龙珠体育为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。

　　为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。

　　作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。

　　1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。

　　1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，满足业主需求。

　　2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。

　　2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。

　　2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。

　　2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。

　　2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。

　　2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。

　　2.2.1.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。

　　3.2.1 表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。

　　3.2.2 保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物；无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答。

　　3.2.3 不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息。

　　3.2.4 上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导点头微笑、问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得与业主讲一些与工作无关的话；与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。

　　3.2.5 每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐；着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩戴工作铭牌；不留指甲，女性化淡妆，额前刘海不能超出眉毛下，不染有色头发，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长，两鬓不遮耳。

　　3.2.6 室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：电话、电脑、洗手间等，注意沟通内容，注意作业效率。

　　3.2.7 工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问候等行人路过再开始清洁。

　　3.2.8 工作中发现业主提拿大件或沉重物品时应主动帮忙，主动为业主开门或按电梯。

　　3.2.9 工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。3.2.10 清洁时应注意保持现场卫生，切记在工作时要放置温馨提示牌。

　　3.2.11清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

　　3.2.13不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。

　　3.2.14 工作时间不许私自为业主提供特别服务。3.2.15 清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

　　3.2.17 在任何情况下，都不允许与业主发生争辩、顶撞。3.2.18 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

　　4.2.9 （工作中需业主配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了；

　　作业的操作程序和原则：（总原则）是从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。

　　5.1扫地、拖地的程序是：由内到外，从边缘向中间清洁。5.2抹尘的程序是：从上至下，由左到右，从里到外，再清洁边角。

　　5.3垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、污渍及损坏现象要及时更换垃圾袋。

　　规范保洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生整洁，对保洁工作质量作出客观评价。

　　3.1 物业部经理、保洁班长负责依照本流程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

　　b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、塑料袋、纸屑平均不超过两个，无直径1cm以上的石子、无大面积落叶。

　　b) 质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子；

　　c) 房屋阳台下每 l00㎡的烟头或棉签等杂物在两个以内，其他绿化带 100㎡内杂物在一个以内。

　　b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以内。

　　b) 质量标准：无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过1个，走廊100㎡烟头不超过 1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

　　4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等

　　b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100㎡内无明显灰尘。

　　b) 质量标准：整洁、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。

　　b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印，无划痕，清洁后用纸巾擦拭无明显灰尘。

　　4.3 保洁班长汇同管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查情况记录在《室外保洁工作检查记录表》（YC/QR-84-A/0）上。

　　3.1 保洁班长负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控清洁作业。

　　4.1.l 保洁班长应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。

　　4.4.l 用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。

　　4.4.2 对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。

　　a) 掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围拦，并有专人负责监护以防行人跌入；

　　4.6.3 喷水池清洁前由保洁班长先将鱼捞出，并通知工程人员作好停电、停水工作，然后再对喷水池按以下程序进行清洗：

　　c) 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；

　　e) 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程人员供水供电，并清洗水池周围地面污迹；

　　4.6.6 喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀

　　4.7.3 一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾。

　　a) 在擦拭儿童娱乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报小区物业部；

　　b) 发现娱乐的人员特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。

　　4.9.2 路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁班长应通报小区物业部，由物业部统一安排通知工程人员断开电源。

　　4.9.3 路灯保洁方法具体依照《玻璃清洁操作流程》、《灯具清洁操作流程》操作。

　　4.9.5 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂；发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁班长。

　　a) 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；

　　4.11.1 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具，并按以下程序操作：

　　a) 将梯子放稳,人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；

　　4.11.3 清洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。

　　4.12.4 清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。

　　4.13.2 排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、无臭味。

　　4.15.2 擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。

　　4.16.l 保洁班长应按相关流程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记中。

　　4.16.2 保洁班长应每天检查室外公共区域的卫生并将检查情况记录于保洁工作日记中。

　　4.16.3 保洁班长每周应根据工作检查记录对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。

　　3.1 保洁班长负责垃圾回收工作的组织、实施和检查，监督垃圾回收工作的完成情况。

　　4.2.1 瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。

　　4.2.2 路面灰尘、泥沙等粉尘状垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或

　　飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，禁止倒入垃圾中转站。

　　4.2.3 废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。

　　4.3.1 梯间保洁员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。

　　4.3.2 路面保洁员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒内，但在下列情况下，禁止直接倒入垃圾筒内：

