清洁生产是一个系统工程,是对生产全过程以及产品的整个生命周期采取污染防治的综合措施。一项清洁生产技术要能够实施,首先必须技术上可行,这样才具备实施清洁生产方案的基础;其次要达到节能、减排、减污、增效的目标,这样才符合开展清洁生产的目的;最后是在经济上能够获利,这样才能提高企业开展清洁生产的积极性。

　　清洁生产的实施充分体现经济效益、环境效益、社会效益的高度统一。因此,对于指导企业开展清洁生产的技术专家来说,需要综合地考虑和分析问题,以发展经济和保护环境一体化的原则为出发点,既要了解有关的环境保护法律法规要求,又要熟悉部门和行业本身的特点以及生产、消费等情况。对于实施清洁生产的企业,应该从行业特点出发,从产品设计、原料选择、工艺流程、工艺参数、生产设备、操作规程等方面,分析生产过程中减少污染物产生的可能性,寻找清洁生产的机会和潜力,促进清洁生产的实施。

　　在面向企业开展清洁生产审核咨询服务的过程中,清洁生产的思想、方法和技术以及国内外相关行业清洁生产信息资料,都需要在搜集、整理后向开展清洁生产的企业宣贯。但是,这些网络信息资源具有一定的时间性,超出一定时间段的研究成果、政策法规,尤其是相关行业清洁生产审核报告很难查到。最近两年,随着三明市清洁生产工作的进一步深入,在“节能、减排、减污、增效”四个方面都取得了显著成效,人们对清洁生产信息的质量、数量以及时效性的要求也越来越高。目前,三明市清洁生产信息工作同决策管理、咨询推广的要求还有很大差距,已经成为制约清洁生产深入发展的重要因素。

　　自2006年我所承担省科技计划项目“三明中小企业清洁生产技术服务平台”项目以来,紧紧围绕三明市开展清洁生产的需要,完善基础设施,加强网络体系建设,充分发挥我所信息资源优势,在清洁生产网络信息服务平台建设和实际使用方面,取得了一定成效。

　　(一)构建三明清洁生产网络信息服务平台的目标。平台的主要目标是通过建立清洁生产网络信息服务平台,为三明市推广清洁生产提供信息快递、先进技术、政策法规、标准规范等方面的信息咨询服务、科学资料和决策依据。

　　(二)信息的采集与整理。清洁生产服务平台的核心和基础是数据库。经过近三年的努力,已经建成了以福建省清洁生产公共技术服务网为核心的网络服务平台。目前,平台已经搜集整理了以清洁生产适用技术数据库、技术方案数据库、示范与案例数据库、专家数据库和国家政策、标准与规范数据库等数据库群为核心的清洁生产资料群,并且形成了较为完善的信息共享和技术检索模式。其中,建立了包括纺织、化工、机械、建材等8个行业及各高校院所在内的适用技术数据307条;建立了包括通用、水泥、造纸、制药等17个行业在内的技术方案100条;建立了包括福建文鑫莲业、福建金牛水泥、永安宝华林等在内的示范与案例库25条;建立了专家数据库50条;建立了来自全市各行业的清洁生产专业服务队伍55人,均已通过了国家清洁生产审核中心的培训,建立了包括清洁生产促进法、环境保护法等国家法规政策及排放标准、质量标准、清洁生产标准等标准与规范数据库140条。

　　(三)信息平台在清洁生产推进中的应用。在三明市实际推行清洁生产审核的过程中我们发现,清洁生产方案(尤其是中/高费方案)的制订要综合考虑企业的实际情况,既要满足企业对污染物达标排放和减少废弃物、有害物质的使用和排放要求,又要考虑到企业的实际技术情况、资金状况、管理情况等。针对这些问题,我们在实地开展清洁生产审核时有针对性地开展清洁生产审核办法讲解的同时,利用网络信息平台及时向企业传达最新的清洁生产标准、知识和方法。

　　1、了解行业动态,共享数据和信息。互联网上的信息量极大,有必要对查询到的所有相关信息进行分类、汇总,以方便应用。目前,在信息服务方面,福建省清洁生产公共技术服务网形成的板块及功能主要有:“信息快递”通过搜集、整理、国内相关行业清洁生产信息,使开展清洁生产的企业能够及时了解到行业内相关进展情况以及发展趋势,及时掌握行业发展动态;“标准与规范”栏目中,提供的是国内最新的清洁生产行业标准以及其他相关标准与规范,企业可以通过该栏目便捷地查询、下载适用的标准规范,方便企业对照标准开展清洁生产。“案例专栏”提供的是我们搜集到的各地开展清洁生产所产生的清洁生产审核报告,供审核过程中企业参考;“技术需求”与“技术与产品”是相对应而又相辅相成的两个栏目,“技术需求”汇集的是我们搜集到的各行各业目前急需的技术信息,而“技术与产品”与之相对,是各行各业所能提供的先进的技术及设备。

　　2、集成社会资源,强化专业服务。清洁生产要做好,重要的条件之一是要有专业化、高效率的专业队伍。开展好清洁生产,我们的体会是需要尽力集成好社会资源。为此,在我们的平台上,集成了四类用户,即“高校院所”会员、“企业会员”、“专业人才”会员和“服务机构”会员。目前,已发展厦门大学、福州大学、厦门集美大学等高校院所会员10家,福建文鑫莲业、福建金牛水泥、永安宝华林等企业会员55家,由各企业专业人员组成的专业人才会员220人,三明市节能环保中心、清洁生产审核中心等服务机构会员25家。同时,建立了来自全市各县市区各行业的清洁生产专业服务队伍55人,均已通过了国家清洁生产审核中心的培训,获得了“清洁生产审核师培训合格”资格证书。

　　在开展清洁生产审核的同时,在技术上密切企业和高校、科研院所的合作。 通过对企业能源、资源消耗情况、各主要产品生产工艺和设备状况,企业主要污染物的产生和排放状况,特别是企业超标、超总量污染物或者有毒有害物质的使用、排放情况的监测,根据监测数据,与企业开展清洁生产的工作小组成员一同确定审核重点,协助企业寻找拥有先进技术及研发能力的科研机构或高校。同时,为了便于企业随时指导企业实施清洁生产,及时发现、解决清洁生产推行过程中的困难,我们通过分布在全市各地的清洁生产专业服务人员,及时为企业提供清洁生产技术咨询服务,取得了良好效果。

