龙珠体育第一章 保洁服务技术规范表 项目： 保洁服务技术规范 质量 1 卫生保洁覆盖率达到 100%，合格率达到 100% 目标 2 业主（顾客）投诉及时受理率 100%，投诉回访率 100% 3 每季度在业主（顾客）中开展一次满意度调查，平均满意度 不低于 90% 4 人员上岗率达 100% 5 持证上岗率达 100% 6 服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率 100% 7 公共区域保洁覆盖率 100% 8 全年服务中的一般不合格项不超过 5 次，严重不合格项不超 过2 次 9 有效投诉的一般问题在 24 小时内解决，重大问题在 72 小时 内解决 安全 1 不发生重大安全责任事故 目标 2 不不发生人身伤亡事故 3 不发生设备安全事故 4 不发生火灾事故 5 不发生环境污染事件 6 不发生负主要责任的交通事故 7 不发生损害招标人社会形象的事件 8 应急预案、措施完善，突发事件处理得当 9 不发生违反保洁、家电等安全运行操作规范的行为 服务 生活区域 清洁工每日对地面、门窗等进行清洁，目视表面无灰尘、无 标准 保洁服务 污渍 定期清洁各室墙面，做到洁净、光亮、无污渍 定期清洁照明设施，做到光亮、完好有效、无灰尘 定期清洁空调出风口，保持出风口的完好有效、无灰尘 清洁工定期对各室的电话清洁消毒，电话无渍，摆放整齐 办公区域 办公区域是指公司人员进行日常工作的区域 清洁 办公区内所有办公桌椅、文件柜、复印机等由清洁工每日负 责清洁擦拭 办公区内地面每日清理，做到无污渍、无灰尘 办公隔断上口无浮灰，无明显污迹 办公桌下纸篓内的垃圾每日做好收集、清理工作 办公区内照明设施、玻璃定期清理，做到明亮、完好有效、 无灰尘 办公室电话机、传真机等定期消毒 办公室内绿色植物、鲜花，定期浇水、清洁清理，做到无灰 尘、无残枝败叶、无污渍 公共区域 公共区域是指走廊、茶水间、电梯间、楼梯、外围责任区 清洁 域、停车位等区域 每日清扫室内外地面，做到无垃圾、灰尘、杂草、烟头 每日拖擦楼内走廊地面，做到无垃圾、灰尘、水迹、异味 定期擦拭玻璃，做到无灰尘、手印、水迹，光亮洁净 定期擦拭地脚线、指示牌、广告牌，做到无灰尘、无污渍 6 定期擦拭消防栓、灭火器、消防指示灯，做到完全有效， 无灰尘、污渍 定期清理空调风口，做到完全有效，无灰尘、污迹 及时倾倒垃圾，筒内垃圾不超过 1/3，垃圾桶内外无灰尘、 污迹，无破损 每日擦拭楼梯扶手，做到明亮、无灰尘 卫生间清 每日数次清洁地面、蹲便器、小便池、脚踏门，做到洁净、 洁 无污迹、异味 每日擦拭镜面、面池、龙头，做到明亮、无污迹、水渍 每日擦拭台面，做到无杂物、水迹 每日擦拭标牌、门框、挡板，做到无灰尘、污迹 每日擦拭设备包括：烘手器、灯、开关、暖气、通风口、门 锁等，做到无灰尘、污迹 定期擦拭墙身、天花板，做到无灰尘、污渍 及时倾倒垃圾篓，污物少于 1/2 每日适量喷洒空气清新剂，保持空气清新 保证卷纸、擦手纸、洗手液等用品的使用不间断 定期擦拭管道，做到无灰尘、无斑迹 建立定时签字制度 人员 身体健康，工作责任心强，能够忠于职守 认真履行各项相应岗位职责，遵守劳动纪律，认真遵守招标 人和公司制定的各种规章制度 具备各相关工作实际操作经验，持有相关的资格证书和有效 证件 工作中统一着装，干净整洁，仪表仪容符合行业要求，持证 上岗要有高度的主人翁意识，主动、热情、周到、文明服务 安全管理 参照国家有关规定执行安全管理考核结果分为安全无事故、 一般安全责任事故和重大安全责任事故 量化 采用现场检查方式考核和群众满意度调查的方式进行，考核内容按照 考核 《物业管理服务量化考核表》（后附）执行 第一节 物业服务量化考核表 考核项目 考核内容 考核标准 项目经理每月现场管理不少 少于 24 天的，每少一天扣 1 项目经理 于24 天 分 按规定配置物业管理人员及 对不符合的，每少一人扣 0.5 工作人员 工作人员 分 完善的物业管理服务制度体 系,包含但不限于物业承接 规章制度和措施不全的每缺少 管理制度 查验、客户服务、物业公共 一项扣 0.5 分无管理台帐的， 和有关台 设施/设备管理维护、公共 扣 1分台帐登记不符合要求 帐 环境卫生、公共秩序以及员 的，每例 0.5 扣分 工绩效考核等制度以及相关 基础管 管理台账 理 物业服务 用设备、 固定资产保养维修符合要 设施、固 保养维修不符合要求或发生浪 求，无人为损坏现象低值易 定资产维 费现象，每项扣 1分，出现人 耗品（包括水、电）使用合 护、低 为损坏现象的扣 1分 理、不浪费 易耗品使 用 物业范围存在明显安全隐 有能力但未及时消除隐患的， 安全管理 患，及时整改无力整改的， 每次扣 3 分有能力但未及时消 及时上报招标人 除隐患的，扣 3 份无力消除隐 考核项目 考核内容 考核标准 患，又未及时上报招标人的， 扣 3 分 在服务范围内结合实际制定 应急预案每少一项扣 1分，应 应急预案，包括卫生防疫突 急演练每少一次扣 2 分，应急 应急管理 发事件、群众性事件、停 事件处理不当造成不良影响的 水、停电事件等，并每年进 扣2 分 行一次应急演练 未履行请假手续，迟到早退 15 分钟内的，每人次扣 0.5 工作纪律 上班迟到、早退 分 15 分钟以上的，每人次扣 1分 仪容仪表 员工当班时仪容不整、制服 及礼貌礼 每人次扣 0.5 分 不整洁、不佩戴工号牌 节 综合评估：考核期内不定期抽 查，抽查 10 处（间），每处 （间）未达到清洁频次的扣 按照合同要求，做好物业服 0.5 分有按清洁频次清洁但清 室内 务区域的室内环境及相关设 保洁管 洁状况差的视为该处（间）未 施卫生的日常保洁工作 理 达到清洁频次，每处（间）扣 0.5 分接到职工有关室内清洁 投诉的每次扣 1分 室外（含 按照招标文件和合同要求， 综合评估：考核期内不定期抽 考核项目 考核内容 考核标准 化粪池） 做好物业服务区域的室外环

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