龙珠体育编者按：近日，首都机场旅客服务促进委员会从首都机场服务链条覆盖的各单位中，评选出26名第十一届“中国服务之星”。在首都机场的台前、幕后，他们是一线岗位的服务标杆，将“感恩”“友善”“诚信”“专业”的理念融入工作中。他们在日常业务中精益求精，在关键时刻敢于担当，让首都机场“一藤七花”的人文服务魅力绽放在机场的每个角落。

　　2011年工作至今，蒋斯炜始终专注自身职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，积极投身民航空管设备运行保障工作，曾多次参与大型系统建设、调试工作，深度参与技术难点的攻克，努力提升民航空管运行服务品质，把“人民航空为人民”的理念贯彻到日常工作中，真正做到始于需求、终于满意。

　　李薇用满腔热情和无限忠诚扎根基层一线年，始终秉承着“用微笑守卫国门，以亲情服务旅客”的工作信条，用忠诚践行职业精神，用热情诠释服务理念，为旅客带来如沐春风般的出入境体验。面对疫情，李薇亦不畏不惧，坚守一线，成为国门边检线上的一道亮丽风景。

　　作为首都机场广告公司媒体管理部施工模块的一员，冯之强主要从事媒体建设和采购工作，先后负责了首都机场3号航站楼的广告光源改造、超大灯箱改造等项目。为保障现场旅客安全，他在施工期间积极采取各类服务保障措施，助力旅客安全顺畅出行，践行国门初心，做好旅客服务工作。

　　身为一名食品员班长，杨海龙主要负责首都机场国际、国内航班配餐保障工作。他秉承“诚恳做人，勤恳做事”的原则，全心全意为客户服务。抱着“事关吃喝，不容小觑”的信念，杨海龙认真做好每一个出港航班的配餐工作。疫情防控期间，杨海龙表现突出，出色地完成一次次航班保障任务，曾被评为首都机场旅促会“璀璨之星”。

　　李文耀参加海关工作6年来，始终坚持“依法依规把守国门，全心全意服务旅客”，用青春和热血护卫国门。他不仅业务基础牢固，监管技能扎实，在疫情防控和行李监管工作中成绩突出，更时刻“想旅客之所想，急旅客之所急”，用一声声问候、一次次微笑，架起了旅客和海关心与心之间的桥梁，以实际行动践行了海关人“把好国门、做好服务”的根本要求。

　　作为一名坚守在国门一线的“新时代”公安铁军，王泽琰时刻牢记“人民公安为人民”的初心使命，切实将“为人民服务”的宗旨融入工作实际中。尤其是在疫情防控工作中，王泽琰舍小家为大家，冲锋在前，任劳任怨，以扎实的业务技能和良好的服务态度赢得了旅客的广泛赞誉和认可，彰显了国门公安的良好形象。

　　刘莉华从业15年来一直从事地面服务保障工作，她始终把职务看成岗位，把岗位当作责任。她坚持至诚至善对待每一位旅客，秉承海航服务精神，传承海航服务理念，设身处地地为旅客解决难题，先后获得公司及部门表扬65次。新冠肺炎疫情暴发后，刘莉华始终坚守一线岗位，保障各类航班平稳运行。

　　苏海强始终秉承“任何时候，自然体贴”的服务准则。疫情防控期间，他全身心地投入到春运、暑运等各项保障工作中，协助开展与各目的地航站的对接工作，完成疫情管控登机保障业务制定与实时更新，确保防疫规定的严格落实与执行。他为旅客安全、安心出行提供保障；同时带头开展部门班组整合优化项目，为部门班组建设工作提供有效参考。

　　在国内疫情防控形势最为严峻的时刻，刘红宇没有丝毫退缩，全力配合相关部门对旅客逐一排查并将情况上报。每每完成进港旅客服务工作，防护服里的衬衣几乎湿透，但是刘红宇没有任何怨言，继续准备下一个航班的出港旅客服务工作。工作中的点点滴滴，正是刘红宇一丝不苟的敬业精神和用心做服务的工作态度的体现。

　　姚念念作为首都机场陆侧大容量交通业务的对接人，在工作中勤勤恳恳、不断创新，力求为旅客提供智能高效、充满人文关怀的服务体验。疫情防控期间，姚念念冲在一线，想在一线，用责任诠释担当，迎难而上，与各保障单位携手抗疫、共克时艰，稳步推进各项服务提升工作的落地，成为国门服务榜样，展现国门服务风采。

　　郑现涛在首都机场航油供应保障工作中挥洒着青春的汗水，把“感恩”当作服务的底色，把“专业”当作服务的力量，把“真情”当作服务的态度，秉承“首问负责、旅客优先、真情服务”的宗旨，熟练掌握岗位技能，勇于突破创新，践行“青年创新创效”，以科技创新引领未来发展，用真心诚意服务旅客大众。

　　王长杰在工作中立足本职、严于律己，践行“国门第一线”服务标准。平日里他认真仔细，能够发现工作中的问题和隐患，并及时清除。此外，王长杰还妥善处理各种服务纠纷，及时化解乘客情绪，在担任值班站长期间，其所带领的班组从未发生过有责投诉及安全责任事故，优质的服务多次获得乘客热线表扬。

　　杨倩立足本职工作，积极践行真情服务理念，从多方位开展保洁员英语服务、文明礼仪等培训，提升保洁员服务技能，树立服务形象。疫情防控期间，她和数百名保洁工作者并肩“逆行”而上，日夜奋战在疫情防控第一线。杨倩始终心怀敬畏，坚守底线，不断完善流程标准、培训检查等各方面工作，确保首都机场3号航站楼环境清洁消毒到位，守护旅客的平安出行。