　　(一)网络服务平台需要获得政府的重视和支持。清洁生产网络服务平台目前主要依靠各地环境保护局或者开展清洁生产的事业单位来建设,中介服务机构以及民间清洁生产网络建设相对滞后。由此带来的情况是由各地环保局或者事业单位建设的清洁生产专业化网站,信息更新量较少。以“中国清洁生产咨询网”为例,该网站由浙江省清洁生产中心建立,支持单位为浙江省经贸委、浙江省环保局,2009年网站的“最新动态”栏目,5～8月份的更新量仅为1条,信息更新量极为不足。因此,政府要大力发展从事清洁生产服务的中介机构,开放信息资源,促进清洁生产网络服务平台的繁荣发展。

　　(二)网络服务平台需要加强管理,扩展信息渠道。清洁生产网络平台消息方式目前主要有两种形式:一种是只能由网站管理员信息的网络宣传方式,这种类型的清洁生产网络平台是目前国内清洁生产专业化网站的主要形式,目前主要由各地环保局以及开展清洁生产的事业单位来建设。这类网站的信息权威、管理规范,网站的版面也相对较丰富,存在的问题是,网络更新较为缓慢,广大清洁生产行业技术人员无法参与到网站建设中去;另一种是民间设立、可以由注册会员随意信息的论坛式宣传方式,比如中国清洁生产联盟。这类网站信息更新快,内容切合实际,能够使广大清洁生产从业技术人员集思广益,达到互相促进的作用。但是,这类网站也存在管理不够规范、信息质量不能得到有效保证的问题。目前,国内网络服务平台亟须增强实时沟通方式和渠道,政府、机关开设的网站需要增设供广大清洁生产从业人员交流的平台,充分调动清洁生产从业人员的积极性。而对于民间清洁生产网,政府需要加强管理,规范引导,提升信息质量。

　　网络技术的广泛应用,给我们的生活带来了非常多的便利,我们的工作和生活方式都因此而发生改变。随着清洁生产的深入和实施,将会有越来越多的企业加入到清洁生产的队伍中来。因此,规范和加强清洁生产网络服务平台建设,使广大开展清洁生产的企业能够方便、及时地获取清洁生产方法和知识,将大大促进清洁生产质量的提升,切实达到“节能、减排、减污、增效”的目的。

　　[1]张曦,赵兴宇.浅论网络信息技术在清洁生产中的应用.辽宁经济职业技术学院学报,2004.1.

　　为配合城南壹號整体销售计划，并对案场区提供良好的物业服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。将物业服务的最佳形象具体、形象地展现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南壹號物业的信心。

　　除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。

　　1、 将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及业主享受的人性化服务。

　　2、 在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的基础。

　　工作时间为08:30—18:30，4人（1个形象立岗，1个车辆引导，1个巡逻，1个机动）,分别承担形象礼宾，车辆引导礼宾工作。

　　跨立姿势立岗，当客户经过案场入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行举手礼，待客户经过后，转体恢复原姿势；

　　在距离三米左右，转体面向客户敬礼，待客户经过身边时礼毕，转体恢复跨立或者立正姿势。

　　每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接。

　　每天下班前按物品交接单清点物品，与夜班值班人员做好交接工作，双方签字确认后方可离开。

　　在停车场内巡视，见到客户车辆立即前来引导客户泊入车位、为客户开车门，同时告知客户前往销售现场的方向。

　　如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面向客户，一手开门、一手搭在车顶，以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤。

　　如是下雨天，应先撑好雨伞再开门，并送客户至案场；如客户较多时，开门后逐步递交备用雨伞给客户。

　　当有客户车辆进入案场停车场区域时，立即按照交通指挥手势指引客户往停车场指定位置停车、指挥进入停车位后，帮客户打开车门，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场。

　　当客户离开案场行至停车场时，主动到其车前，帮其打开车门，手放车门上沿护其头部，待客户上车后主动招呼“谢谢参观，请慢走”帮其关闭车门后，指挥车辆离开车场。

　　当雨雪天气或炎热天气时，车场管理人员。需要提供雨伞待客户下车后主动帮其打伞，送客户至案场（或者由客户按指引行至案场

　　若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。开车门的方向根据停放车辆后人员下车方向进行适当调整。保持停车场内交通和车辆停放有序。

　　其他交通工具车辆指引停放后，微笑欢迎客户参观，并用指引手势引导客户到案场。

　　待客户落座后面带微笑，主动上前询问客户饮品需求，及时根据客户要求提供相应的优质服务

　　除个别特殊饮品外，对客户饮品已喝三分之一后的客户器皿应及时添加饮品，避免被动服务；

　　客户进入水吧洽谈区入座时，立即礼貌用语：“您好，我们为您准备了***，请问您需要什么。”待客户确定需要后，及时回复：“好的，请稍等”；

　　上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准为客户端上茶饮后：“这是您的**，请慢用”。及时退出；

　　在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务；

　　在添加茶水时如发现烟缸内有二个烟蒂应立即更换，更换烟缸时，应先将干净的烟缸正面向上盖住要更换的烟缸，放入托盘后再将干净的放于原处。所有动作宜轻、柔、稳；

　　每周对大厅大理石地面进行一次抛光保养（根据实际情况可增加次数），并定期进行上腊处理；

　　下雨天要在门口摆放脚垫，并在湿滑处摆放“小心路滑”警示牌，对门口进行随时清洁，雨停后及时清理留下的痕迹；

　　每日8：20上班，9:00前将销售大厅、洽谈区、通道地面，接待沙发、茶几，沙盘、模型台面，入口大门洗手间进行清洁完毕。

　　9:00—12：00，在不影响接待客户的前提下，对销售大厅玻璃，案场饰品，广告宣传画面，隐蔽边角等进行保洁。

　　中午12：30—13：00对售楼处的地面、家具、清洁1次，并清理一次垃圾，但应尽量减少对客户的影响；

　　其余工作时间按责任区域随时进行保洁，每15分钟巡视1次，工作重点在洗手间、客户接待洽谈区及容易污浊的地方（视客户流量，增加频次）；

　　每周一对售楼处内的家具、地面、内墙面、绿化等进行一次彻底清理（根据工作计划安排每日分项进行）；

　　雨天应在上、下坡、台阶及其它湿滑处及时放置“小心地滑”警示牌，并及时清理积水；

　　保持广场、道路、通道、休闲设施、景观小品无杂物、无灰尘、无污迹、无积水、无广告乱贴乱画；

　　每天8：20—9：30、13：00--14：00对室外停车场、广场、销售通道、水景观、绿化带及其他公共设施设备场所（地）进行1次彻底清洁；

　　制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品。服装衣袋不得装过大过厚物品。

　　为客户提供饮品时声音应轻柔、清晰，站在客户右后方半米处，双手前握，身体微躬，注意避免说话时的气流直接喷到客户脸上。

　　引领客户时先用手势示意方向，五指并拢，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并说“您这边请”等礼貌用语，拐弯时回头向客户示意。

