龙珠体育对于一个小区来说，用户体验最直观的感受是小区的环境，而小区环境的美好很大程度上取决于保洁服务的质量。高质量的物业清洁保养不仅可以为业主提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境，而且可以保养和延缓建筑物和设备的使用寿命。

　　保洁服务不仅是物业管理的重要组成部分之一，也是体现物业管理水平的重要标志。

　　物业保洁工作的分类，一般为：楼内共用区域、楼外共用区域、二次供水水箱、公共卫生间、垃圾的收集与处理和定期灭虫除害的保洁工作。保洁岗位说明

　　目的：建立一支高效的保洁队伍，明确保洁各岗位职责，确保对保洁、消杀、泳池、绿化、家政、会所人员的管理，保证服务质量。

　　环境卫生管理：如地面、公共设施、办公场所、样板房、接待厅、洗手间等公共场所的清洁和收倒垃圾，以及环境消杀和有效制止违反公共环境、公共秩序的行为。

　　会所管理：会所设施、会所服务、泳池设备的使用和清洁、水质清洁和救生管理等。

　　家政服务管理：日常清洁、清理物品、绿化养护、地板打蜡、特约服务、外包服务等。

　　1、负责保洁工作的全面督导、检查，每周巡视各岗位工作情况。2、负责保洁岗位的合理设置，并制定保洁各岗位的工作职责。3、负责审查保洁工作细则，制定及落实保洁管理规章制度。4、负责制定保洁月工作计划，并检查其落实情况。5、负责编制员工培训计划并组织落实。6、负责对保洁班申购工具材料的审核。7、负责外包服务的监控和评估。8、组织外包单位定期召开外包工作质量讨论会。9、负责绿化工作的布置，并每周巡视绿化各岗位工作情况。10、协助客户服务，定期对家政服务情况回访，不断改进家政服务工作。11、关心员工思想及生活动态。12、负责员工考核的审核。13、负责本部门信息汇总上报。14、负责保洁队伍的建设及人才的培养。

　　1、负责对供方服务工作现场实行日检查与监督，并根据合同记录问题和不合格项。2、督促服务供方对问题点整改，同时对消杀人员对现场发现的问题及时整改和采取补救措施，提高现场服务质量。3、督促外包方定期对工作人员进行业务技能培训。4、负责消杀作业前在小区内公布消杀通知。5、引导外包方制订工作计划并监督其工作计划实施情况。6、指导外包方作业对存放在现场的各种机械设备、工具、洗涤用品的正确使用和保管7、检查作业人员每日出勤情况，督导工作表现与行为礼仪情况。8、收集并传递双方工作信息，促进供方内部管理水平提高。9、完成每月服务评估、消杀评估并汇报。

　　1、按公司要求督察员工着装，佩戴工牌等，保持良好的服务礼仪和精神面貌。2、负责制订、完善保洁工作作业细则，合理调配保洁、绿化员。3、负责外包服务的现场监控与检查工作。4、负责对保洁用具的预备、领用和及时补充。5、负责班组清洁用品、消杀药品和绿化用品的控制和领用。6、负责安排对保洁设备器具的清洁维护及操作指导。7、负责每月消耗材料统计汇总并上报主管/主办。8、负责保洁员的入职引导、日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。9、负责及时了解班员思想动态，建设团队并将有关信息及时上传下达。10、负责保洁月工作计划的落实，组织每周保洁工作例会。11、负责及时收集顾客意见并汇报。12、负责对班员的月工作情况进行考核。13、负责每日对各岗位进行巡查并做好巡查工作质量记录。14、负责员工内务检查与管理。

　　1、负责组织本组人员对所负责的保洁区域日常保洁工作进行实施。2、以身作则，调动员工工作积极性，保质保量地完成各项工作。3、负责清洁用品的领用及保管工作，控制消耗并指导本组保洁员正确使用各种清洁用具和清洁材料。4、对本组各项工作进行日检。5、完成领导交办其他工作。6、负责保洁员的日常技能培训、在职培训，不断提高员工工作能力。7、负责及时了解班员思想动态、并将有关信息及时上传下达。

