6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除 害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

　　7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于 1 次， 公共部位门、内窗每周实时清擦不少于 2 次，外窗视情况急时清擦。

　　8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于 3 次，电梯轿箱 墙每日清擦不少于 3 次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时 保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、 保洁，并对过往顾客有礼貌避让。

　　工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。 3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻

　　毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡 防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

　　4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态， 不要上班时面带倦容。

　　5、女员工要淡妆打ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴 项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

　　听到批评意见时，应当说：谢谢您对我们工作的关心，我们今 后一定改进工作。并及时向环卫所反映对方提出的意见。

　　9、行鞠躬礼时，应停步，躬身 15°—30°，眼往下看，双手 交叉放于小腹部。

　　10、或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。(因 受工作性质**时,允许员工边工作边致礼)

　　清扫作业时碰到过往行人应当说：对不起碰着您了。同时该虚 心接受对方的批评。

　　如果遇到有人问路时，知道的要客气的告诉对方，如果不知道 的要说：对不起、我不清楚、您问一下别人吧。

　　如果遇到群众反映环境卫生问题时，当地说：请您放心，我们 一定尽快(设法)解决，或为了尽快解决您反映的问题，请您直接与 环卫所联系。并告诉对方联系电线、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、 果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于 3 次。

　　二、保洁的仪表要求 保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是 没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰， 是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、 规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下： 1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽 扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸 前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿 肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油， 发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员

　　7、恰当的手势：与交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介 绍某人或为引路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大拇指张开， 以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手 掌心，但不要过分用力,时间过长：在谈到自己时，可用手掌轻按自 己的左胸。

　　8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递 交给的物件应双手奉上。

　　保洁人员的工作就是为了给我们一个更干净的环境，那么你们 知道保洁的礼仪规范吗?下面是干货资源社为大家准备的保洁服务礼 仪规范，希望可以帮助大家!

　　一、保洁服务内容 作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体 的工作任务。如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。一 般公司要求保洁人员要做的有： 1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清， 无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装 化。 2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域 设专人保洁，每天清扫 2 次;一层共用大厅每日拖洗 1 次;楼梯扶手 每日擦洗 1 次;共用部位玻璃每周清洁 1 次;室外标识、宣传栏、信 报箱等共用部位设施设备每周擦拭 2 次;路灯、楼道灯每月清洁 1 次。 3、共用雨、污水管道每年疏通 1 次;雨水井、化粪井、污水井 每月检查 1 次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢;化粪 池每月检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏。 4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

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　　鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦 道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人 生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。

　　5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的 情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水融、交成微 笑。

　　6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。 7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会 生活中美好而无声的语言。 四、保洁的仪态要求 仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和 风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下： 1、员工应对时，行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然 (略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。 2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立 时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。 3、正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐 宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工 为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。 4、面对或有在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒 腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖

　　眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口 香糖、吃零食。

　　5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应 坐满椅子的 2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅子上前 俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。

　　6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿 直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交 替前进在一线上，两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃 头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。

　　12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向或用手 帕掩住口鼻。

　　13、工作时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、 办私事;不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。

　　14、不准随地吐痰。 五、保洁礼貌用语 1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女 士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 2、与人交谈先说“您好” 3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定 说“对不起” 4、给对方添麻烦时说“对不起” 5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**经理 或**主任 6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领 导过去后，再干自己的工作。 六、清扫保洁时： 有人妨碍清扫作业时应当说：劳驾，请您让一让，我把这里清 扫一下。

　　6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时， 要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在 公共场所整理。

　　三、微笑服务 1、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉 近与的距离，以便更好的满足的需求。 2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视 自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我 形象,青春常驻,笑脸常开。 3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌 的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷 慨地奉献给别人。 4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、