　　客户正在洽谈时原则上不主动服务，但客户如有召唤时应立即前往，服务前应说“对不起，打扰一下”然后迅速进行服务，服务完成后说“谢谢”后离开。

　　不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起，暂离面对的客户，一律讲“请稍候”，离开时间较长，回来后要说

　　在打电话或与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。

　　2、配合地产营销工作，统筹协调地产销售、销售等各方面的关系，保持沟通，建立定期工作协调例会制度；

　　2、户所点的茶饮及时送到，如遇特殊情况（如所点食品暂无），应先向客户说明原因，然后再委婉的请客户改换其他食品；

　　3、注意客户的动向，随时主动为客户提供各项服务（如加水、增加饮料、询问等）；

　　7、时刻注意自身形象，使用得当的礼貌、礼仪，不得使用任何土语、粗语，以免表达不准确而引起误会；

　　计算公式：月总工资×28.7%（养老20%+医疗6%+工伤0.7%+生育0.5%+失业1.5%）=月社保福利费

　　1、建议在案场专门设置物业服务咨询台，并配备物业管理专业人员服务，解答客户有关物业管理的咨询。

　　2、建议将物业服务模式、服务理念及服务标准等信息制作成背景板或喷绘，放置于物管服务咨询台周围，以有形方式对物业服务提前向客户或准客户进行展示，以增加客户对物业服务的认知和理解，树立客户的口碑传诵效应。

　　3、建议将《临时管理规约》、《前期物业服务协议》等物业相关文件与《商品房买卖合同》制作成册，置于咨询台/文件公示台供客户及业主翻阅，以体现物业服务之专业形象。

　　1）建议撤销现有纸质纸杯，改换玻璃、水晶或其他材质较好的水杯，这样既能体现档次，同时也能体现出对客户的尊重；

　　2）建议购置速溶冲剂与咖啡的放置器皿，不宜直接将纸质包装直接放于吧台面，显得不够专业且有碍观瞻；

　　5、建议对洗手间设施设备进行完善：包括皂液盒、喷香机、擦手纸、纸巾架、烘手机、挂勾、温馨提示标识等；

　　第一条为促进清洁生产，规范清洁生产审核行为，根据《中华人民共和国清洁生产促进法》，制定本办法。

　　第二条本办法所称清洁生产审核，是指按照一定程序，对生产和服务过程进行调查和诊断，找出能耗高、物耗高、污染重的原因，提出减少有毒有害物料的使用、产生，降低能耗、物耗以及废物产生的方案，进而选定技术经济及环境可行的清洁生产方案的过程。

　　第三条本办法适用于中华人民共和国境内所有从事生产和服务活动的单位以及从事相关管理活动的部门。

　　第四条国家发展和改革委员会会同国家环境保护总局负责管理全国的清洁生产审核工作。各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团发展改革（经济贸易）行政主管部门会同环境保护行政主管部门，根据本地区实际情况，组织开展清洁生产审核。

　　第五条清洁生产审核应当以企业为主体，遵循企业自愿审核与国家强制审核相结合、企业自主审核与外部协助审核相结合的原则，因地制宜、有序开展、注重实效。

　　第七条国家鼓励企业自愿开展清洁生产审核。污染物排放达到国家或者地方排放标准的企业，可以自愿组织实施清洁生产审核，提出进一步节约资源、削减污染物排放量的目标。

　　（一）污染物排放超过国家和地方排放标准，或者污染物排放总量超过地方人民政府核定的排放总量控制指标的污染严重企业；

　　有毒有害原料或者物质主要指《危险货物品名表》（GB12268）、《危险化学品名录》、《国家危险废物名录》和《剧毒化学品目录》中的剧毒、强腐蚀性、强刺激性、放射性（不包括核电设施和军工）、致癌、致畸等物质。

　　第九条第八条第一项规定实施强制性清洁生产审核的企业名单，由所在地环境保护行政主管部门按照管理权限提出初选名单，逐级报省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团环境保护行政主管部门核定后确定，每年一批，书面通知企业，并抄送同级发展改革（经济贸易）行政主管部门；同时，将名单在当地主要媒体上公布。

　　第八条第二项规定实施强制性清洁生产审核的企业名单，由各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团环境保护行政主管部门会同发展改革（经济贸易）行政主管部门，结合本地开展清洁生产审核工作的实际情况，在分析企业有毒有害原料使用量或者有毒有害物质排放量，以及可能造成环境影响严重程度的基础上，分期分批确定，书面通知企业，并在当地主要媒体上公布。

　　第十条第八条第一项规定实施强制性清洁生产审核的企业，应当在名单公布后一个月内，在所在地主要媒体上公布主要污染物排放情况。公布的主要内容应当包括：企业名称、法人代表、企业所在地址、排放污染物名称、排放方式、排放浓度和总量、超标、超总量情况。省级以下环境保护行政主管部门按照管理权限对企业公布的主要污染物排放情况进行核查。

　　第十一条列入实施强制性清洁生产审核名单的企业应当在名单公布后二个月内开展清洁生产审核。

　　第八条第二项规定实施强制性清洁生产审核的企业，两次审核的间隔时间不得超过五年。

　　第十二条自愿实施清洁生产审核的企业可以向有管辖权的发展改革（经济贸易）行政主管部门和环境保护行政主管部门提供拟进行清洁生产审核的计划，并按照清洁生产审核计划的内容、程序组织清洁生产审核。