　　1、熟悉小区楼宇结构、单元户数、楼栋号、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，便于顺利开展各项工作。2、维护责任区域内卫生，及时作好垃圾的收集和清运工作，做到垃圾不过夜，防止滋生异味、招引蚊蝇害虫。3、公共区域垃圾应由责任区域的保洁员定时收集，每天至少早晚各一次集中收集，收集垃圾时保洁员应携带备用袋，将袋装旧垃圾袋口扎紧，轻提拿出垃圾桶，避免垃圾袋破裂，然后检查桶内有无遗漏垃圾并保持清洁后，换上新垃圾袋。并在每次更换垃圾后，及时对垃圾箱进行清洁。4、每次收完垃圾后，需及时对运送过程中遗漏的垃圾水和垃圾物进行冲洗处理。5、每天应用垃圾车将垃圾从垃圾收集点运到指定地点，协助司机将垃圾倒入车内。6、垃圾运到后应及时返回到规定的地方将垃圾车冲洗干净，再放回原处，并对垃圾收集点进行冲洗，避免产生异味、招引蚊蝇，冲洗后应扫干或拖干水迹。7、爱惜使用垃圾清运设备，定时间进行检查。8、部门任何人员发现垃圾桶（箱）超载，均应通知有关负责人及时处理。9、注意在收集、清运、清洗等过程中，避免对业主、客户的生活等产生影响。10、有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为，并及时向上级报告。

　　1、按公司要求着装，佩戴工牌，保持良好的服务礼仪和精神面貌。2、熟悉小区楼宇结构、单元户数、楼栋号、园林绿化、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，便于顺利开展各项工作。3、严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的道路、沟渠井池、公共设施、洗手间、绿化带等进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。4、维护责任区域内卫生，及时做好垃圾的收集工作并将垃圾放置在指定地点，做到垃圾不过夜，防止滋生异味、招引蚊蝇害虫。5、协助安全人员，有效的制止各种违章、违规现象，劝阻、制止践踏绿化、乱放物品、乱停靠车辆、乱扔垃圾、乱倒脏水、损坏车辆等不卫生、不文明的行为。6、维护公司形象，保持良好服务意识，在清洁过程中，遇到住户需要帮助，要积极主动，尽可能为住户提供方便。7、合理安排工作时间，定期清理、冲洗道路、水池、沟渠，消灭卫生死角，防止四害滋生。8、爱护公共设施、设备，发现照明路灯、道路、绿化标识、园林小品、户外音响、消防设施等有损坏情况，及时报告给相关主管人员或指挥中心安排处理并跟进以及反馈处理结果。9、协助绿化工作人员，及时清扫绿化修剪垃圾和协助绿化改造施工。10、增强安全意识，遇到天气异常时，作好公共设施、设备、外设灯箱、广告牌及小区绿化植物的保护预防措施。11、收集顾客的意见和建议，并及时向上级汇报。12、接受上级管理，积极完成领导交办的其他工作。

　　了解了保洁工作的重要性、分类和工作职责后，让我们来看标杆企业的保洁服务是怎么做的。关于保洁岗位的6个标准场景

　　场景一：保洁员工在园区内行走服务标准：1. 二人成行三人成列；2. 身体重心稍向前，眼睛平视正前方，面带微笑，两臂自然摆动，步度适中均匀，脚步轻稳；3. 左手提桶，右手拿撮箕扫把置于身侧。

　　场景二：保洁员做清洁时，遇见客户从身旁经过服务标准：1. 起身立正；2. 工具规范放在身体左侧；3. 微笑问好；4. 侧身礼让；5. 待客户经过再继续工作。

　　禁忌：自做自事，不关注周围情况，对往来客户视而不见，甚至对客户通过造成障碍。

　　场景三：园区保洁时，遇客户问路服务标准：1. 主动停下手中工作；2. 起身立正；3. 工具规范放在身体左侧；4. 微笑面对客户，做答；5. 右手五指并拢为客户指引；6. 待客户走过后再做自己的工作。

　　禁忌：1. 忌用工具或手指指路；2. 忌边做工作边埋头回答或指路。场景四：遇业主携重物进单元大厅服务标准：1. 停下手中的工作；2. 将工具放在角落；3. 主动上前开启单元门；4. 面带微笑站立门侧；5. 询问客户是否需要帮助；6. 主动替业主呼电梯；7. 站在电梯一侧按住按扭；8. 待客户进入电梯后再离开（如客户需要帮助，可协助客户提重物回家后再离开）。

　　禁忌：忌埋头做事，不关注周围情况，对客户需求视而不见。场景五：样板房门口迎送客户的服务服务标准：1. 立于入户门旁；2. 面带微笑；3. 看见客户主动招呼；4. 双手递上鞋套；5. 指引客户穿鞋套；6. 指引客户参观；7. 指引客户脱鞋套；8. 双手接过鞋套；9. 礼貌送行。场景六：样板房内接待客户的服务礼仪礼节（无置业顾问陪同）服务标准：1. 微笑问好；2. 客户参观前做简短总体介绍；3. 尾随客户2——2.5米外的距离；4. 随时接受客户的询问。备注：如客户问到自己不清楚的问题，应指引业主到售场咨询。