保洁服务宗旨是指保洁服务的宗旨和方向，是整个保洁行业的核心问题。企业文化的核心部分，企业文化是体现在每一个员工身上的一种行为规范，一种行为准则，它既是对全体员工共同要求的统一，也是一种无形的力量。保洁服务宗旨主要体现在企业对保洁服务人员和保洁管理两个方面。

　　1.对保洁服务人员：要以人为本；要以客户需求为中心；要以技术创新为动力；要以科学管理为保障。

　　三个方面体现了企业文化建设的三大核心理念：以人为本、诚信为本和安全第一。

　　1、以人为本，就是以服务为本，让员工感受到公司的关心和爱护，充分调动每一位员工工作兴趣。

　　“以人为本”是企业文化建设的重要内容之一，它要求保洁服务人员树立正确的价值观、人生观、道德观。员工从工作中体验到乐趣，并把这种乐趣转化为工作的动力，从而提高工作质量。“以人为本”体现了现代管理理念，通过科学管理手段和方法来解决管理问题。

　　保洁服务是企业与客户之间的纽带。要想建立一个客户满意的服务体系，必须从消费者的角度去考虑问题，因为消费者需要保洁服务，而不是保洁公司来提供服务。在实际操作中，公司会根据不同区域、不同类型的客户提供不同级别的服务内容，如清洁办公室、餐厅、会议室等。只有了解到每一位客户所需，才能根据他们的实际需求提供相应的服务，满足他们对家政行业更高要求。

　　3、诚信为本，就是要求保洁服务人员在与客户交往过程中，时刻牢记企业的服务宗旨，诚信待人、礼貌待人、讲究礼仪。

　　在日常生活中，保洁服务人员应学会使用礼貌用语：“您好、请、谢谢、对不起”；应讲究礼貌与礼仪，尊重客户，不随便打断客户的谈话；对客户提出的意见和要求，必须及时反馈给员工，并及时采取措施予以解决。在公共场合，保洁服务人员应自觉维护公司形象和个人形象。

　　安全工作是保洁企业的第一责任，也是重中之重。要强化“质量第一，安全第一”意识，把“安全第一”落实到具体行动上。做到严格管理、严格考核；做到“发现问题及时解决、及时上报，不能拖”；做到“服务质量与技术水平同步提高，服务质量与工作效率同步提高”。真正把企业的事情办好，把保洁服务做成一个有口皆碑的品牌，为公司赢得良好社会信誉。

　　以人为本，是人与自然和谐相处的科学思想。是人自身发展的需要；它强调“以人为本”，强调了企业生存、发展必须以人为中心，以员工为根本。

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