　　作为首都机场集团紧急医学救援中心的一名医生，夏菊琴始终秉持“患者第一，服务至上”的理念，在工作中严格要求自己，不断提升自身的专业技能和服务能力。置身航站楼内，夏菊琴总是第一时间到达突发现场，为有需要的旅客送去“及时雨”一般的治疗援助，免除往来旅客的后顾之忧。

　　2008年至今，李波一直从事机坪保障协调员的工作，操作飞机牵引保障进出港近两万架次，与团队确保连续13年安全生产无差错。疫情防控期间，李波不惧险难，冲在一线，在做好个人防护措施的前提下，用摆渡车接送旅客。勇于冲锋，敢于向前，站在危险的最前端，李波迎难而上，在岗位上释放着自身的光和热。

　　扎根首都机场3号航站楼的11年里，商腾龙始终严格要求自己，保持“四心服务”意识，多次被评为国航地服“服务之星”，其所在的“光之翼”班组还获得了“国航地面服务部2020年度先进集体”称号。十余年的岗位工作经历让商腾龙具备了扎实的工作能力和优秀的沟通技巧，多次参与重要运输保障任务。

　　2021年是时珺加入东航北京分公司的第十个年头。在这十年中，时珺始终保持着一颗勤勤恳恳的敬业之心，脚踏实地工作，急旅客之所急，想旅客之所想，用心做好引导服务。每天重复的航班重复的流程，但却有千千万万不同的旅客，时珺在面对步履匆匆的旅客时，尽自己所能，用心用情保障每一位旅客出行顺利，让他们拥有良好的乘机体验。

　　胡皓是BGS总运控配载分部的一名领班，在16年的工作中，她始终秉持严谨细致的工作作风，细心钻研、开拓思路，带领团队改善服务品质，赢得客户广泛赞誉。2020年初疫情暴发，作为党员她更是扎根一线，冲在航班操作的第一线。胡皓还培养了大批技能思想过硬的优秀配载员，她积极与航企沟通，带领团队完成各项保障任务，得到客户和旅客的好评。

　　罗莉是一名在首都机场3号航站楼工作的国门安检人，曾获得2019年“民航华北地区安保先进个人”荣誉称号。工作22年，罗莉初心不改，一如既往坚守在安检现场一线，用现场的快速行动和真诚的工作态度服务广大旅客，在平凡的岗位上发光放热，实现不悔的人生价值。

　　霍丽娜是一名有着十余年商户巡视工作经验的客户经理，负责首都机场商业零售资源现场运营管理及巡视工作。作为班组长，她充分发挥带头作用，带领班组成员发掘各类服务创新“金点子”，帮助商户开展落实各项工作，认真履职尽责。她每天用脚步丈量航站楼内的每一家店面，默默付出，只为确保商品质量，从点滴细节之中凸显真情服务，愉悦旅客的出行体验。

　　孙玉宏是首都机场餐饮发展有限公司的一名督查。她始终秉承以诚相待、真心实意、排忧解难的理念服务广大旅客和商户，以实际行动践行真情服务，受到一致好评。她参与编写的《首都机场商圈管理运行提示》《公共卫生事件管理标准》等制度，有效提升了首都机场商圈的监管效能，为旅客服务保障工作打下坚实基础。

　　李颍丽始终坚持把工作举过头顶，把责任扛在肩上，把旅客放在心中，细分服务责任，划分服务网格，制订完善的服务制度流程20余项；组织辨识服务风险40余项，制定服务应急举措20余项，开发优质课件10余个；多次组织各类重大保障任务，所在团队得到各级领导的充分肯定和客户的多次表扬。

　　刘月作为客桥运行班长，在工作中努力提升个人操作技能，曾荣获中国民航机场登机桥操作员职业技能大赛三等奖。同时，她还带领班组员工开展多人多桥、预对接等新流程，进一步提高登机桥对接效率，优化旅客体验。疫情暴发之际，刘月申请冲在第一线，主动承担中高风险地区航班保障任务，一次次为旅客搭建起高效、平稳的出行桥梁。

　　唐念坡作为一名助理电气工程师，日常工作便是深入用能现场为用户提供服务和帮助，同时解决能源使用中遇到的各类问题。对他来说，能踏实做好每一项工作任务，把看似不起眼的小事做细、做实，就是业务上的大事和要事。唐念坡用专业技术赢得用户信赖，以细节彰显服务品质，通过自身技术技能带给用户满意的服务是他在工作岗位上日复一日的追求。

　　为做好9个经营点位的运行服务管理工作，为旅客提供安全又温馨的航旅问询环境，郭冰峰带领班组党员和团员发挥青年主力军作用，发起“扬帆党员在行动”活动，切实发挥班组在疫情防控中的服务保障作用。她根据班组现场工作特点，创新提出“5L交叉班组安全管理方法”，该管理方法已经过多次重大服务保障活动的检验。

　　作为机场巴士的一名后台助理，齐兵虽然不在一线工作，却无时无刻不在为现场的司机师傅和巴士旅客着想。新冠肺炎疫情突发时，防疫物资需要火速到位，齐兵冲在采购一线；诸多旅客搭乘机场巴士，消毒防疫工作更是重中之重，齐兵按照部署助力防控。作为国门一分子，齐兵把民航人的使命扛在肩上，时刻谨记“服务好每一名旅客”的要求，把“真情服务”的理念融入实际工作中。（《中国民航报》、中国民航网 通讯员张婧婷）