　　4.4.2 固定垃圾运送人员应巡回收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空状态，方便业主使用。

　　4.5.3 出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、保洁班长和管理人员应同时到场。

　　4.6.2 垃圾中转站的垃圾应每天清运一次，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁班长应及时安排清运。

　　4.6.3 垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾

　　4.7 保洁班长应按相关作业标准检查保洁员的工作情况，并将检查情况记录于每天工作检查表中。

　　4.8 保洁班长每周至少两次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况作好记录。该记录应由部门归档保存，作为保洁员绩效考评的依据之一。

　　3.1 保洁班长负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控，组织实施、检查卫生消杀工作。

　　a) 消杀对象；必须在保证安全的前提下进行，由小区发放通知，及时通知业主，必要时挂上明显的标识；

　　4.2.1 每年的4－11月份时段进行灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准操作流程的要求进行消杀。

　　4.2.3 消杀药物一般用敌敌畏、宁尔杀虫剂乳油、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。

　　4.3.1 灭鼠工作每月应进行一次。其他月份具体参照各标准操作流程的要求进行消杀。

　　4.3.6 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，小区发放通知，及时通知业主，必要时挂上明显的标识。

　　4.3.7 一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《环境消杀记录》（YC/QR-86-A/0）中。

　　4.5.4 抽检楼道、业主家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1％，鼠洞每2万平方米不超过1个。

　　4.6.1 消杀工作前，保洁班长必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。

　　4.6.2 保洁班长每次应检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作日记中。

　　4.6.4 保洁班长应每月汇同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写《环境消杀记录》（YC/QR-86-A/0）。上述资料由部门归档保存。

　　4.7.1 15%宁尔杀虫剂乳油室内药水——每10天喷洒一次，主要用于各单元楼道及自行车库过道、地下、半地下车库过道；

　　4.7.2 15%宁尔杀虫剂乳油室内药水——每10天喷洒一次，主要用于垃圾桶附近及小区室外公共娱乐设施；

　　4.7.3 敌敌畏药水——每30日喷洒一次，主要用于小区窨井、下水沟、雨水管出口处、水系边缘、绿化带等。

　　4.8.2 敌敌畏药水：绿化带按1：60标准配比；窨井等处按1：100标准配比。

　　4.1.2 使用方法：不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上，用铲刀铲除。

　　4.2.1 使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。

　　4.2.3 使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或抹布擦干净。

　　4.3.l 使用范围：适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石表面清洁养护。

　　4.3.2 使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2－3层。

　　4.3.3 使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用，一般规律是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡。

　　4.4.1 使用范围：适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等。

　　4.8.2 使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入机器上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。

　　4.9.l 使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。

　　4.10.2 使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的抹布进行擦拭。

　　4.10.1 使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。

　　4.10.2 使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用抹布擦拭。

　　a) 清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃保洁工具对玻璃进行清洁；

　　b) 对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。

　　4.12.3 使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。

　　4.14.1 使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。

　　a) 全能水按比例稀释后，用小刷子或干净抹布、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器；

　　b) 已封蜡的地面清洁：用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。

　　3.1 保洁班长负责制定广场地面清洁保养计划、组织实施和质量检查，组织实施广场地面清洁保洁工作。

　　4.3 如发现广场砖发生破裂或松动，应及时向保洁班长反映，并记录在保洁工作日记中，工程人员应及时更换破裂的广场砖或将松动的广场砖进行缝合。

　　4.4 如在打扫中发现广场砖上发现有口香糖等粘附物，应用铲刀沿口香糖边缘轻轻刮起，并迅速放入已准备好的垃圾袋内，禁止用脚将口香糖踩掉。

　　4.5 如在打扫中发现广场砖上有水泥痕迹，应用铲刀将其轻轻刮起，如刮不掉，可用稀释的盐酸将水泥痕迹溶解，并迅速用水冲掉，然后用拖把将水迹冲掉，防止在水迹干之前留下脚印或车辙。

