务价格公开公示等，确保设施、物品摆放规范；坚持“班前每日整理+班后每周大扫除”保洁制度，确保柜面整体环境做到“四净四无”；开展“亮身份·展风格”活动。以服务监督牌的形式，将柜员照片、基本信息、公开承诺等内容公示“上牌”，做到一目了然。

　　二是抓服务形象的专业化、优质化。统一着装，规范礼仪，确保形象大方，精神饱满；每日坚持提前十分钟到岗出库，为当日的工作做好准备；通过设置“人员点到、活动发表、工作指导、工作总结、唤起注意、培训教育、信息交流”六个环节的班前晨会，激发出柜员的“精气神”；对外服务做到有“三声”。即：来有迎声，对来办事人员做到热情服务，把客户的满意作为服务标准；问有答声，诚恳谦和、热情解答；走有送声，让客户高兴而来，满意而归。

　　“不经一翻彻骨寒，怎得梅花扑鼻香”。支行坚持“服务多跑路，群众少跑腿”，将金融服务延伸到群众“家门口”，打造为民服务标杆。

　　一是入心宣讲，见实效。利用LED屏广告机、悦心书吧电视在营业大厅不间断播放金融知识宣传片及标语，突出“解难题”“送服务”；在营业大厅醒目位置摆设宣传材料，在为客户办理业务时，做到多提示、多宣导，积极发放宣传资料，尽到提示义务；开展送“知识”、送“安全”下乡入社活动。综合考虑宣传对象的年龄层、接触面和知识实用性等因素，耐心地为群众讲解“如何防范电信诈骗，保障财产安全”、“如何安全实用电子支付工作”、“如远离理财陷阱”等知识，现场为有疑问的群众进行解答，并分发宣传学习资料，提醒群众要时刻保持防范意识，避免上当受骗。

　　二是特色服务，赢佳话。对账人员每月坚持上门对账，将对账单送到路途较远，无法到柜台领取的客户手中，有效银企对账，及时防范金融风险；在支行悦心书吧设立“消费者权益保护站”，主要负责接待对业务办理有意见的客户，部室主管通过倾耳细听客户的困惑，详细讲解业务的办理流程，让客户清晰明了自己所办理的业务；推行“一企一策”服务，根据不同客户群，提供特务服务，例如针对乡贤企业，为乡贤企业家和高管回乡探亲提供便利，优质贴心服务赢得乡贤“线个月内成功营销科飞建材公司等10余家乡贤企业开户。

　　“人心齐，泰山移”。支行主动作为，通过抓实内部监督，强化外部监督，不断完善“内外协同”服务监督体系，以促柜面服务水平和服务质量的再提升。

　　一是内部监督，完善自身建设。构建“不定期自查+条线检查+整改台账”全方位的监督机制，以时间为“经”，具体工作为“纬”，采取“人+事+责”的形式，将具体工作落实到个人。在强调制度约束的同时，通过团队带动、互助监督、互相帮助，培养员工一以贯之的良好工作行为。

　　二是外部监督，促进服务提升。支行通过向社会公布各项监督电话、设置意见簿,聘任行风行貌监督员，让支行服务在阳光普照中进行。同时，将客户投诉与违规积分挂钩，加强对柜面服务的监督考核。及时向通报监督结果，做到“不忽视、不容忍、不放过”，以增强客户的理解和信任。（文/许希鸿）

　　以引领促融合 强化思政工作,近年来，中国农业发展银行泉州市分行围绕农发行改革发展、高举党建引领这面旗子，坚持党的领导，把思想政治建设放在第一要位，把握正确导向之责，牢牢掌握意识形态主动权，确保在“举什么旗、走什么路、朝着什么方向努力”这一根本问题上绝不含糊、绝无偏差。辖内惠安支部“党建5+”支部工作法视频参加“全国金融系统党建创新成果微视频展示”，并被评为总行“支部工作法”十佳案例。

　　中国篮协今天在其官方网站上发布了对佛山龙狮篮球俱乐部的处罚通知。为严肃联赛纪律，依照《中国男子篮球职业联赛纪律处罚规定》第六章第十八条之规定，核减佛山龙狮篮球俱乐部联赛经费20万元的处罚。

　　随着数字标牌行业的快速发展，上下游产业链企业开始积极参与市场竞争，并使整个行业呈现新的特点，具体表现如下：未来数字标牌行业将面临产业龙珠体育链整合，新资本介入及行业并购等新一轮的市场竞争。

　　恪守“四心服务” 平凡绽放价值,农发行南安支行牢记“支农为国 立行为民”使命以提升服务质量、挖掘服务潜能、创新服务方式为目标，多措并举，用柜面服务的“辛苦指数”换取客户的“满意指数”，推行“四心服务”感染客户，让平凡的岗位绽放出价值的花朵。