　　第十三条清洁生产审核程序原则上包括审核准备，预审核，审核，实施方案的产生、筛选和确定，编写清洁生产审核报告等。

　　（一）审核准备。开展培训和宣传，成立由企业管理人员和技术人员组成的清洁生产审核工作小组，制定工作计划；

　　（二）预审核。在对企业基本情况进行全面调查的基础上，通过定性和定量分析，确定清洁生产审核重点和企业清洁生产目标；

　　（三）审核。通过对生产和服务过程的投入产出进行分析，建立物料平衡、水平衡、资源平衡以及污染因子平衡，找出物料流失、资源浪费环节和污染物产生的原因；

　　（四）实施方案的产生和筛选。对物料流失、资源浪费、污染物产生和排放进行分析，提出清洁生产实施方案，并进行方案的初步筛选；

　　（五）实施方案的确定。对初步筛选的清洁生产方案进行技术、经济和环境可行性分析，确定企业拟实施的清洁生产方案；

　　（六）编写清洁生产审核报告。清洁生产审核报告应当包括企业基本情况、清洁生产审核过程和结果、清洁生产方案汇总和效益预测分析、清洁生产方案实施计划等。

　　第十四条清洁生产审核以企业自行组织开展为主。不具备独立开展清洁生产审核能力的企业，可以委托行业协会、清洁生产中心、工程咨询单位等咨询服务机构协助开展清洁生产审核。

　　第十五条协助企业组织开展清洁生产审核工作的咨询服务机构，应当具备下列条件：

　　（二）拥有熟悉相关行业生产工艺、技术和污染防治管理，了解清洁生产知识，掌握清洁生产审核程序的技术人员；

　　第十六条列入实施强制性清洁生产审核名单的企业，应当在名单公布之日起一年内，将清洁生产审核报告报当地环境保护行政主管部门和发展改革（经济贸易）行政主管部门。中央直属企业应当将清洁生产审核报告报送当地环境保护和发展改革（经济贸易）行政主管部门，同时抄报国家环境保护总局和国家发展和改革委员会。

　　第十七条自愿开展清洁生产审核的企业，可以参照本办法第十六条规定报送清洁生产审核报告。

　　第十八条各级发展改革（经济贸易）行政主管部门和环境保护行政主管部门，应当积极指导和督促企业按照清洁生产审核报告中提出的实施计划，组织和落实清洁生产实施方案。

　　第十九条各级发展改革（经济贸易）行政主管部门、环境保护行政主管部门以及咨询服务机构应当为实施清洁生产审核的企业保守技术和商业秘密。

　　第二十条国家发展和改革委员会会同国家环境保护总局建立部级清洁生产专家库，重点行业清洁生产导向目录和行业清洁生产审核指南，组织开展清洁生产培训，为企业开展清洁生产审核提供信息和技术支持。

　　地方各级发展改革（经济贸易）行政主管部门会同环境保护行政主管部门可以根据本地实际情况，组织开展清洁生产审核培训，建立地方清洁生产专家库。

　　第二十一条对自愿实施清洁生产审核，以及清洁生产方案实施后成效显著的企业，由省级以上发展改革（经济贸易）和环境保护行政主管部门对其进行表彰，并在当地主要媒体上公布。

　　第二十二条各级发展改革（经济贸易）行政主管部门在制定和实施国家重点投资计划和地方投资计划时，应当将企业清洁生产实施方案中的节能、节水、综合利用，提高资源利用率，预防污染等清洁生产项目列为重点领域，加大投资支持力度。

　　第二十三条排污收费可以用于支持企业实施清洁生产。对符合《排污费征收使用管理条例》规定的清洁生产项目，各级财政部门、环保部门在排污费使用上优先给予安排。

　　第二十四条中小企业发展基金应当根据需要安排适当数额用于支持中小企业实施清洁生产。

　　第二十五条企业开展清洁生产审核的费用，允许列入企业经营成本或者相关费用科目。

　　第二十六条企业可以根据实际情况建立企业内部清洁生产表彰奖励制度，对清洁生产审核工作中成效显著的人员，给予一定的奖励。

　　第二十七条对违反第十条规定的企业，按《中华人民共和国清洁生产促进法》第四十一条规定处罚；对第八条第二项规定的企业，违反第十六条规定的，按照《中华人民共和国清洁生产促进法》第四十条规定处罚。

　　第二十八条企业委托的咨询服务机构不按照规定内容、程序进行清洁生产审核，弄虚作假、提供虚假审核报告的，由省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团发展改革（经济贸易）部门会同环境保护行政主管部门责令其改正，并公布其名单。造成严重后果的，将追究其法律责任。

　　第二十九条有关发展改革（经济贸易）行政主管部门会同环境保护行政主管部门的工作人员，泄露企业技术和商业秘密，造成企业经济损失的，按照国家相应法律法规予以处罚。

　　第三十一条各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团可以依照本办法制定实施细则。

　　以建设“诚信、科学、公正、廉洁、高效”的药品稽查队伍为目标，围绕“依法行政、清正廉洁、作风过硬、服务优质”的创建目标，以群众满意为标准，以保牌争先为着力点，积极创建“星级服务科室”。以增强稽查效能和提升药监形象为重点，不断改进稽查工作方式，努力提高稽查办案工作质量和服务水平。始终保持打假治劣的高压态势，全力维护药械市场规范有序，为确保人民群众用药用械安全提供坚强后盾。

　　1、推进政务公开。明确专人负责案卷输入电脑，明确监察审核人员，确保行政权力网上公开、透明、规范、高效运行。

　　2、规范执法行为。严格案件检查和审理制度，继续推行和完善重大行政处罚案件集体会商制度，确保实现行政执法零差错的目标。严格执法程序，做到亮证执法、文明执法、执法文书管理规范。推广“细化量化痕迹化”执法，做到执法可溯，有据可查。推行说理式执法，做到于情于理，依法办案。

　　3、认真受理举报投诉。对每一个举报电话和来访均热情接待，细心听取，认真记录，严格按制度和程序办理，并注重保密，坚决维护举报人合法权益。对不属本级职责范围的耐心解释，及时转交相关部门。同时，认线、提升依法行政能力。在工作措施上，要坚持日常监督和专项整治相结合、药品抽验与监督执法相结合、当场教育与案件查处相结合，严厉打击违法行为决不手软，行政处罚做到事实清楚、证据充分、程序合法、适用法律法规正确适当，行政强制措施符合法定权限和程序，执法文书规范整洁。确保全年不发生一起行政诉讼和行政复议败诉案件。

　　5、创新工作举措。围绕“保安全、惠民生、促发展”的思路，在巩固“省药品安全示范市”和“四星级服务科室”的基础上，加强对新形势下稽查工作的探究，努力创新稽查办案的方式，着力解决危害人民群众切身利益的药械热点问题，逐步构建立体式、网格化稽查格局，不断形成稽查执法的新举措新办法。