　　4.7 保洁工作结束后，将工具带回工作间，将铲刀用水进行彻底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起来，以备后用。

　　3.1 保洁班长负责制定沥青地面清洁保养计划、组织实施和质量检查，组织实施沥青地面清洁保洁工作。

　　4.2 发现沥青地面有油污应及时用清洁剂清洁，先用一定比例的清洁剂倒在油污上，然后用抹布轻轻擦去油污，如一次擦不了，可作反复擦洗。擦洗完毕后，用清水对擦洗处进行冲洗，然后用抹布将冲洗处的水迹擦干。

　　4.3 用铲刀清除粘在沥青地面上的口香糖等杂物，用铲刀将杂物轻轻铲起，然后放入准备好的垃圾袋。

　　4.4 下雨天应及时清扫地面，确保沥青地面无积水，防止路人在行走时因积水过大而跌倒。

　　4.5 旱季时每月冲洗一次地面，雨季时每半月冲洗一次地面；冲洗路面后，应及时清除路面水迹。

　　4.7 将工具放回工具间，将铲刀用清水冲洗，并用干抹布抹干、晾干，以备后用。

　　3.1 保洁班长负责制定水泥地面清洁保养计划、组织实施和质量检查，组织实施水泥地面清洁保洁工作。

　　4.2 在打扫中发现水泥地面有开裂现象，应及时报告保洁班长，并记入保洁日记中。

　　4.3.2 将石灰搅拌成泥浆，用铲刀将泥浆沿开裂的地缝修补，同时保持修补后的地面平整。

　　4.5 对于水泥地面上的杂物，如口香糖，应用铲刀及时铲去，放入准备好的垃圾袋中。

　　3.1 保洁班长负责制定地砖地面清洁保养计划、组织实施和质量检查，组织实施地砖地面清洁保洁工作。

　　4.2 用扫把将地砖地面上的垃圾清扫干净，并将清扫后的垃圾放到垃圾桶内。

　　4.3 如在打扫中发现地砖发生破裂或松动，应及时向保洁班长反映，并记录在保洁工作日记中，工程人员应及时更换破裂的地砖或将松动的地砖进行缝合。

　　4.4 如在打扫中发现地砖上有口香糖等粘附物，应用铲刀沿口香糖边缘轻轻刮起，并迅速放入已准备好的垃圾袋内，禁止用脚将口香糖踩掉，以免破坏地砖表面。

　　4.5 如在打扫中发现地砖上有水泥痕迹，应用铲刀将其轻轻刮起，如刮不掉，可用稀释的盐酸将水泥痕迹溶解，并迅速用水冲掉，然后用拖把将水迹除掉，防止在水迹干之前留下脚印或车辙。

　　4.7 保洁工作结束后，将工具带回工作间，将铲刀用水进行彻底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起来，以备后用。

