为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。

　　四、考核的办法：考核按照100分计算，，其中季度核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占60%；季度平均月绩效考核得分占总考核分的20％；季度本部门上级主管的考评占20％。考核结构与季度绩效挂钩。

　　五、核心考核指标：核心考核指标分为四部分，他们的分值分别是：㈠品质指标25分；㈡财务指标15分；㈢安全指标20分。

　　2、出现一次投诉到上级单位、政府部门、媒体的有效投诉，及时整改，未造成严重影响扣5分，造成严重影响扣10分

　　包括公司领导的检查结果、由品质检查小组组织检查的结果、品质管理部的检查结果、工程环境部检查结果、内外审结果。检查结果统一为严重不合格、轻微不合格、观察项、合格四项。

　　建立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法

　　物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工着装整齐，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

　　主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显

　　制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达90%

　　电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案

　　消防设备设施完好无损，运行正常，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案

　　记分方式：将各管理服务中心季度平均月绩效考核成绩进行排名，按比例评出结果。

　　1、事件处理不够完善，后续预防措施不足，或导致一定损失（出现以上情况扣1-4分）

　　1、与相关部门沟通过程不畅，但积极采取措施，经补救能恢复正常（出现以上情况扣1-4分）

　　1、员工队伍行为有一些不符合公司规范现象，制度执行较差，员工队伍不稳定，团队建设较差，培训效果不理想。（出现以上现象扣1-4分）

　　4、员工队伍行为经常有不符合公司规范现象，制度执行差，员工流失很大，团队建设差，培训不到位，影响工作（扣5分）

　　㈡考核每季度进行一次，并在每季度末将各项考核结果整理后，交人力资源部汇总。

　　㈢人力资源部将考核结果进行汇总，并计算各管理服务部门的平均季度绩效考核分，将考核结果报考核组长确认。龙珠体育