（售后服务）保洁服务内容 及标准 保洁工作服务内容、标准 （壹）各岗位清洁内容及标准 ★各展厅清洁内容及标准： 地面：每日清扫拖抹壹次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。 墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。 厅内桌椅：每日擦拭壹次，随时保持做到光亮清洁。 前台接待区：每日清洁壹次，保持台面无灰尘。 门口地垫：每日清洁壹次，做到无尘土、垃圾。定期清洗。 不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。玻璃镜面随时擦，做到无手印， 无杂物。 刊物架：每日擦拭壹次，做到无尘土。 玻璃：每周擦拭壹次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。 绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，无积水。 ★维修车间清洁内容及标准： 控制面板及按钮：每日清洁壹次，随时保持做到无印痕，油腻手印。 地面：每日清扫拖抹壹次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无泥沙，光洁明亮。 下水槽：每周清理壹次，做到槽内无杂物、无泥沙堵塞。 ★洗衣房及餐厅清洁内容及标准： 桌椅：每天餐后擦拭，做到无明显油渍，无手印、无灰尘。 地面：每天拖拭三次，做到地面干净无污渍，无杂物。 门窗：每天擦拭壹次，保持门窗洁净。 洗衣机：保持机器表面无积水，机器内部干净无杂物，按程序操作。 洗手池：池内干净无杂物，无污渍。 ★楼梯楼道清洁内容及标准： 地毯：每天早上吸尘，及时清除临时产生的污渍。视地毯脏的程度定期进行清洗。 墙面、天花板：每周清洁壹次，做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。 楼梯：每天拖拭壹次，扶手每天擦拭壹次，做到无明显灰尘。 ★各办公室清洁内容及标准： 办公桌、椅子：每日擦拭壹次，整洁干净，做到桌面无尘土，物品摆放整齐。 纸篓：每天倾倒壹次，做到干净、彻底。 玻璃隔断：每周擦拭壹次，每天保持，做到光亮，无污渍、手印。 灯具：灯饰每月清洁壹次。开关每天清抹壹次，做到无灰尘，开关无手印明亮洁 净。 ★客户休息区清洁内容及标准： 桌、椅子：每日擦拭壹次，整洁干净，做到无尘土，无污渍。 烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。 刊物架：每天清洁壹次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。 地面：每天拖拭壹次，做到光亮，无垃圾杂物。 ★卫生间清洁内容及标准： 楼内卫生间无异味、干净整洁。 便池：每日清刷壹次，定期消毒，做到无污物，无异味。 纸篓：内部杂物清倒及时，每天清洗冲刷，保持外围洁净。 洗手池：每天刷洗壹次，做到无堵塞、异味。 镜面：每天擦拭壹次，随时保持，做到无水印，干净光亮。 消耗品：补放及时。 ★外围清洁内容及标准： 地面：每日清扫壹次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。 门前台阶：每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。 绿地：每天巡视，做到无垃圾杂物。 （二）巡查检验标准 ★展厅 地面：目视无垃圾、无杂物，光洁明亮。 墙面：做到目视无明显水印、污渍，手摸无灰尘。 顶棚及灯饰：每月清洁壹次，做到目视无明显灰尘。 玻璃门：目视光亮清洁，无手印，无污渍。 前台：手摸台面无灰尘。 门口地垫：目视无明显尘土、垃圾。 绿化植物：摆放整齐，无杂物，无积水。 ★楼层办公区域 地面：目视无污渍、无杂物，干净整洁。 楼梯扶手：手摸无尘土。 台阶：目视无明显灰尘，无垃圾杂物。 ★客户休息区清洁内容及标准： 桌、椅子：整洁干净，无污渍。 烟缸：烟头倾倒及时，表面洁净。 刊物架：表面无灰尘，刊物摆放整齐。 地面：光亮，无垃圾杂物。 ★维修车间 地面：目视无杂物、垃圾、干净整洁。 水池：池内无杂物，池壁无污渍。 下水槽：无积水、无积沙、无杂物。 ★卫生间 便池：无异味，目视表面无污物。 纸篓：内部杂物不超过2/3 ，外围洁净无污渍。 洗手池：无堵塞、无污渍，光洁明亮。 镜面：目视无水印，干净光亮。 室内设施：摆放整齐，手摸无灰尘。 地面：无积水，目视无灰尘、无杂物。 玻璃：手摸无灰尘，目视干净无污渍。 各岗位作业指导书 壹、展厅大堂作业指导书 1.特点： 门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第壹场所，是显示等级和门面的 主要区域。由于进出展厅的人均要经过大堂，人流比其他区域多，使用率最高。

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