　　3.1 保洁班长负责制定花岗岩地面清洁保养计划、组织实施和质量检查，组织实施花岗岩地面清洁保洁工作。

　　4.1.3 对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁，清洁完毕后立即用清水冲洗并擦干水迹。

　　3.1 保洁班长负责对文化石墙面保洁工作的质量检查与监督，组织实施保洁工作。

　　适用于公司管理的大厦公共部位玻璃的清洁作业。高档住宅区公共部位玻璃的清洁作业也可参照采用。

　　3.1 保洁班长负责玻璃保洁工作的组织实施和质量检查，进行检查保洁工作。

　　适用于公司管理的大厦公共部位镜面的清洁作业。高档住宅区公共部位镜面的清洁作业也可参照采用。

　　3.1 保洁班长负责镜面清洁、保养工作的组织安排与质量监控，实施镜面清洁保养工作。

　　4.1.2 将报废的大块布打开铺在玻璃镜面下方的地面上，水桶放在大块布上，防止清洁剂及水滴在地上。

　　4.2.1 用玻璃抹水器的毛头蘸上适量玻璃清洁剂溶液，而后从上至下、从左至右地垂直擦洗，如果玻璃镜面的面积较大，高度较高，可将伸缩杆拉开使用。

　　4.2.2 用玻璃刮水器，从左向右横向或从上至下刮擦玻璃，将玻璃上的溶剂刮净。在刮擦时应及时用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布将玻璃边上及边框的水迹抹净。

　　4.2.3 如发现玻璃、镜面有斑迹，可用刀片轻轻刮去，要注意不可刮花玻璃、镜面的表面。

　　适用于公司管理的大厦公共部位灯具的清洁作业。高档住宅区公共部位灯具的清洁作业也可参照采用。

　　4.1.l 准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（约200ml）洗洁精，按以下要求操作：

　　b) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；

　　c) 将灯罩放在有洗洁精的水中，用布擦洗灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；

　　e) 清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。

　　d) 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用过大，防止损坏灯罩。

　　4.1.3 灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

　　适用于公司管理的大厦公共部位木器的清洁作业。高档住宅区公共部位木器的清洁作业也可参照采用。

　　3.1 保洁班长负责木器清洁、保养工作的组织安排与质量监控，实施木器清洁保养工作。

　　4.2.3 用干净的抹布擦拭木器，清除木器表面的污渍和印迹，直至木器光洁光亮。

　　适用于公司管理的大厦公共部位特殊环境的清洁作业，高档住宅区公共部位特殊环境的清洁作业也可参照采用。本流程所指特殊环境指因污水井、雨水井、管道或化粪池等设施故障，造成外溢，以及等原因导致环境污染的场合。

　　3.1 保洁班长负责特殊保洁工作的组织安排与质量监控，实施特殊环境保洁工作。

　　4.1.1 当接到保洁班长、物业部的指令后，保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助工程人员对堵塞处进行疏通清理。

　　4.1.2 将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

　　4.l.3 疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用水桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。

　　b) 班长应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通；

　　d) 各岗位保洁员应配合安保员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

　　a) 保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物；

　　b) 发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场；

　　c) 保洁员应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告班长处理。

　　4.3 梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。发生上述现象时应按采取适当方式加以清洁。

　　4.3.2 保洁班长应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。

　　4.3.3 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。

　　4.4 楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤。

　　4.4.2 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知工程人员关掉电梯。

　　4.4.4 用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

　　4.5.1 小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员应配合做好场地周围的保洁工作。

　　4.6 新入住装修期的清洁各责任区清洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主或装修队将装修垃圾及时上车清运。

　　4.7.1 暴风暴雨天气时保洁员应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业。

　　4.2.1 保洁员首先检查卫生间内的各种设备、灯光照明等是否运行正常，如有不正常的，立刻打电线 清空卫生间里所有垃圾筒内的垃圾，换上干净的垃圾袋。

　　4.2.3 用专用洗手盆百洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲洗干净，用擦洗手盆的抹布将洗手盆及周围台面上的水迹擦干。

　　c) 用清水冲洗以漂清消毒水残留液，用干抹布将座便器内抹干，不留水迹、污渍和黄迹；

　　3.2 保洁员负责依照本流程对湖泊、河流等水景进行具体的保洁服务的工作。

　　4.3 一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员于岸边处持作业工具打捞湖面、河流上的飘浮垃圾，并放到指定的垃圾筒内。

　　4.4.1 掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护，以防行人跌入。

　　对小区保洁范围内金属器具上光质量进行有效控制，确保小区保洁范围内的金属器具符合规定要求。

　　3.1 保洁班长全面负责对小区金属器具上光操作的日常管理，组织保洁员对本小区金属器具上光操作和质量检查。

　　4.2.3 将清洁剂（即擦铜油和不锈钢油）轻轻摇动，使其均匀且无沉淀，将清洁剂抹在抹布上，在油剂干燥前用力擦拭金属器表面，擦拭时注意要除去器具表面的污迹，直至擦干净为止。

