3.1.6为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。

　　金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。

　　梯：电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，电梯箱是否干净无杂物、污渍。

　　3.5.5门面、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹。

　　a)办公区域会议室、领导办公室的木制家具、沙发等应保持表面光洁，无灰尘。

　　e)车库应定期喷洒灭害药水进行消毒处理，定期送排风，保持空气流通，无异味。

　　室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花板、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌公共区域的标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施。

　　地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院床是否干净、光亮。

　　3.4.2必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。

　　3.4.5客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。

　　3.3.1员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。

　　3.3.2男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。

　　3.5.1不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾花现象出现。砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、边沿线等应光洁，无积垢、灰尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等，保持地面干燥清洁。

　　3.5.2内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色，无积尘、霉斑和蜘蛛网。

　　b）垃圾桶盖保持封闭状态，盖与桶原配，垃圾不得超出桶口，桶表面无污迹，桶内无积水和异味散发。

　　b)烟灰缸应保持无烟头且亮洁，有客人时，烟灰缸应及时清理，内应不超过三个烟蒂。

　　3.2.4用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。

　　3.2.8扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。

　　3.4.8遇到有关公司投诉时，无论是否与己相关，首先应代表公司向甲方或客人道歉，不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。

　　3.4.11不得直接拒绝业户的要求，当无法做到时，应尽量给对方解释，以求谅解。

　　38材料分类保洁服务质量要求见下表材料质量要求大理石花岗石表面光亮色泽均一浅深纹理清晰无花斑面砖表面光洁色泽均一无污迹油污和胶粘物金属附件及面板明亮具有折射光泽能反映金属质量无浊水痕迹亚光不锈钢黄铜光亮洁净保持原材料质量无油灰吸附粒状点和水迹涂料墙保持原色彩无印痕黑点及底色反映木质护墙板光洁花纹呈现原样无印迹霉点和水迹软质墙面表面色泽不受污染保持原色无油斑灰尘和水迹地毯纤维方向一致色泽花纹不混浊无垃圾和灰尘玻璃墙面清洁明亮玻璃有透视度影像清晰镜面无雾气洁具瓷砖表面光洁保持原色无积垢水泥地面防水防滑保持地面清洁无起沙状态下面是赠送的团队管理名言学习不需要的朋友可以编辑删除

　　洗手间：皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全。

　　大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，地面、地毯是否干净、清洁，接待台、保安室等设施是否干净无杂物。

　　a)垃圾放置处应定期消毒，保持干净、卫生，周边无垃圾、蚊蝇、污水和臭味。龙珠体育