　　6、加强廉政建设。加强廉洁稽查建设，严格执行“八项规定”、“七个严禁”，坚持秉公执法、勤廉守纪、依法办案，确保队伍纯洁可靠。坚决杜绝稽查人员在执法办案过程中、索贿受贿、失职渎职、弄虚作假等现象，违者严处。

　　第一阶段，计划部署（4月底前）。周密制定创建工作计划和方案，适时组织动员部署，进一步统一思想，明确目标任务，确保全员参与，做到人人有责，形成以点带面的效应。

　　第二阶段，推进落实（全年）。药品稽查科按照工作目标，加强任务分解，落实具体责任，按时上报创建情况，全力推进工作落实。

　　第三阶段，整改提高（6月、12月）。全年拟分二期进行回顾总结，广泛听取各界意见和建议，认真查找问题与不足，及时进行改进提高，不断提升创建实效。

　　从今年年初开始，我院就以辖区群众实际需求为导向，立足于和谐司法，紧贴产生矛盾纠纷的最前沿，积极运用调解、和解等方式，化解各类矛盾纠纷，确保案结事了、定纷止争。我院遵循“调解优先、调判结合”工作原则，切实注重和谐理念在审判服务的实际运用，加大调解、和解工作力度，积极开展巡回审判，开设“夜间法庭”、“假日法庭”等特色法庭，取得了较好的效果。1-4月份，该院民商事案件调解率为61%，刑事附带民事案件调解率为98%，行政案件和解率为66.7%，行政非诉执行案件自动履行率95%。此外，该院以“三调联动”大调解网络为依托，与各行政机关、各乡镇密切合作，充分发挥院机关和派出法庭内设人民调解室、法院驻乡镇巡回审判联系点以及各乡镇兼职调解员的积极作用，真正化民忧、解民困、了民愿，将矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。1-4月份，该院借助“三调联动”调解网络共化解各类纠纷100余起，得到了辖区党委、政府以及群众的充分肯定。:

　　我院紧紧围绕县委、县政府“五年倍增，争创一流”工作目标，立足五大工作主题，将司法服务的重点对准服务大局、促进发展，始终坚持能动司法，认真解决服务中存在的各种突出问题，以积极、主动的司法服务为经济发展保驾护航。1月份以来，该院先后启动了“破解难题促发展、服务民生促和谐”作风建设主题活动、“为全县计生工作提供法律保障”专项服务活动和“深化职业道德建设，推进公正廉洁执法”活动，积极投身“三创四化”和“三大战役”服务工作，主动服务重点工程、民生工程建设，认真为辖区企业送，及时开展专项审判活动。严格执行工作预安落实销号制度，进一步完善绩效考核工作机制，充分延伸服务职能，建立健全各项管理制度，以创新促发展、以创新保服务、以创新求实效，努力营造良好的发展氛围，充分发挥了人民法院在服务经济发展、创建良好经济环境上的积极作用。

　　以党的十七届四中全会精神和科学发展观为指针，推进公正廉洁执法，维护社会公平正义，努力提高执法水平，改善干部队伍形象，不断提高人民群众满意度，为全县经济发展和社会大局稳定提供更加有力的法律服务和法律保障。

　　通过开展“公正廉洁执法”主题实践活动，使全县司法行政队伍的整体素质进一步提升，行业风气进一步端正，执法规范化建设进一步加强，社会矛盾纠纷和群众反映强烈的突出问题得到解决，执法执业中的突出问题得到进一步整改，司法行政队伍素质得到进一步提高，社会各界对司法行政队伍执法执业工作的满意程度进一步上升。

　　“公正廉洁执法”主题实践活动分为动员部署、组织学习、查找分析问题，整改分析问题、检查总结5个阶段。

　　（一）动员部署（5月下旬）。各单位要切实提高开展“公正廉洁执法”主题实践活动的认识，统一思想。通过召开动员会议，广泛发动，使每名司法行政干警和法律服务人员都要深刻认识到开展活动的必要性、重要性和现实意义，明确活动的总体目标要求和要解决的问题，切实增强参与活动的自觉性和坚定性。

　　（二）组织学习（6月上旬）组织司法行政系统工作人员采取集中专题学习、学习体会交流、座谈讨论等形式，学习活动的重要意义、目标任务、责任要求等，为活动的顺利开展和保障严格执法提供强大思想武器。

　　（三）整改分析问题（9月—12月）。要做到边查摆、边整改、边规范，发现什么问题就解决什么问题，什么问题突出就解决什么问题，各单位要对查摆出来的问题、整改措施形成书面材料报县局活动领导小组。

　　（四）总结验收（2010年1月）。各单位要根据“公正廉洁执法”活动有关要求，认真做好自检自查，发现问题及时改正，认真总结主题实践活动的经验、做法。县局将对全系统开展活动情况进行检查，并做好接受全县“公正廉洁执法”活动领导小组检查验收的准备工作。

　　一、落实轮训制度。按照年初司法行政系统学习培训计划，抓好全体干警和法律服务工作者执法执业教育培训。6月底前，局中心组要安排一次以“推进公正廉洁执法执业”为主题的集中学习教育活动。下半年将分别举办全县司法所长、人民调解员、基层法律服务工作者、社区矫正工作者培训班。

　　二、建立执法执业考评机制。通过开展律师、法律服务工作者和法律援助案卷质量评查活动，运用调查问卷、满意率测评、回访当事人等方式，了解掌握群众对公正廉洁执法执业的的意见、建议和满意程度。建立执法执业人员公正廉洁执法执业档案，作为执法执业人员表彰奖励、晋职晋级的重要依据。

　　三、发挥先进典型的示范作用。结合主题实践活动，通过开展评选“十佳法律援助案件”、“十佳人民调解员”、“十佳法律服务人员”等系列活动，发现、培养和推出一批恪守职业道德、公正廉洁执法的先进人物，广泛宣传他们的先进事迹，弘扬职业精神，充分发挥先进典型在坚定职业信仰、践行职业道德中的表率作用。

　　开展“公正廉洁执法”主题实践活动是全面加强我县司法行政队伍建设的一项重要举措，各单位要高度重视，提高认识，把这项工作纳入日程，摆上位置。

　　（一）加强领导。为确保“公正廉洁执法”主题实践活动顺利开展，县局决定成立“公正廉洁执法”主题实践活动领导小组。组长由局合同志担任，副组长由党组书记同志担任，各分管的副局长为成员，领导小组下设办公室，办公室设在政工科，负责日常事务，由分管局长同志兼任办公室主任。