　　4.2.4 用干净的抹布将器具上的清洁剂擦干净，然后用一块干净的抹布反复用力擦拭，直至器具表面光洁、光亮。

　　d) 不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶(调试至雾状)，将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。

　　a) 清洁不锈钢应使用平纹布，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；

　　4.1.5 对游泳池水面上漂浮物进行打捞，对池底用水老鼠进行吸尘，放入消毒片；对游泳池四周地面用拖把拖净。

　　4.2.3 将少许洁厕剂倒入马桶浸泡，用马桶刷对马桶内四周进行刷洗，放水冲净。

　　4.2.5 每周一次对更衣柜内部进行抹尘清洁；每周一次对墙角进行清洁，天花去蛛网。

　　4.2.6 每周一次对浴壁用清洁剂进行刷洗；每周一次对马桶、更衣室周边用84消毒液消毒。

　　4.4.2 更衣室内天花、灯具、出风口洁净，无蜘蛛网、无灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面整洁无浮尘。

　　4.1.6每天将设施场所至少扫一遍，不定时循环保洁，目视游乐场周围整洁干净。

　　4.1.7滑梯每周清洗一次，儿童乐园的其他设施每天抹一次，保持无灰尘、污渍。

　　4.2.1在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报物业部；

　　4.2.2发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应立即予以制止、纠正。

　　4.1.1 洗洁精：适应于任何环境下的除污。使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。

　　4.1.2全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。

　　4.1.3玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片。使用时要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度达到清洁效果。

　　4.1.4绿水：是一种去污性能较强的洗涤剂，适用于洗涤顽固污渍或污垢环境，对蜡有溶解作用，使用时要用水稀释。

　　4.2.1烧碱：属强力去污，去油洗涤剂。适用于洗涤顽固油污或污渍，有强腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：广场白英石、红砖地面顽固污渍）。

　　4.2.2洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围：清洗抹布、拖把较脏污渍）。

　　4.2.3洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（使用范围：适用于大厦公共洗手间）。

　　4.2.4地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生泡沫的程度来分，有高泡、中泡和低泡，地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫，进入地毯的水份较少，仅对地毯绒毛部分进行清洗。（使用范围：清洗地毯污渍）

　　4.3.1强力洁瓷灵：是一种极具腐蚀性的清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍，对物体表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后的精糙石材表面开荒，使用时应极为谨慎。（使用范围：建筑装修后的粗糙石材、洗手间便池）

　　4.3.2洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一定的腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：清洗石类、瓷质表面污垢）

　　4.3.4漂白水：是使用较广泛的清洁剂，具有漂白作用，带微酸性，不易损坏石质表面。（使用范围：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面）

　　4.3.5 105石水：是一种进口的石类清洁剂，内含溴素成分，是较理想的石类开荒清洁剂。

　　4.3.6 盐酸：是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂，对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或磁砖墙身；使用时要谨慎，应在班长的指导下使用。

　　4.3.7洁而亮：是一种去污能力特强的清洁剂，清洁一定要用清水过一遍，以致物体表面留有污印。（使用范围：塑胶台面、桌面、墙身除污特效）

　　4.3.8天那水：是一种除油漆及玻璃表面污渍特强的清洁剂，不适用于物品本身，是油性的污渍。

　　4.3.9去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍效果较好。

　　4.3.13不锈钢油：是一种专门对不锈钢亚钢进行保养、清洁的清洁剂，使用方法须由专人指导。

　　4.4 注意事项：所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清水，再使用稀释至一定比例的清洁剂。为了安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，必要时应进行小范围的试用观看其效果，然后决定是否大范围使用。

　　3.1 保洁班长负责常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用的组织实施培训，实施保洁员作业。

　　4.1扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把；扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水）