　　（二）认真实施。各单位要严格按照方案要求，明确目标任务，根据行业特点，创新活动形式。通过多层次培训，培养出一批法制宣传能手，一批调解能手，一批法律服务业务能手。要通过“公正廉洁执法”主题实践活动的开展，进一步提高司法行政队伍服务大局能力、依法执政能力、群众工作能力、诚实守信能力、维护稳定能力。

　　（三）整改落实务求实效。要在机关公务员、公证员、律师和法律服务工作者队伍中，突出查找在履职意识、执法理念、执业行为、诚信服务、公正廉洁等方面存在的突出问题，认真解决机关工作效率不高，服务不热情问题，认真解决执法执业不严、不公、不文明问题，认真解决法律服务人员职业道德和诚信服务水平不高问题，坚决杜绝办人情案、关系案和金钱案。各单位针对在查摆整改阶段发现的问题进行规范，对已有的规章制度进行修改补充，确保活动取得实效。

　　深入开展城乡环境综合治理工作是省委、省政府和市委、市政府的一项重大工作部署，是一件得民心的大事、好事。同时，也是提高城乡群众生活质量的需要，是贯彻落实科学发展观的需要，是提升万源对外形象的需要，是提高城乡居民文明素质的需要。为认真做好服务行业城乡环境综合治理工作，特制定本方案，请认真组织，狠抓落实。

　　为达到“奋战70天，旧貌换新颜”的目标，以全新的面貌迎接建国六十周年，商务局成立服务行业城乡环境综合整治督查工作组，副局长...任组长，....为成员。督查工作组职责：全面负责城乡环境综合整治工作方案的制定、落实；对城区商场、超市、酒店、宾馆、美容美发、歌厅的环境整治情况，对城区临街房屋立面美化、整治及清洗情况，对包街路段的清洗整治和保洁工作情况进行定时或不定时的抽查，督促落实。同时督查工作组要督促局机关进一步做好包街路段的环境卫生整治及清洁卫生保持。

　　城区主要酒店、宾馆、商场、超市、美容美发厅、歌舞厅是这次督查的重点。主要有以下单位：

　　总体要求：一是完善方案，各单位（业主）要按照市委政府统一的实施意见，结合自身实际，进一步完善城乡环境综合治理的方案和规划，努力使方案更合理、规划更科学。二是加大资金投入，完善软、硬件设施，切实保障城乡环境综合治理工作的顺利开展。迅速行动、协调配合集中开展城乡环境综合整治攻坚战，确保综合整治的任务落到实处，全面提升万源整体形象。三是全面清除墙面灰尘，彻底铲除“牛皮癣”。四是安装房屋轮廓彩灯，做好亮化、美化工程。

　　1、做好门前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清杂物、清污泥工作，规范户外广告（按其他主管部门要求办理）。

　　5、加强对服务人员的培训，统一着装，讲普通话，文明用语，切实提高服务水平。

　　1、做好门前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清杂物、清污泥工作，规范户外广告（按其他主管部门要求办理）。

　　4、贮存生鲜区域的商品和原材辅料应配置必要的低温贮存设备，保证食品质量合格。

　　5、加强对服务人员的培训，文明用语，切实提高服务水平。要求爱家购物广场、万客隆超市服务人员统一着装，讲普通话。

　　1、做好门前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清杂物、清污泥工作，规范户外广告（按其他主管部门要求办理）。

　　1、做好门前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清杂物、清污泥工作，规范户外广告（按其他主管部门要求办理）。

　　2、室内环境整洁，标识、警示醒目，安全通道畅通，宣传海报及内饰健康文明。

　　1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。手把手教;老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每月一次，每次集中培训，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20--年度，培训完了要进行考核。

　　2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。

　　3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等

　　检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩，坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。

　　1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。

　　2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。

　　3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，并让保洁员工熟记于心。

　　4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育，确保安全无事故，做到安全服务。

　　5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。

　　1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。

　　道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20--年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。

　　1)加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。

　　3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。

　　4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展;只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。

　　针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让医院满意，让公司放心。

　　正确处理好与医院的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。

　　一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在公司的指导下，在各位领导的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为妇产医院本院区和迎宾路院区的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。

　　2.管理和控制保洁部的运行(全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合

　　实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及分配等)。

　　3.控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。①保洁工具保养、申购与存货：a.要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人b.根据损耗，合理订购数量c.对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配②人力：

　　a.评估员工的表现，约束员工纪律。b.加强员工培训工作，增强员工服务意识。

　　1.认真遵守公司规章制度，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求。

　　由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。

　　20--年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

　　实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20--年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。

　　三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。

　　为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20--年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

　　四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。

　　目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。

　　从20--年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。

　　随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以-快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘?

　　部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

　　1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

　　2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

　　3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

　　三、法定代表人证明书和法定代表人授权书...83.1法定代表人证明书...83.2法定代表人授权书...9

　　四、资格证明文件...104.1《法人营业执照》和《税务登记证》,《物业管理资格证书》及相关资质证书原件复印件...104.2投标人简介...104.2.1投标人简介、规模、设施、现状...104.龙珠体育2.2投标人组织机构、管理模式、管理制度...114.2.3投标人人力资源...124.3投标人近年物业管理业绩...134.4投标人财务简况表...144.5投标人声明...154.6投标人目前涉及的诉讼案件或仲裁...16

　　七、其它资料...367.1招标服务费承诺书...367.2投标保证金退还说明...37第一部分商务文件

　　一、投标报价1.投标报价总表投标报价总表[价格单位：(人民币)元]序号分项内容时间分项价格备注1工资福利1年436529.002办公营业费1年10800.003税费1年29122.004利润1年35786.00一年总计（大写）肆拾柒万陆仟壹佰陆拾玖元整（小写）476,169.00元整注：1.此表总计是根据招标文件要求包含所有需采购人支付投标人的费用。2.上述报价包括投标人派驻人员工资、福利、服装、社保、住房补贴、工伤保险、失业保险、基本住院医保等招标文件要求的所有费用，但不包括保洁物料及物品、安管设备及维修费用。3．报价均已包含所有需投标人交纳的税费。投标人（法人公章）：XX物业管理公司有限公司授权代表（签字或盖章）：日期：1.1报价明细表管理费构成明细[货币单位：(人民币)元]序号项目名称、内容单位数量（工作量）单价（月金额）总价（年金额）1人员工资费用21人34564.92414779.002人员调配管理费10元/人/月210.002520.003不可预见杂费400.004800.004办公通讯费350.004200.005办公用品50.00600.006交通费100.001200.007营业税总收入5.5%2182.4426189.008其它税费(印花税/堤围费)总收入0.1%39.68476.009利润(总收入—营业税—其它税费)*5%1783.7521405.00合计（时间按一年计算）：476,169.00元整大写：肆拾柒万陆仟壹佰陆拾玖元整注：此表为物业管理服务费投标报价总表之明细表，如果单价与总价不符时，以单价为准，修正总价。投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司授权代表（签字或盖章）：日期：1.2报价明细表人员工资费用构成明细[货币单位：(人民币)元]部门人数工资总额员工社保费及医疗保险员工费用月费用年费用月费用年费用月费用年费用保洁部1010463.18125558.003276.0039312.003205.0038460.00安管部1117620.74211449.00合计（时间按每一年计算）:414779.00元，大写：肆拾壹万肆仟柒佰柒拾玖元注：1、工资总额包括：工资、节假日加班费。2、员工社保费及医疗保险包括：养老保险、工伤保险、失业保险、住院医疗保险。3、员工费用包括：福利费、工服费、教育经费、住房补贴。投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司授权代表（签字或盖章）：日期：

　　二、投标函投标函致:广东省机电设备招标中心我方确认收到贵方提供的XX的物业及相关服务招标文件全部内容，我方：XX物业管理有限公司作为投标者正式授权XX/副总经理代表我方进行有关本投标的一切事宜。在此提交的投标文件：正本一份,副本四份，电子文件一份，唱标信封一份。包括如下等内容：（一）投标函（二）投标报价表（三）全套资格证明文件（四）技术商务响应文件；（五）应招标文件要求的其它文件

　　（三）本投标文件的有效期为投标截止日后90天有效，如中标，有效期将延至合同终止日为止；

　　（四）我方已详细研究了招标文件的所有内容包括修正文（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件并完全明白,我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力。

　　（五）我方承诺投标文件中的一切资料、数据是真实的，并承担由此引起的一切责任。

　　（六）我方明白并愿意在规定的开标时间和日期之后,投标有效期之内撤回投标,则投标保证金将被贵方没收。

　　（七）我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据或信息。

　　（九）我方如果中标，将保证履行招标文件以及招标文件修改书（如果有的话）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成《合同书》中的全部任务。

　　（十）如我方被授予合同，由我方就本次招标支付或将支付给招标机构的招标服务费列于招标文件要求的承诺书（承诺书号CN083Z639ZFG639JO）中。

　　（十一）所有与本招标有关的函件请发往下列地址:地址：XX邮政编码：528400一电话：XX传真：XX投标人（法人公章）：授权代表（签名或盖章）：日期：

　　（一）全面贯彻党的十、十八届二次全会和中央“八项规定”、省委“六条意见”和省局“十二条意见”的精神，以及省市纪委、省工商局党组反腐倡廉工作部署，围绕“改进工作作风，密切联系群众”主题，坚持“以人为本、执政为民”理念，围绕省局“三最一高”和市局“两个一流”的目标，以强力推进八项重点工作为主线，结合实际，制定党风廉政建设工作计划、任务目标和措施要求，把反腐倡廉建设作为党建的基本任务，融入工商行政管理各项工作之中，做到一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。

　　（二）坚持从严治党，强化监督管理，维护队伍纯洁。认真执行《党内监督条例（试行）》，从严管理队伍，大力保持党员、干部思想纯洁，队伍纯洁，作风纯洁，清正廉洁。带头过双重组织生活，积极开展批评和自我批评，认真听取群众意见，每年参加1次以上联系点班子民主生活会。加强对分管部门和联系点班子成员廉政教育和监督，每年与分管部门和联系点正职廉政谈线次。对苗头性倾向性问题及时批评纠正，督促完善措施，对责任人诫勉谈话；严重问题及时向党组汇报并提出处理意见，确保分管部门和联系点班子及正职不发生违法违纪行为。

　　（三）开展党性党风党纪和廉洁从政教育，加强反腐倡廉建设监督检查，推进反腐倡廉各项工作。开展调查研究，找准分管部门和联系点廉政风险点，有针对性地健全制度，完善监督机制。每年听取分管部门和联系点反腐倡廉情况汇报不少于2次。督促分管部门和联系点落实市局制度廉洁性评估、清理规范行政权力和政务服务事项、涉企乱收费专项治理等明确的各项任务，进一步完善惩治和预防腐败体系制度，加强干部廉政教育，推进廉政文化建设；督促分管部门和联系点落实纠风工作责任制，加强政风行风建设，规范执法行为，提高行政效能；督促落实市局加强市场监管、服务经济社会发展的重大决策和工作部署。组织和参与对下级落实责任制情况的检查考核，每年向党组报告1次责任范围内反腐倡廉建设和个人落实责任制职责情况，向市局党组提出改进工作和奖惩的意见建议。

　　（四）严格执行民主集中制，严格遵守议事规则，凡重大事项决策、干部任免、重要项目安排和大额度资金的使用，必须经领导班子集体讨论作出决定。

　　（五）加强作风建设，密切联系群众，纠正损害群众利益的不正之风，切实解决群众反映强烈的突出问题。

　　（六）认真落实《中国党员领导干部廉洁从政若干准则》，严格执行领导干部廉洁自律各项规定。积极参加中心组廉政学习教育活动，树立正确的权力观和政绩观，严格遵守政治纪律，保证政令畅通。自觉遵守廉洁自律各项规定、“禁令”，甘做清廉表率；及时如实报告个人有关事项，自觉接受群众监督，按规定进行述职述廉；自觉公款旅游、超标接待、公款支付高消费娱乐活动等铺张浪费和公车私用等行为；不干扰基层依法行政。管好配偶、子女、身边工作人员，确保不利用自身影响为其谋取私利。

　　（七）支持纪检监察机构履行职责，定期听取党风廉政建设和反腐败工作专题汇报，每半年至少召开一次专题党组会议，对相关工作进行研究，解决重大问题，为纪检监察机构创造良好的工作条件。

　　1．履行党风廉政建设第一责任人的职责，对全市工商系统党风廉政建设以及市局领导班子和各工商所、直属单位领导班子正职，机关股室（协会）主要负责人的党风廉政建设负主要领导责任。把反腐倡廉建设纳入领导班子、领导干部目标管理，纳入工商行政管理业务工作之中，重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要案件亲自督办。