　　4.2垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

　　4.3拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大拖洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。

　　4.4尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面。先推尘，推完后喷尘，干10分钟后再使用。

　　4.6玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖。应按从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多滴在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。

　　4.7刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

　　4.11镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。

　　5.1洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面。使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。

　　5.3吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。

　　5.4高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。

　　5.5抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。

　　5.6烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上所有机械在使用前一定要检查好电线清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

　　对小区所有公共区域的清扫与保养进行有效控制，为业主提供一个舒适、优雅的环境空间。

　　a) 每日对大厅进行推尘、抹尘，对公共区域的烟缸、垃圾筒等客用设施进行清洁；

　　b) 每日对大堂公共区域的金属器具进行上光、除尘，具体操作详见《金属器具上光操作流程》；

　　f) 玻璃、镜面的保洁工作，具体操作详见《玻璃清洁操作流程》、《镜面清洁操作流程》；

　　h) 按计划对公共区域的灯具进行清洗，具体操作详见《灯具清洁操作流程》。

　　a) 班长根据当天任务，采用不间断的循环式检查方式，检查公共区域的卫生质量，抽查计划卫生的完成情况；

　　b) 检查中发现卫生质量存在问题，应立即督促员工返工,并作好记录，再次验收；

　　地面的蜡或地面的雨水导致业主摔倒：应立即将业主扶起，并进行安抚，询问伤势，送医务室或医院，事态严重的应立即报告上级，保洁员立即将地面清扫干净。

　　规范保洁员家政服务的操作，以最好的工作质量和工作标准为小区业主提供家政服务。

　　5.1小区家政服务的价收费按钟点计算，即 元/小时/人（含人工费和材料费）。

　　6.1.1 清洁用具的准备，根据业主所需的家政服务内容，准备好必须的工具，如：玻璃刮刀、抹布、拖把、清洁剂、鞋套等。6.1.2 单据的准备，业主姓名、单元号及家政服务的内容。

　　6.2.1 敲门：带着准备好的工具，按业主约定的时间来到业主门前，轻按门铃一下，若无人应答，停顿四秒后，再按一下门铃，若按三下门铃皆无人应答，保洁员应到物业部客户服务中心，请客户服务中心与业主联系后再进行下步工作。

　　6.2.2 问候：当业主开门后，保洁员应立即向业主致意问好，“先生/小姐，您好！我是物管公司保洁组员工×××，很高兴为您服务！是您需要家政服务吗？”当得到肯定后，保洁员应该立即征求业主的意见：“先生/小姐，如果我们现在就开始，您方便吗？”如业主同意，立即穿上鞋套进入业主室内，并记录进入时间。

　　6.2.3 清洁：按照客户服务中心与业主约定的项目对业主室内进行清洁。在清洁过程中，应注意如下问题：

　　6.2.3.1 “三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻，以免影响业主的生活；

　　6.2.3.2 当遇业主家中的一些饰物需搬动后才能进行的，应先征得业主的同意后方可操作；

　　6.2.3.3 小心谨慎，对业主的东西要轻拿轻放，千万不能弄坏业主家里的任何东西；

　　6.2.3.4 操作严谨，操作时不能将污水或药水溅到业主家的墙面或墙纸上；

　　6.2.3.6 不得接受业主任何恩惠，当业主给保洁员小费或赠送其他东西时，保洁员应婉言拒绝：“能得到您对我们工作的肯定和认可，是对我们最大的鼓励，您的东西我们心领了，我们会再接再励，把工作做得更好。”

　　6.2.4 验收。当做完清洁后，立即请业主验收，若业主不满意，需作返工，直至业主满意为止。

　　6.2.5 记录。根据进入业主单元内的时间和清洁完成时间，准确记录下此次家政服务的共计时间、耗用材料等，并请业主签字确认。

　　6.3 家政服务结束，礼貌地向业主道别：“先生/小姐，再见！欢迎您随时打电话到客户服务中心，我们会竭诚为您服务。”并轻轻地拉上房门。