　　2．坚持民主集中制，重大问题实行集体讨论决定。严格执行“四不直接分管”规定。

　　3．加强作风建设，保持干部队伍的纯洁性。组织开好班子民主生活会，每年讲一次党课。管好班子，加强对各工商所、直属单位领导班子正职，机关股室（协会）主要负责人的教育、监督和管理。

　　4．严格按照《党政领导干部选拔任用工作条例》的规定选拔任用干部，防止用人上的不正之风；严格把好用人关，严防不廉洁、不重视反腐倡廉建设的干部进入各级领导班子。

　　5．定期或不定期地调查研究、分析系统反腐倡廉建设状况，针对突出问题，组织制定完善制度，健全监督制约机制；督促各单位抓好反腐倡廉各项工作任务的落实，及时解决群众反映强烈的热点、难点问题。

　　6．组织领导党风廉政建设责任制检查考核。年中和年底，对全市系统落实党风廉政建设责任制情况进行自查，并按规定向上级党组织报告。年底，就当年执行党风廉政建设责任制和廉洁自律各项规定的情况进行述职述廉，接受民主评议和群众监督。

　　坚持“一岗双责”，把反腐倡廉建设部署和要求贯穿于分管的登记注册、商标广告、法规、人事和机关工作。督促分管部门做好以下工作：

　　1．进一步优化市场主体准入机制。抓好电子政务建设和窗口优质服务建设，规范行政许可行为，改进服务态度，提高服务质量和办事效率，杜绝“四难”现象。

　　2．优化市场主体发展服务。落实各级工商行政管理机关有关政策措施，支持中小企业及个体私营经济的发展。大力推进“个转企”工程，发展农民专业合作社。

　　3．建立中介机构信用体系评估监管机制，加强中介机构管理，规范中介经营行为，坚决取缔非法中介机构，有效改善我市投资创业软环境。

　　4．积极推进企业信用体系建设，推进建设领域工程项目信息公开和诚信体系建设。

　　5．加大实施商标战略工作力度，加强合同指导服务向农村、社区、企业和市场“四推进”。

　　6．严格依法行政，提高行政效能，加大商标和知识产权保护力度，严厉打击侵权假冒违法行为，加大虚假违法广告整治力度，大力维护广告市场秩序。

　　7．全面清理现行工作规范，规范执法行为，建立健全防范执法风险的制度和措施，促进依法行政，廉洁执法。

　　8．加强案件管理，全面运用案件管理系统，扎实推进执法办案专业化建设，落实行政处罚自由裁量权细化标准。

　　9.扎实开展执法检查、执法评议考核，促进执法“三制”的落实，推进法治工商建设。

　　11．严格遵守组织人事纪律和机构改革工作纪律，建立和完善干部选拔任用联席会、用人失察责任追究、干部轮岗交流等制度，加强对干部任免和调整的监督检查。

　　12．积极开展“五好”班子创建活动，优化领导班子配备，促进系统各单位领导班子及成员转变作风。

　　13．加强机关规范化管理，认真落实治奢规定，完善物资采购、会务、接待、用车等制度，建设节约型机关。

　　坚持“一岗双责”，把反腐倡廉建设部署和要求贯穿于分管的市场（合同）规范管理、消费者权益保护、食品流通监督管理、公平交易和经济检查工作。督促分管部门做好以下工作：

　　1．深入开展工商社会管理创新机制建设，大力推进监管方式改革，推行网格化社会服务管理，推行“扁平式”监管新方式，有效提高“靶向式”市场执法监管快速反应效能。

　　2．扎实开展农资等重要商品市场专项整治，加大质量违法行为查处力度。探索和创新市场巡查机制，规范监管行为。

　　4．加大消费维权执法力度，完善消费纠纷调解机制，推进社会参与维权，加强社会维权网络建设，大力推动“五进”工作。改进维权服务作风，降低群众维权门槛，提高维权服务效能。

　　6．全面提高食品安全监管水平。创新流通环节食品安全监管方式，提高食品安全监管水平，推进“食品安全放心消费”建设；积极开展创建食品经营示范店活动，强化食品经营者诚信和自律建设；深入开展食品安全专项整治，加大食品质量抽检力度，规范抽检工作；强化基层工商所食品安全监管执法，力争全年无重大食品安全事故发生，保障人民群众消费安全。

　　7．深化市场秩序优化行动，服务全国文明城市建设，打击传销和变相传销，组织、指挥、协调查处制售假冒伪劣、不正当竞争、商标侵权、广告违法等违法行为。

　　8．严格办案纪律，加大案件回访力度，建立健全防范执法风险的制度和措施，促进依法行政，文明执法，廉洁执法。

　　9．扎实推进执法办案专业化建设。规范执法行为，严格办案纪律，加强案件回访，建立健全防范执法风险的制度和措施，促进依法行政，文明执法，廉洁执法。

　　负责党风廉政建设责任制领导小组日常工作及系统党风廉政建设组织协调、综合指导和监督检查。组织制定系统反腐倡廉建设工作计划，组织协调惩治和预防腐败体系建设，加强教育、完善制度、强化监督；定期或不定期地调查研究、分析反腐倡廉建设状况，组织开展廉政风险点调查研究，完善廉政风险防控管理办法。协助局长、党组书记领导和组织全系统党风廉政建设检查考核。

　　坚持“一岗双责”，把反腐倡廉建设部署和要求贯穿于分管的财务、党办、工会、纪检监察、督察和干部教育培训、个体私营协会工作。督促分管部门做好以下工作：

　　1．加强系统财务管理，严格执行部门预算，落实治奢规定、“收支两条线”规定、民主理财、基本建设项目管理等制度，加强对各单位的财务审计和监督。

　　2．加强对大额资金、专项资金使用情况的监督检查，扎实开展领导干部经济责任审计，加强对财务公开情况的监督检查。加强对系统各单位资金使用情况的监督检查，严禁滥发奖金、津贴补贴的行为。

　　6．落实领导干部廉洁自律、纠正损害群众利益的不正之风、查办案件和源头治理等反腐倡廉建设工作任务，保证上级重大决策的贯彻实施。

　　7．深入开展示范教育、警示教育和岗位廉政教育，扎实推进廉政文化建设，引导党员、干部坚守并建好精神家园。

　　8．指导、督促有关部门及时解决群众关心、反映强烈的热点、难点问题，领导和组织对重要案件和件的调查处理。

　　10．抓好干部教育培训和基层建设，提高干部队伍素质，建立和完善目标责任考核、岗位绩效考评、外出学习考察等制度，严明工作纪律，促进作风转变。